Акаунтът на играча от Австрия беше блокиран поради проблем с проверката на адреса. Въпреки постигането на печалби от 15 000 евро, той беше получил само изплащане от 1 000 евро и не можа да получи достъп до останалите 14 000 евро в блокираната си сметка. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjoun Gaming Authority за допълнителна помощ.
Ditobet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 3 337
Сума: 14 000 €
Ditobet Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах почти 5000 евро между август и октомври 2024 г., които използвах, за да натрупам до около 15 000 евро до февруари 2025 г. Поради тривиални причини (пълният ми адрес се виждаше във фактура, която качих през август 2024 г.), акаунтът ми беше блокиран и бяха изплатени само 1000 евро. Ditobet обеща поне да изплати депозита, но и това така и не се случи. Общо имам около 14 000 евро в моя блокиран акаунт, до който нямам достъп.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джону,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ditobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте пропуснали номера на къщата, когато сте въвели адреса в профила на вашия играч?
- Тези 1000 € бяха ли последният ви депозит в казиното?
- Цялата друга лична информация е била правилна и точна?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
- Случайно забравих номера на къщата и апартамента, вероятно съм объркала името на улицата с адреса. Не беше възможно да променя това след това. Въпреки това през август 2024 г. качих домакинска фактура с пълния си адрес, включително номер на къща и апартамент, което също беше потвърдено от Ditobet.
- Депозирах около 1650 € в последния ден, когато направих депозит (октомври 2024 г.). Мисля, че последният депозит беше 700€. Депозирал съм общо около 5000 €.
- Всичко останало беше пълно и коректно
- Не съм използвал никакви бонуси
Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jonu, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ти jonu, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Ditobet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей jonu,
Исках да ви уведомя, че Питър — вашият посветен преобразувател — в момента е на почивка. Тъй като той има най-задълбочен поглед върху вашия случай и директни линии за комуникация с казиното, удължих нашата времева линия с допълнителни седем дни, за да гарантирам, че нищо не е пренебрегнато.
Благодарим ви за търпението и разбирането по време на това кратко забавяне. Ако междувременно имате някакви въпроси, можете да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjoun Gaming Authority ( връзка ) и да подадете жалба до тях чрез валидатора в долната част на уебсайта на казиното. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
