Играчът от Полша се изправи пред проблеми с тегленето в Dendy Casino, след като спечели 12 000 евро. Неговият акаунт беше заключен поради твърдение за множество акаунти от един и същ IP адрес, което той отрече. Той поиска съдействие за разрешаване на ситуацията. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, след като казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което нарушава правилата и условията на казиното. Казиното възстанови първоначалния депозит на играча, като заключи, че е действало в съответствие с неговите политики.
Dendy Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо нарушение на правилата.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 12 000 €
Dendy Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Имам открит акаунт в Dendy Casino, поради добрата обща оценка на вашия сайт.
Направи депозит от 50 евро и с много късмет спечели 12 000 евро.
Беше от вчера в чакащ статус. Изпратих и всички документи
Днес получих имейл, че акаунтът ми е заключен поради нарушено правило, че „само един акаунт на IP е възможно да има..."
Но това е невъзможно!!!!!!!
Нямах акаунти на този сайт
Проверих моите транзакции, имейл съобщения. Нищо за това.
Бихте ли ми помогнали с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ned2908,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Възможно ли е някой, който живее с вас или близо до вас, да създаде акаунт в казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно заключената сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей Доминика, ето отговорите:
Правили ли сте успешни тегления преди? НЕ
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? ДА, чрез профил на играч
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? БЕЗ БОНУС
Възможно ли е някой, който живее с вас или близо до вас, да създаде акаунт в казиното?
СПОРЕД МОЕТО НЕ
И сега шлайфане на всички документи до нокътя ви
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ned2908, благодаря ви за предоставената информация. Можете ли да потвърдите дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвано е всяко VPN. Използвам само моята WI-FI или мобилна мрежа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ned2908, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ned2908,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Dendy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dendy Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Играчът наруши правило 2.2. "На един играч е разрешено да има само един акаунт. Само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес, компютър е разрешен. Ако се опитате да създадете повече от един акаунт, всички те ще бъдат блокирани, залозите ще бъдат анулирани и средствата ще бъдат конфискувани. В случай на измама всички депозити, печалби, бонуси и други привилегии, получени при използване на допълнителен акаунт, могат да бъдат конфискувани от администрацията на Dendy (...)".
Изпратихме доказателства, че има няколко акаунта, свързани с този играч, до администрацията на Casino Guru.
Също така ви молим да отбележите, че депозитът на играча от 50 евро беше върнат. Това не е посочено в жалбата.
най-добри пожелания,
Администрация на Dendy Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Dendy Casino.
Уважаеми Ned2908,
След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, и определени лични данни. Всички акаунти са се възползвали от бонусите и казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин. Екипът на казиното ме информира, че са възстановили първоначалния ви депозит, което изглежда справедливо. Екипът на казиното е действал съгласно своите правила и условия, както е споменато по-горе.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
