Играчката от Мексико се сблъска с неоправдано забавяне в одобрението и обработката на тегленето на 962,44 евро от Destinobet Casino, което тя поиска на 11 ноември. Тя се свърза с казиното няколко пъти, но получи общи отговори без ясно обяснение за забавянето, въпреки че имаше напълно потвърден акаунт. Жалбата беше затворена като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори на запитванията и да сътрудничи в процеса на разрешаване. Липсата на комуникация от страна на казиното попречи на по-нататъшен напредък, а нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Destinobet Casino - Тегленето на играча е прекомерно забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 542
Сума: 962 €
Destinobet Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам тази жалба срещу Destinobet Casino поради неоправдано и прекомерно забавяне в одобрението и обработката на моето теглене, въпреки че напълно спазих всички изисквания на казиното.
Тегленето в размер на 962,44 евро беше заявено на 11 ноември. Към днешна дата тегленето не е одобрено, нито изплатено, а забавянето вече далеч надвишава разумните срокове, посочени в собствените Общи условия на казиното относно обработката на тегленията.
През целия този период:
- Свързал съм се с Destinobet многократно, главно чрез чат на живо.
- Отговорите, които получих, бяха общи и повтарящи се, като се посочваше само, че оттеглянето е „изпратено до съответния отдел" или „в процес на преглед".
- Никога не съм получил ясно обяснение за забавянето.
- Не е предоставен приблизителен срок за одобрение или плащане.
- Не съм бил информиран за липсващи документи, нарушения или проблеми от моя страна.
Допълнителни важни точки:
- Моят акаунт е напълно потвърден.
- Нямам съобщения за чакащи заявки за проверка или проблеми със съответствието.
- Казиното не е предоставило прозрачна комуникация или конкретна информация за състоянието на моите средства.
Предвид липсата на яснота и продължителното забавяне, смятам, че тази ситуация може да представлява нарушение на договора и неоправдано задържане на средствата на играчите.
Учтиво моля Casino GURU за съдействие, за да:
- Получете ясно и документирано обяснение от Destinobet.
- Осигурете одобрението и плащането на предстоящото ми теглене възможно най-скоро.
- Помогнете да се предотврати случването на подобни ситуации с други играчи.
Благодаря ви много за подкрепата. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
С уважение,
ITH
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да получите печалбата от 962,44 евро?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- „Прегледът" отнася ли се до вашия геймплей или до проверката на документите ви за самоличност?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Вероника.
Благодаря предварително за помощта ви по този проблем. Ето отговорите на вашия въпрос:
- Какви игри играхте, за да спечелите €962.44?
- Играех казино игри, особено слот машини.
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Да, спечелих с активен бонус, но той вече е използван и напълно освободен, съгласно условията на казиното.
- Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
- Не, това е първият път, когато се опитвам да тегля пари от това казино.
- „Прегледът" отнася ли се до вашия геймплей или до проверката на документите ви за самоличност?
- Това се отнася до прегледа на документите, поискани от казиното за проверка на акаунта, който беше успешно одобрен.
Надявам се, че тези отговори ще ви помогнат по-добре да обосновете тезата си. Още веднъж ви благодаря за помощта с моя проблем.
Ще бъда на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация от мен.
Поздрави.
Ицел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за подробния отговор. За да продължим разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашето плащане на [email protected] Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, надявам се, че си добре. Благодаря ти много за отговорите и помощта по този случай.
За съжаление, нямам много информация, споделена с това казино. Въпреки че изпратих няколко имейла, те така и не получиха отговор. Затова реших да споделя екранни снимки на някои части от разговорите, които проведох с тяхната онлайн чат поддръжка, докато те отговаряха, тъй като преди около месец чатът спря да предоставя информация и ме насочваше само към имейл адрес за запитвания, на който, както споменах по-рано, те никога не отговориха.
Изпратих тази информация на предоставения от вас имейл адрес.
Надявам се, че тази информация ще ви е полезна. И ви благодаря много за съдействието.
С уважение,
Ицел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Тиноко_34
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Destinobet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Destinobet,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
