Играчът от Австрия установи, че печалбата ѝ от 337,40 евро е била конфискувана от казиното без ясна причина, въпреки че е играла без бонус. В съобщението на казиното са цитирани различни „Забранени практики“, които тя смята, че не се отнасят за нейната ситуация. Екипът по жалбите се опита да получи доказателства от казиното, за да изясни предполагаемите нарушения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли свързване с органа по хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия, въпреки че екипът не можа да предостави допълнителна помощ.
Divas Luck Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 96
Сума: 300 €
Divas Luck Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.
Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.
Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:
„Скъпа Таня
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 337,40 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
11.1. Следните практики във връзка с Услугите:
а) злоупотреба с бонуси или други промоции (както е определено в параграф 11.4)
б) използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама)
в) получаване на несправедливо предимство (както е определено в параграф 11.4);
г) откриване на дублиращи се сметки; и/или
д) извършването на измамни практики или престъпна дейност (както е определено в параграф 11.4), представляват „Забранени практики" и не са разрешени. Ще предприемем всички разумни стъпки за предотвратяване и разкриване на такива практики и за идентифициране на съответните участници, ако те възникнат.
11.2. Вие се съгласявате, че няма да участвате или да бъдете свързани с каквато и да е форма на Забранена практика във връзка с вашия достъп до или използването на Услугите.
11.3. Ако:
а) Имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена практика (и основата на нашето убеждение ще включва използването от наша страна на каквито и да е практики за разкриване на измами, измама и тайни споразумения, които се използват в хазартната индустрия към съответния момент); или
б) Вие сте залагали и/или сте играли онлайн игри с друг онлайн доставчик на хазартни услуги и сте заподозрени (в резултат на такава игра) в някаква Забранена практика или друга неправомерна дейност; или
в) Узнаем, че сте „сторнили плащане" или сте отказали някоя от покупките или депозитите, които сте направили по сметката си; или
г) Изпаднете в несъстоятелност или бъдете обект на аналогично производство където и да е по света,
тогава (включително във връзка с всяко временно спиране и/или прекратяване на вашия акаунт) ние ще имаме право, по отношение на вашия акаунт, да задържим целия или част от салдото и/или да възстановим от сметката сумата на всички депозити, изплащания, бонуси или печалби, които са били засегнати от или по някакъв начин са свързани с някое от събитията, посочени в този параграф.
11.4. За целите на настоящия параграф 11:
а) „Измамна практика" означава всяка измамна дейност, извършвана от вас или от лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас, и включва, без ограничение:
измамни връщания на суми и връщане на рейк;
използването от вас или от което и да е друго лице, което е участвало в същата игра като вас по което и да е време, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта, като източник на средства;
вашето споразумение с други лица с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонус схеми или подобни стимули, предлагани от нас);
всеки опит за регистриране на невярна или подвеждаща информация за акаунта;
всяко действително действие или опит за него от ваша страна, което ние основателно считаме за незаконно във всяка приложима юрисдикция, извършено недобросъвестно или има за цел да ни измами и/или да заобиколи договорни или законови ограничения, независимо дали такова действие или опит за него действително ни причинява щети или вреда;
б) „Несправедливо предимство" включва, без ограничение:
използването на грешка, пропуск или грешка в нашия софтуер или софтуер на трета страна, използван от вас във връзка с Услугите (включително по отношение на която и да е игра);
използването на автоматизирани играчи („ботове") или друг софтуер или системи за анализ на трети страни; или
използването от ваша страна на „Грешка", както е определено в параграф 18, във всеки случай във ваша полза и/или в наш ущърб или в ущърб на други лица.
в) Злоупотребата с бонуси включва, но не се ограничава до:
i. нарушение на условията на бонус, безплатни залози или друга промоционална оферта
ii. откриването на множество сметки за получаване на множество бонуси;
iii. всички бонуси подлежат на ограничение за използване на бонуси, базирано на бонус двигателя, и освен ако не е посочено друго, те не трябва да се използват повече от 6 пъти на календарен месец; ако по някаква причина даден бонус код бъде използван от отделен играч над посочената сума, Компанията си запазва правото да разследва допълнително схемата на злоупотреба с бонуси и да приспадне печалбите от бонуса плюс всички такси на трети страни, произтичащи от дейността на играча (такси за плащане, такси на доставчици и др.)
43.6 Уебсайтът си запазва правото да анулира повтарящи се и дублирани залози на спортни залози, конни надбягвания и надбягвания с хрътки, когато те са направени на едно и също събитие/пазар. В такива случаи ще се зачита само първият залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Табру,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в Divas Luck Casino?
- Започнали ли сте някакви сторнирания на плащания в Divas Luck Casino?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tabru,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Съжалявам, не видях това.
Играх всичко там. Казино игри и спортни залози.
Плащанията са извършвани без никакви проблеми в миналото.
Не, нямам няколко акаунта в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Табру,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tabru,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеTabru,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Табру,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Табру,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Divas Luck Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Divas Luck,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Табру,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (CGA) и да подадете жалба до тях по имейл на [email protected] .
Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона, така че може би си струва да опитате.
Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Моля, уведомете ме как ще отговорят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
За в бъдеще силно ви препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, като се спирате само на такива, които са добре утвърдени, лицензирани и високо ценени, за да сведете до минимум попадането в подобна ситуация. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
