Играчът от Унгария е поискал теглене на 60 000 унгарски форинта от DivaSpin Casino на 18 април 2026 г., но все още не ги е получил. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, тя е получила само общи отговори, а проверката на акаунта ѝ е останала нерешена. Играчът е отбелязал предишно успешно теглене от същото казино, което подчертава неразумното забавяне в настоящия случай. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен, като екипът по жалбите е затворил случая след нейното потвърждение.
DivaSpin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 60 000 Ft
DivaSpin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино: DivaSpin Casino
На 18 април 2026 г. поисках теглене на сума от 60 000 HUF чрез карта Visa.
Все още не съм получил парите си. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но получавам само общи и повтарящи се отговори.
Те казват, че всичко е наред и че доставчикът на плащания е закъснял, но не могат да предоставят никаква конкретна информация, дата или идентификатор на транзакцията.
Те също ме информираха, че проверката на акаунта ми е в последния етап, но това е така от няколко дни без никакъв напредък.
Важно е да спомена, че вече получих успешно теглене от това казино на 6 април 2026 г., дори за по-голяма сума, без никакви проблеми.
Считам, че оттеглянето се забавя неоснователно и не получавам ясна и прозрачна информация.
Учтиво моля за вашата помощ при разрешаването на този проблем и за осигуряване на възможно най-бързото обработване на тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
В профила ми се показва, че НЕ се изисква потвърждение, но тегленето ми все още не е обработено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзпратих го и до отдела за обслужване на клиенти на казиното и те преведоха сумата 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Marianna71,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Marianna71,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
