Играчът от Перу имаше проблеми със забавено теглене и деактивирана поддръжка за чат на живо. Въпреки че е изпълнил изискването за залагане, неговото теглене е било отменено поради предполагаемо неизпълнение на тези условия. След обсъждане с екипа за оплаквания, играчът беше посъветван да се свърже с казиното и да следва инструкциите им. Представителят на казиното информира играча, че тегленето му е одобрено и той потвърди получаването на печалбите си. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.
Dexterbet Casino - Оттеглянето на играча беше отменено поради неспазени правила за залагане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 514 €
Dexterbet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, добър ден, имам проблеми с тегленето и явно са деактивирали опцията за чат на живо, която имах преди.
1. Преди 2 дни депозирах и играх 3 пъти повече от депозираната сума, за да мога да изтегля печалбите си без проблем, иначе ми взимат комисионни.
2. В продължение на 2 дни се опитвам да комуникирам по имейл с казиното, но не получих отговор.
3. Днес ми изпратиха автоматичен имейл за анулирането на моето теглене, защото не съм изиграл депозираната сума 3 пъти, което е невярно, защото съм играл до 4 пъти.
Парите ми са в застой, чатът на живо е деактивиран и не е проблем в браузър или устройство, защото вече пробвах други с моя акаунт и той не е там.
Имам нужда от dexterbet, за да прегледам случая.
Псевдонимът ми на играч е: p********123
Ще оставя снимки на акаунта си, за да видите, че нямам опция и на имейлите, които изпратих.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми victormanuelgp0309,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли KYC проверката?
Бихте ли ми казали колко сте депозирали в казиното?
Моля, изпратете ми историята на транзакциите на вашите депозити и тегления на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобро утро, благодаря ви, че се отзовахте.
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Не, за първи път съм в това казино
Преминали ли сте KYC проверка?
В секцията за проверка има 4 линка за качване на документите, два от тях са качили лична карта и документ за плащане на услуга, който е с моя адрес.
В другите 2 връзки имате опцията да качите кредитната си карта отпред и отзад, но не го виждам като уместно в моя случай, защото депозирах с „JETON", това е електронен портфейл.
Бихте ли ни казали колко сте депозирали в казиното?
Направете депозит в казиното от 20 евро.
Моля, изпратете ми историята на транзакциите на вашите депозити и тегления на [email protected] „ТУК ОСТАВЯМ CAPTIRA" Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Направихте три депозита по €20. Това означава, че сте депозирали €60, така че трябва да направите залози в размер на €180, преди да можете да изтеглите печалбите си. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми играч,
Искаме да ви информираме, че нашият екип активно разглежда вашия случай. Ние разбираме важността на вашето запитване и искаме да ви уверим, че работим усърдно, за да оценим задълбочено всички аспекти.
Междувременно, ако имате допълнителна информация или въпроси, които искате да разгледаме, моля, не се колебайте да отговорите на този чат и ние ще ги включим в нашия преглед.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Екипът на Декстербет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, депозитите вече са направени, благодаря ви, че отговорихте на казино гуру. Тъй като очевидно все още имам деактивиран чат на живо и поддръжката никога не ми отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи играч,
Вашето теглене е направено навреме, както можете да видите в нашия TC има време за изчакване до 48 часа.
Както виждам от моя страна, вашето оттегляне е одобрено вчера, 20.12.2023 г.
С Най-Добри Пожелания,
Декстербет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, представител на Dexterbet Casino, че се свързахте с нас и помогнахте на играча с неговата жалба.
Уважаеми victormanuelgp0309,
моля, уведомете ни, когато получите печалбите си, за да може жалбата да бъде приключена. Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, тегленията бяха направени, бихте ли проверили защо са деактивирали моя чат на живо в dexterbet
Това ще бъде всичко, благодаря на казино гуру и dexterbet за прегледа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Тази жалба вече е разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми victormanuelgp0309 и представител на казино Dexterbet,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
