Играчът от Унгария е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът съобщи, че две тегления са били успешно обработени, но трето теглене от 100 000 HUF е останало в процес на обработка. След препоръчителния 14-дневен период проблемът е потвърден като решен, когато играчът е маркирал жалбата като такава, което показва удовлетворение от предоставената помощ.
DivaSpin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 000 Ft
DivaSpin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВ момента имам три чакащи заявки за теглене в Divaspin Casino:
– 200 000 форинта на 24 септември 2025 г. (00:52)
– 200 000 форинта на 24 септември 2025 г. (13:56 ч.)
– 100 000 форинта на 30 септември 2025 г. (18:13 ч.)
Общата чакаща сума е 500 000 форинта (~1280 евро).
Съгласно Условията на казиното (раздел 6.15), тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Този срок вече е изтекъл и за трите ми заявки.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти чрез чат и имейл, но получих само общи отговори с молба за търпение, без ясно обяснение или потвърждение на отзива.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми PeterG88,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Доминика,
Бих искал/а да предоставя актуализация по оплакването си. Днес получих две от чакащите ми тегления на стойност 200 000 HUF (заявени на 24 септември). Тези плащания бяха успешно обработени и кредитирани по банковата ми сметка.
Въпреки това, третата ми заявка за теглене на 100 000 форинта от 30 септември все още е в процес на разглеждане, без потвърждение или завършване. Учтиво Ви моля да продължите да ми съдействате за разрешаването на това последно теглене.
Искрено се надявам, че след като изтече 14-дневният период, това теглене също ще бъде завършено.
Благодаря ви за подкрепата и вниманието.
Поздрави,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми PeterG88,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Доминика!
На 8 октомври успешно получих две от чакащите ми тегления от по 200 000 форинта всяко (заявени на 24 септември). Те бяха обработени и кредитирани по банковата ми сметка без допълнителни проблеми.
Въпреки това, третото ми теглене от 100 000 форинта от 30 септември все още е в процес на проверка. Все още не съм получил това плащане и досега казиното не е предоставило потвърждение.
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Доминика!
Бих искал/а да актуализирам случая си още веднъж. Вече успешно получих последното си чакащо теглене от 100 000 форинта (заявено на 30 септември).
Това означава, че всичките ми тегления вече са напълно обработени и изплатени. Благодаря ви много за съдействието и подкрепата по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PeterG88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Уважаеми PeterG88,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Автоматичен превод:
