Играчът от Финландия се опита да изтегли множество печалби от казино Depositwin, но се сблъска със значителни забавяния. След като поиска 38 тегления от по 1000 евро всяко, той получи само 3 тегления за 3 седмици, въпреки потвърждението, че процесът по KYC е завършен. Той остана разочарован от липсата на навременна обработка и комуникация от отдела за обслужване на клиенти. Свързахме се с казиното, за да изясним ограниченията за теглене и заявките за отговорно хазарт, като научихме, че се прилагат седмични и месечни ограничения за теглене и акаунтът е самоналожено блокиране. Казиното потвърди, че тегленията продължават въпреки задържането на акаунта, а останалите тегления са обработени постепенно. Жалбата беше затворена, след като играчът най-вероятно е получил всички полагащи му се тегления и не е предоставен допълнителен отговор.
Depositwin Casino - Играчът изпитва забавено теглене от казино.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 38 000 €
Depositwin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей!
Забавих се в казино Depositwin и направих всичко възможно да изтегля спечелените пари.
В момента казиното е поискало теглене на 38x1000 евро. Получих 3 тегления по 1000 за 3 седмици. Също така многократно съм се свързвал с финансовия и клиентския отдел на казиното и те винаги ми казват да чакам, да бъда търпелив и че случаят ви се обработва.
Най-старите ми тегления са 4 тегления от по 1000 евро, направени на 24 май 2026 г. Оттогава понякога съм отменял тегления и съм правил още, като по този начин са се натрупали 38 тегления от по 1000 евро. Пристигнали са 3 тегления, които не са били в хронологичен ред. Едно теглене пристигна на следващия ден, но най-старите тегления все още чакат.
От отдела за обслужване на клиенти на казиното потвърдиха, че казиното има седмичен лимит за теглене от 5000. Вашият уебсайт посочва 20000/месец и това съвпада. Досега обаче съм получил само 3 тегления за 3 седмици.
Ако ситуацията се развие и искате екранна снимка на текущите тегления, ще ви я предоставя.
В допълнение към това, в сметката има 8000 евро, които чакат да бъдат изтеглени, тъй като не смеех да ги изтегля, когато тегленията в казиното не работят както се очакваше.
Използвах банково удостоверяване в казиното и потребителското ми име е създадено по съответния начин. Процесът по KYC е завършен и освен това подадох документите си за IBAN сметка, които бяха потвърдени преди около 2 седмици.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДосега са извършени 4 тегления. Едното теглене отне само 2 дни от заявката за теглене. Тегленето, получено вчера, беше обработено между 24.05 и 09.06, приблизително 2,5 седмици.
Поръчал съм тегления чрез незабавно плащане, като INPAY беше доставчик на услугата, и чрез традиционен банков превод, като плащането дойде от Mifinity Malta Limited. И двата метода са били успешни поне веднъж.
След като е пристигнало едно теглене, остават 37 заявки за теглене на суми от 1000 евро. Повечето от тегленията са заявени като незабавни преводи чрез INPAY.
ПреводУважаеми Monsteri28,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводНе разбирам защо казиното посочва, че 5 000 евро е максималният лимит на седмица и 20 000 евро на месец, но досега успявах да изтегля печалбите си около 1 000 евро на седмица.
Също така поисках съвет от казиното как да задам ограничения за отговорно хазартиране, тъй като нямам парола за казиното (защото съм влязъл с банковата си сметка) и следователно не мога сам да задам никакви ограничения.
ПреводВ допълнение към това, казиното заявява на уебсайта си, че различни ограничения за отговорен хазарт могат да бъдат поискани по имейл, но обслужването на клиенти на казиното действа напълно невежо всеки път, когато бъдат контактирани с подобни заявки.
ПреводЗдравей, Monsteri28,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим Depositwin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Depositwin,
С уважение моля за разяснения относно причините за необработването на оттеглянето на играча от Ваша страна, особено като се има предвид значителното изминало време. Ще съм благодарен и за информация кога този въпрос ще бъде решен.
Освен това, трябва да поискам ясно обяснение защо не е отговорено на искането на играча за ограничения за отговорен хазарт, тъй като се очаква подобни искания да бъдат обработвани с подходящ приоритет и грижа.
Ако има някакви уместни подробности или обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат разкрити публично, ще бъда благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми Оли и Гуру Модери,
Извинявам се за закъснелия отговор, Оли, поздравления за голямата победа!
Нашият финансов отдел обработва тегленията в съответствие със седмичните и месечните лимити. За уточнение, обикновените сметки имат седмичен лимит от 2,5 хиляди или месечен лимит от 10 хиляди. Досега сме обработили по-голямата част от месечния лимит за юни и ще продължим да одобряваме, за да отговаряме на лимитите на Общите условия.
Моля, обърнете внимание, че седмичните лимити се увеличават до 5 хиляди на седмица за подобрени акаунти или с други думи, за играчи, които са на път към VIP статус.
Проверих и твърдението, че са ви отказани мерки за отговорно хазартиране, но акаунтът ви в момента е самоизключен, така че не разбирам тази част. Лимитите за депозити не са налични на нашия сайт поради невъзможността за регулиране на крипто депозитите, но освен това винаги с удоволствие ще ви посъветваме относно наличните мерки, които играчите могат да предприемат.
Оставаме на ваше разположение за допълнителна помощ!
ДепозитWin
ПреводТвърдението на казиното е отчасти вярно. Да, акаунтът ми е в едноседмичен режим на самоналожено блокиране като пробен период. Лимити за депозити обаче не могат да бъдат задавани и съм благодарен, че причината вече е изяснена.
Сметката е затворена за тестови цели, защото се интересувам дали ще има тегления, въпреки че сметката е задържана. Много казина не обработват тегления, ако сметката е задържана. От отдела за обслужване на клиенти на Depositwin увериха, че тегленията ще бъдат обработени въпреки затварянето. Към този момент, към 14:00 ч. финландско време в четвъртък, не са постъпвали седмични тегления, въпреки че досега обикновено е имало две тегления, едно в четвъртък и едно в петък.
Освен това, £2500 са приблизително €3000, така че отговорът на казиното не обяснява защо има тегления от €2000 на седмица.
В момента се обработват 17 тегления за приблизително 17 000 евро. Има 7000 успешни тегления.
ПреводПреводИмаше 11 успешни тегления x1000e. Успях да си възвърна голяма част от печалбите, благодарение на неадекватните инструменти за отговорно хазарт в казиното. Все още чакам 5 тегления. Тегленията пристигнаха, въпреки че акаунтът беше заключен, така че благодаря на казиното за това.
ПреводЗдравей, Оли,
Разбира се, тегленията се извършват дори за акаунти с изтекъл срок, мисля, че е трябвало да сте информирани за това. Не сте получавали имейли, защото имейлите не се изпращат до акаунти с изтекъл срок, тъй като обикновено се използват за почивка, а ние не искаме да безпокоим играчите си през този период.
В момента остават 2,5 хиляди за обработка, като днес са обработени 1 хиляди.
Ще направим всичко възможно да одобрим останалите тази седмица.
Благодаря ви за търпението и разбирането
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Monsteri28,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата?
ПреводУважаеми Monsteri28,
Въпреки че изглежда, че въпросът е решен и сте получили всички тегления, на които сте имали право, не сме получили потвърждение от Вас дали проблемът е решен по начин, който Ви удовлетворява, или дали се нуждаете от допълнителна помощ.
Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с отхвърлянето на тази жалба.
Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им по време на прегледа на този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
