Играчът от Германия изпитва забавяне на тегленето в Dexterbet Casino. Въпреки че има напълно потвърдена сметка с няколко предишни успешни тегления, последните му заявки за теглене, възлизащи на €5900, остават в състояние на обработка в продължение на няколко седмици. Той не може да се свърже с екипа за поддръжка и чат агенти на казиното. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че ще преразгледаме подробно проблема, но не беше дадена информация. След 2 седмици казиното не сподели никакви актуализации и не отговори на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Dexterbet Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене в казино Dexterbet.
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
Черни точки: 454
Сума: 8 577 €
Dexterbet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, добър ден, скъпи екип на Casinoguru,
Моля за вашата помощ и съдействие при свързването с Dexterbet Casino, тъй като в момента не мога да се свържа с техните агенти за поддръжка и чат на живо. Този въпрос се отнася до заявка за теглене на стойност €5,900.
Напълно съм проверен и получих няколко тегления без никакви проблеми.
Направих депозит от €200 на 09.10.2023 г., което беше 100% презареждане на бонус за депозит. Не съм правил залагания над €4 и не съм играл никакви забранени игри (залагания), тъй като съм запознат с условията на бонуса. Имам максимално теглене от 30x депозит = €6000.
Пуснах заявка за теглене за €5900 на 17/09/2023, в частични суми от 5x €1000 и 1x €900.
Оттеглянето все още е в процес на обработка от 17/09/2023.
На 19.09.2023 г. направих още един депозит от €250 и играх с нов бонус (50% бонус за депозит), тъй като балансът ми в казиното беше €0 и моите €5900 бяха на сигурно място в сметката и поискани. Уверих се, че това е разрешено, като проверих условията на бонуса и попитах агента за чат на живо дали това е разрешено, въпреки че вече бях пуснал заявка за теглене. Те потвърдиха, че мога да играя с друг бонус, така че го направих.
Отново играх с 50% бонус за депозит и спечелих, като успешно изпълних изискванията си за залагане. Сега имам реален паричен баланс от €2677, който все още не съм поискал да изтегля, тъй като €5900 вече чакат в сметката ми и чакат обработка. С моя бонус за втори депозит (50%), отново имам максимално теглене от 30x депозит, което води до максимално теглене от €7500 за този бонус.
Свързах се с казиното по имейл на 10.02.2023 г. и все още чакам отговор. За съжаление агентът за чат на живо мълчи и не успях да разговарям с никой от служителите.
Моля за вашето съдействие и съдействие от всеки, който може да допринесе и помогне в този случай.
Искам да изразя своята благодарност на всички, които участваха в разрешаването на този проблем възможно най-бързо.
Отворен съм за всякакви допълнителни въпроси и ще отговоря възможно най-бързо
Благодаря ви и лек ден.
Поздрави,
Пепе73
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pepe73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Всички заявки за теглене все още ли са висящи във вашия акаунт?
- Моля, изпратете ми скорошни уместни отговори, които сте получили от казиното относно проблема. Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаеми г-н Томас,
Свързвам се с вас с голямо съжаление и загриженост относно предстоящите ми изплащания на печалби в казино Dexterbet.
На 27 септември 2023 г. в 16:13 получих следното съобщение от Dexterbet:
„Пишем ви във връзка с исканото от вас теглене. Също така, искаме да ви информираме, че този път тегленето ви ще се забави поради нашите системни актуализации."
Въпреки трите ми последващи писмени искания да препратя печалбите си на финансовия отдел за обработка, не съм получил никакъв отговор до момента. Също така се опитах да се свържа с казиното чрез чата 26 пъти, но без успех.
Забелязах, че служителите в чата винаги отговаряха незабавно преди моите печалби; Въпреки това, след получаването на моите печалби, те изглежда избягват да общуват с мен.
Всички тегления в момента чакат в акаунта ми на играч, включително първата ми печалба от 5900 евро. Освен това все още не съм поискал втората си печалба от 2677,69 евро за плащане. Общо неизплатените печалби възлизат на 8 577,69 евро.
Опасявам се, че казиното умишлено оставя време да мине, за да не се налага да изплаща тези суми, така че съм зависим от вашата подкрепа.
Благодаря ви предварително за помощта и съм на разположение да отговоря на всякакви въпроси по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Пепе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного благодаря, Pepe73, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Pepe73,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Dexterbet, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините да не се обработват заявките за теглене на играча? Ако проблемът е в някои системни актуализации, можете ли да ни информирате кога те трябва да бъдат разрешени?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искаме да ви уверим, че вашето запитване е важно за нас и ние се ангажираме да го разгледаме. Нашият специален екип ще прегледа щателно предоставената от вас информация.
След като приключим с нашия преглед, ще се свържем с вас с нашите открития и всички необходими следващи стъпки. Вашето удовлетворение е наш приоритет. Стремим се да ви предложим възможно най-добрата помощ.
Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на вашия случай. Ако имате въпроси или притеснения, междувременно не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме нетърпеливи да гарантираме, че вашият случай ще бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Dexterbet Casino. Ще ви настроя таймера за още една седмица, надявам се да успеете да получите повече информация относно случая, за да можете да помогнете на играча в определения срок.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, казиното спря да отговаря на нашите съобщения. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да затворим тази жалба.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, веднага щом има актуализации по случая.
Скъпи Pepe73, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
