DivaSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите се задържат.

Жалба срещу DivaSpin относно неплащане на 27 000 000 HUF и закриване на сметка

До когото това може да се отнася,

Подавам официална жалба срещу DivaSpin (divaspin-1716.com) относно несправедливото закриване на моя акаунт и неизплащането на остатъка ми в размер на 27 000 000 HUF.

Подробности по случая:

Потребителско име: [Na******** [email protected] ]

Баланс: 27 000 000 форинта

Проблем: Внезапно закриване на сметка и противоречива информация относно тегленето ми.

Описание на ситуацията:

На 2 април открих, че акаунтът ми е затворен. Когато се свързах с поддръжката на живо, получих противоречива информация. Първо, агентът заяви, че акаунтът ми е затворен и е възстановен само последният ми депозит. След като обаче спомена баланса от 27 000 000 HUF, агентът промени изявлението, твърдейки, че „целият баланс е в процес на теглене".

Оттогава многократно съм искал доказателство за транзакция (MT103) или ARN/RRN код, за да потвърдя превода. Поддръжката не е предоставила никакво доказателство и продължава да забавя процеса.

Имам скрийншотове на баланса от 27 000 000 HUF и целия препис на чата, където екипът за поддръжка е предоставил противоречива информация. Моля DivaSpin да предостави незабавно доказателство за транзакцията и да извърши плащането на моите законни печалби.

Н*** д*****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Nagyd0103,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Вашата ситуация повдига няколко важни въпроса и бихме искали да съберем някои допълнителни подробности, за да разберем напълно какво се е случило и да преценим как можем да Ви помогнем.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Играхте ли с някакъв бонус, докато натрупвахте баланс от 27 000 000 HUF? Ако да, бихте ли могли да предоставите условията за бонуса, които приехте?
• Успешно ли сте завършили KYC (верификация) на вашия акаунт? Ако е така, кога и какви документи са одобрени?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Ако да, моля, посочете сумите и датите.
• Какви игри играхте, докато изграждахте баланса си (напр. слотове, казино на живо, настолни игри)?
• Казиното предостави ли някаква официална причина за закриването на акаунта ви (напр. нарушение на условията, множество акаунти, нередовна игра)?

Също така, относно твърдението, че балансът е „в процес на теглене", би било важно да се провери дали действително е била инициирана някаква транзакция. Ако сте поискали доказателство, като например MT103/ARN/RRN, моля, споделете всички получени досега отговори.

Ако имате някакви съответни съобщения или доказателства, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да коригирам предишната си информация: Не използвах никакъв бонус, за да натрупам баланса си от 27 000 000 HUF. Играх само със собствените си депозирани средства.

Ето актуализираните подробности:

Бонус: Не, не съм използвал никакъв бонус.

KYC (Проверка): Не, казиното досега не е поискало от мен никакви документи за самоличност или местоживеене.

Предишни тегления: Не, не съм правил успешни тегления от това казино в миналото.

Изиграни игри: Играех слот играта Mighty Wild.

Закриване/състояние на акаунта: В момента не мога да вляза в акаунта си. Поддръжката ме информира, че акаунтът ми е „в процес на преглед" или „в процес на разследване", но не са предоставили никаква официална причина за това, нито каквато и да е информация относно нарушение на условията.

Относно доказателството за транзакция (MT103/ARN/RRN), все още не съм получил никакви такива кодове или документи от казиното.

Прилагам екранни снимки от последните ми разговори с екипа им за поддръжка към този имейл.

Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос. N*** d****

Агентът по поддръжка „Емесе" потвърди чрез чат, че тези големи плащания, инициирани от казиното, вече са обработени и „завършени" от тяхна страна. Сега чакам тези средства да пристигнат в моята Revolut сметка.

Актуализация: Казиното се свърза с мен по имейл ( [email protected] ) искат банковите ми данни за ръчен превод. Предоставих им информацията за моята Revolut (IBAN/SWIFT). Сега чакам банковият превод да бъде иницииран.

Агентът по поддръжката Елизабет официално потвърди, че тегленето ми е изпратено (обработено) и забавянето се дължи единствено на Великденските празници. Тя ме увери, че средствата ще пристигнат скоро.

Трети агент, Рудолф, също потвърди днес, че всичко е наред с всичките ми тегления, включително двете плащания по 200 000 форинта. Той също така спомена, че забавянето се дължи на Великденските празници.

СПЕШНО: Агент Рудолф току-що ме информира, че вече не могат да ми предоставят услуги поради „административно решение" и отказаха да предоставят актуализации относно тегленето ми на 27 000 000 HUF в чата. Това напълно противоречи на предишните потвърждения от Емесе и Елизабет. Изглежда, че сега се опитват да откажат изплащането ми. Моля, помогнете!

Уважаеми Nagyd0103,

Благодаря за актуализацията и за споделянето на скрийншотовете.

Виждам, че казиното ви е посъветвало да се свържете с тях по имейл за допълнителни разяснения относно вътрешното им решение. Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте се свързали с казиното на [email protected] както е предложено?

Ако отговорът е „да", моля, препратете ми отговора им или ме уведомете, ако не сте получили никакъв отговор.

Благодаря ти.

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждавам, че вече се свързах с казиното по имейл, както беше предложено. Не получих обаче ясен или задоволителен отговор от тяхна страна.

Ще ви препратя отговора им веднага щом го получа. Ако е необходимо, моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

NagyD0103

Благодаря ви за съобщението.

Потвърждавам, че вече се свързах с казиното чрез чат на живо. Те ме информираха, че заявката ми все още е „в процес на разглеждане" и не предоставиха конкретен срок или ясно обяснение.

Притеснявам се, че това причинява ненужно забавяне. Прилагам екранна снимка на техния отговор като доказателство.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

NagyD0103

Уважаеми Nagyd0103,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на DivaSpin Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми DivaSpin казино,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Роми,

Бих искал да направя едно много важно уточнение относно моя случай.

Общото салдо по сметката ми беше приблизително 27 000 000 форинта, в допълнение към заявката за теглене на 200 000 форинта, която беше анулирана.

Бих искал ясно да заявя следното:

Не отмених заявката за теглене

В момента нямам достъп до профила си, тъй като той е в процес на проверка от повече от месец.

Следователно, за мен би било невъзможно да отменя тегленето

Относно проблема с дублирания акаунт, бих искал честно да обясня, че този втори акаунт е създаден отдавна и аз напълно забравих за него. Той не е бил използван активно и нямаше абсолютно никакво намерение да се нарушават каквито и да е правила или да се получава нечестно предимство.

Предвид много високата сума, която е засегната, любезно, но твърдо моля казиното да:

Дайте пълно обяснение на ситуацията

Изясняване на състоянието на пълния ми баланс

Потвърдете дали средствата ми ще бъдат изплатени след разрешаване на проблема с акаунта

Тази ситуация е изключително сериозна за мен и очаквам справедливо и прозрачно решение.

Благодаря ви много за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Наги0103

Последният депозит по старата сметка беше на 30.12.2025 г., а новата сметка открих на 01.04.2026 г. В момента новата сметка е блокирана и има значителен баланс по нея.

Скъпи Роми,

Благодаря ви за съдействието по този случай.

Моля, имайте предвид, че току-що Ви изпратихме имейл, съдържащ подробно обяснение и необходимите доказателства относно това оплакване. Молим Ви да прегледате предоставената информация и да ни уведомите, ако имате нужда от нещо допълнително.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Divaspin

Благодаря ви, DivaSpin Casino.

Моля, отговорете на имейла ми, когато е възможно.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми DivaSpin казино,

Нито аз, нито Casino Guru получихме подробно обяснение или доказателства. Моля, изпратете отново имейла и предоставете ясни доказателства за твърденията си.

Дотогава твърдението ви не може да се счита за валидно.

Скъпи Роми,

Благодаря ви за последващите действия.

Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл. Когато имате малко време, моля, прегледайте съдържанието му и отговорете възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Divaspin

Уважаеми Роми / DivaSpin Casino,

Потвърждавам, че не съм получил никакви доказателства, доказващи предполагаемото нарушение, свързано с дублиране на акаунти.

Твърдите, че акаунтът ми е бил ограничен поради дублиращи се акаунти, но не са предоставени конкретни доказателства в подкрепа на това обвинение.

Моля, предоставете ясни доказателства, включително предполагаемите дублиращи се данни за акаунта, съвпадащи данни, дати и всякакви други релевантни доказателства.

Докато не бъдат предоставени такива доказателства, това обвинение не може да се счита за валидно.

Най-добри пожелания

Благодаря ви, DivaSpin Casino.

Уважаеми потребителю,

Казиното се свърза с нас с информация и доказателства относно нарушение на техните условия, свързани с използването на множество акаунти.

За съжаление, това означава, че трябва да отхвърлим жалбата ви в този момент.

За бъдещи справки, моля, уверете се, че поддържате само един акаунт във всяко онлайн казино.

Отварянето на множество акаунти е забранено от повечето казина и спазването на това ръководство ще ни помогне да ви помогнем по-ефективно, ако имате нужда от поддръжка.

С най-добри пожелания,

Роми