Играчът от Хесен поиска изтриване на акаунта си в казиното, но се сблъска с липса на отговор от страна на поддръжката, като отворените билети останаха необработени. Той също така поиска рекламите да бъдат изключени. Екипът по жалбите разгледа случая, но не можа да продължи поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
DivaSpin Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
DivaSpin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да подам жалба.
Поддръжката умело игнорира молбите ми за изтриване на акаунта ми. Заявките се отварят, но не се обработват.
Моля профилът ми да бъде изтрит и рекламите да бъдат спрени.
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми Kokolade822,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kokolade822,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВече ти писах по имейл, прочетох имейлите ти...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Когато отговаряте на оплакване по имейл, винаги е полезно да ме уведомите и тук, в тази тема. Не винаги мога да проверя всички имейли веднага и ако на оплакване не бъде отговорено в рамките на 7 дни, таймерът ще изтече и ще бъдете подканени да отговорите. Като отговорите в тази тема, таймерът ще бъде настроен за мен и ще мога да прегледам случая ви по-бързо, отколкото да преглеждам множество имейли.
Прегледах съобщението, което ми изпратихте. За съжаление, то не включва никое от съобщенията, които сте изпратили до казиното с искане за самоизключване. Моля, препратете заявките си за закриване на акаунт, заедно с всички отговори от казиното, до [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
