Destinobet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, имам нужда от спешна помощ относно тегленето ми.

Ето какво се случи:

В началото имах трудности с активирането на акаунта си и завършването на верификацията, но в крайна сметка акаунтът ми беше напълно потвърден.

Поисках теглене, след като всичко беше потвърдено. Опитах се да се свържа с поддръжката многократно, но не получих отговор.

На следващия ден ме помолиха да си направя селфи с личната ми карта и данните за последния ми депозит, въпреки че вече бях подал банковото си извлечение преди това.

Изпратих всички изисквани документи и потвърдих с отдела за обслужване на клиенти, че всичко е наред.

Въпреки това, тегленето ми все още е в процес на обработка и не съм получил средствата си. Това е много разочароващо и изглежда подозрително. Моля за незабавни действия за обработка на тегленето ми.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога точно изпратихте селфито с документа си за самоличност и доказателството за последния си депозит в казиното за проверка? Проверени ли са тези документи от съответния отдел?
• Кога точно подадохте заявката си за теглене? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на транзакциите Ви, показваща предстоящото теглене.
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

Благодаря ви за вниманието и последващите действия. За съжаление, все още не съм получил средствата си. След като изпълних поисканите стъпки по-рано, ме помолиха да предоставя екранна снимка на последния ми депозит, а на следващия ден поискаха фотокопие на кредитната ми карта. В четвъртък потвърдиха, че всичко е проверено, но след това ми казаха, че уикендът не се брои. Сега очаквам в понеделник отново да ме помолят за нещо ново.

Учтиво моля за Вашата намеса, за да ускорим процеса и да изясним ситуацията.

С най-добри пожелания,

Искате ли да ви изпратя скрийншотовете от чата, заедно със скрийншота от депозита и тегленето?

Проблемът е решен

Уважаеми essammish00133,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру