Играчът от Испания получи разрешение да отвори отново сметката си в казиното въпреки активното самоизключване. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Dexterbet Casino - Акаунтът на играча беше преотворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
Dexterbet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПреди няколко месеца се регистрирах в Dexterbet (2 декември 2022 г.), тъй като съм пристрастен към играта, същия ден създадох 1-годишно самоизключване в акаунта си.
Вчера поисках повторно отваряне на акаунта ми и без да задавам въпроси, те го активираха отново и депозирах 100 евро.
Свързах се с казиното и обясних какво се е случило, но те не ми отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми juliobit8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dexterbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили каква беше причината, която посочихте на казиното, за да блокира акаунта ви през декември 2022 г.? Бихте ли могли да изпратите оригиналната заявка за самоизключване и всяка свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл на [email protected] ?
Отново ли сте поискали самоизключване в казиното? Вашата казино сметка отворена ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПрез декември подадох молба за самоизключване поради пристрастеността ми към хазарта чрез чат и ми казаха, че мога да го направя сам в акаунта си.
Направих каквото ми посочиха и си поставих една година самоотлъчка (максимумът, който ми разрешиха).
В неделя поисках повторно отваряне и те отвориха сметката, без да ми задават въпрос.
Отново се самоизключих от акаунта.
Нямам оригиналната заявка за самоизключване, тъй като беше чрез чат.
Казиното също не изпраща имейл за потвърждение на самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми,
Благодаря ви за бързия отговор. Сега мога да потвърдя, че намерих акаунт с това потребителско име и имейл.
Много съжаляваме за вашата ситуация и горещо ви каним да проверите следния уебсайт: www.begambleaware.org
Виждам, че сте се регистрирали в нашето казино на 2 декември. Но никога не получаваме имейл от вас, че имате проблеми с хазарта.
Както виждам в нашата система, никога не сте деактивирали акаунта си, а просто замразявате акаунта си в някои дни.
Имейлът, който ни казвате, че имате проблеми с хазарта, получихме преди 3 дни и акаунтът ви е деактивиран от деня, в който сте изпратили имейла си, без възможност да отворите отново акаунта си.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
___________________________________________________________________________________________________________
Скъпи Томас,
Ако имате нужда от доказателство, можем да споделим тази информация с вас насаме, тъй като те са поверителни (чувствителна информация), не можем да я споделим тук.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Dexterbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПроблемът е, че никога не съм изпращал имейл, и в двата случая го поисках през чата и няма как да го докажа, защото не изпращате имейл за потвърждение.
За съжаление, делото е в очакване на доказателствата, които казиното иска да предостави и неговата чест.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи играч,
Моля, проверете нашата политика за самоизключване https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Dexterbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на казино Dexterbet,
Моля, препратете доказателствата, които споменахте, на имейла ми на адрес [email protected] за преглед.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас,
Добре няма проблем.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми juliobit8,
след като говорих с представителя на казиното, научих, че в акаунта в казиното има възможност за постоянно самоизключване на вашия акаунт в допълнение към опцията за замразяване на вашия акаунт и опцията за задаване на лимит за депозит.
Тъй като избрахте опцията само за временно замразяване на акаунта ви, беше възможно да поискате повторно отваряне на акаунта ви.
Също така ми беше представена информацията, че само споменахте проблемите си с хазарта по имейл на 18 юни 2023 г., след което акаунтът ви беше деактивиран за постоянно.
Съжаляваме, но при тези обстоятелства няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на средства. Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНамерението ми от самото начало, с проблемите, които имам с играта, беше да закрия акаунта за постоянно.
Май обърках терминологията. Благодаря ти все пак.
Всичко най-хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам за ситуацията, в която се намирате.
Поради горепосочените причини ще отхвърля жалбата. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
