Играчът от Украйна, който залагаше на шах в казино Dexterbet, откри, че залозите му вече не се приемат. Въпреки опитите си да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти, той не получи отговор. Той поиска теглене на средствата си и беше готов да предостави цялата необходима документация за проверка на акаунта. Играчът е имал активен баланс, който не е успял да изтегли и не е получил потвърждение за успешна проверка. Поискахме от играча да предостави екранна снимка на своята история на теглене и удължихме срока, в който казиното да обработи плащането. След нашата намеса, казиното обработи плащането на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.
Dexterbet Casino - Играчът не може да изтегли своите печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Dexterbet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазвам се Антон и залагам изключително на шах, тъй като разбирам добре този спорт. Казино Dexterbet предлага опции за залагане на шах в секцията На живо. След като се регистрирах и направих депозит, залагах няколко дни. Тогава един ден забелязах, че вече не мога да правя залагания; залозите ми не се приемаха. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не ми отговори, нито в чата, нито по имейл. Поисках теглене на моите средства. Също така посочих, че съм готов да предоставя всички необходими документи за верификация на моя акаунт. Всички мои залози са абсолютно законни. Не съм нарушил никакви правила на Dexterbet. Подавам тази жалба, за да можете да ми помогнете да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми антонкараб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бих искал да подчертая, че вероятно няма много какво да направим по отношение на отхвърлените залози. Въпреки това, правилно ли разбирам, че имате активен баланс, който не можете да изтеглите? Вашата заявка за теглене чака ли твърде дълго? Или не можете да поискате теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОфертите ми не бяха отхвърлени. Всички залози са уредени. И печалбите са в моя баланс. Казино Dexterbet е деактивирало чата. Не мога да се свържа с поддръжката чрез онлайн чат или имейл. Моля ви за помощ при тегленето на средствата ми, тъй като специалист от Dexterbet присъства тук, когато подадете жалба. Качих украинския си личен паспорт в полето за проверка, както и документ, потвърждаващ адреса ми за регистрация. Готов за всякакъв вид проверка. Моля ви за помощ при тегленето на средствата ми! Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, antonkarab. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм използвал никакъв бонус! Отказах всякакви бонуси при регистрация, както и при попълване на казиното чрез крипто-портфейл. Не съм правил повече от едно теглене, докато не поисках да изтегля 100 €, оставяйки 700 в баланса си (и след като парите не пристигнат, няма обратна връзка, пиша ви). Няма начин да получите информация за успешна проверка за потвърждение, защото:
1) Поддръжката не отговаря чрез онлайн чат или имейл.
2) Разделът за проверка, в който качих документи по собствена инициатива, също не съдържа никакви индикатори в стил „в процес на проверка", „очаква преглед" и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗабелязах, че сте поискали тегленето миналата седмица. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНека останем позитивни! Но фактът, че тегленето е 48 часа по техните собствени правила и това, че няма обратна връзка, не вдъхва доверие (
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема antonkarab,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам нужда от помощ! Дадохте таймера за 7 дни не на мен, а на Dexterbet! Защото не се свързват. Парите още не са пристигнали!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, antonkarab, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей antonkarab,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Dexterbet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПечалбите ми бяха изплатени изцяло! Нямам повече оплаквания от Dexterbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми,
Бихме искали да ви информираме, че получихме и обработихме вашето плащане от наша страна. Вашата транзакция е завършена успешно.
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Благодарим ви, че избрахте Dexterbet.com. Оценяваме вашия бизнес и с нетърпение очакваме да ви служим в бъдеще.
За разбирането,
Екип на Dexterbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много и на двете страни за актуализациите.
Уважаеми antonkarab, радвам се да чуя, че вашият проблем е решен успешно, така че сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
