DelOro Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Помолих DeloroCasino да затвори окончателно акаунта ми поради вреда, свързана с хазарта, но те отказаха и вместо това ме насърчиха да продължа да играя, като позволиха допълнителни депозити въпреки моята уязвимост.

В крайна сметка ме принудиха да приема споразумение за много ниска сума, докато бях във финансово затруднение. Съгласих се под натиск, но обстоятелствата повдигат сериозни опасения относно честността и задълженията за отговорен хазарт.

След като повярвах, че въпросът е уреден, казиното продължи да ми изпраща множество промоционални имейли въпреки искането ми за закриване, нарушавайки стандартите за отговорно хазартиране.

Сега DeloroCasino напълно прекъсна комуникацията, като игнорира имейлите ми и деактивира достъпа ми до чат на живо, като ме изключва всеки път, когато се опитвам да се свържа с мен. Според Европейския потребителски център (ЕПЦ), договорът, който подписах, не е валиден или изпълним съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите.

Търся подходящо посредничество, справедливо решение и търсене на отговорност за тези нарушения.

Като предупреждение, оспорваната сума не е вярна. Всъщност е в хиляди, но нямам достъп до историята на транзакциите на уебсайта им. Имам и още доказателства в подкрепа на твърденията си, но изглежда, че формулярът ви има ограничение за прикачени файлове, моля, поискайте още от мен по имейл, ако е необходимо.

Уважаеми Придкс,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих общите условия на казиното и открих следната информация:

2.3.3. За да избегнем човешка грешка, молим играчите с хазартна зависимост да се самоизключат в настройките на акаунта. Играчите могат да избират различни периоди на самоизключване. Ние не поемаме отговорност за човешка грешка на агентите по поддръжка при обработката на закриването на акаунти. Също така не обработваме билети за хазартна зависимост чрез нашата система за билети, тъй като тя не е основният ни източник на комуникация. Можете да ни изпратите имейл на [email protected] или се свържете с нас чрез нашата 24/7 поддръжка на живо. Моля, потвърдете отговор от нашия екип, че акаунтът ви е затворен.

Моля, обърнете внимание:

Играчите могат да изберат да се самоизключат от конкретна марка, ако сметнат за необходимо да контролират или ограничат хазартното си поведение. Важно е да се разбере, че искането за самоизключване за една марка е специфично само за тази марка. То не се прилага автоматично за други марки, дори ако те работят под един и същ лицензен чадър.

Ако играч желае да разшири самоизключването си до всички марки под лиценза на нашата компания, негова отговорност е изрично да се свърже с нашия екип за поддръжка за тази цел.

Вашият акаунт все още ли е отворен? Бихте ли уточнили дали сте се опитали да се самоизключите в настройките на акаунта си? Също така забелязах, че въз основа на екранната снимка, която споделихте, сте се свързали с казиното, използвайки грешен имейл адрес. Заявката ви за закриване беше изпратена до [email protected] , докато правилният адрес е [email protected] Освен това, заявките за самоизключване не се проверяват чрез системата за заявки.

Опитвали ли сте се да се свържете с казиното повече пъти, за да ги информирате за проблемите си с хазарта? Опитвали ли сте се да се свържете с тях чрез допълнителни комуникационни канали, като чат на живо, както е препоръчано в условията?

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия,

Вече ви изпратих информацията, която поискахте, по имейл. Освен това предоставих и доказателство за твърденията си, че са ми деактивирали достъпа до чат на живо, когато се опитвам да получа помощ.

Получих имейл, в който пишеше „недоставената поща е върната на подателя". Моля, потвърдете дали сте получили отговора ми или не.

Редактиране: Изглежда, че всичките ми имейли до адреса, който ми даде, се връщат обратно, правилен ли е този адрес?

Уважаеми Pridx, можеш ли да опиташ да препратиш всичко отново? Изглежда, че можеш да се свържеш с мен, тъй като получих един имейл от теб с текста: „ Изпратих ти информацията, която поиска по жалбата ти срещу CasinoGuru, но получих имейл, в който се казва, че „недоставената поща е върната на подателя". Можеш ли да потвърдиш дали си получил отговора или не? ... "

Правилният имейл адрес е [email protected] Ще чакам имейла ви. Благодаря ви.

Здравей,

Изпратих го отново. Надявам се този път да стигне до теб.

Получих същата грешка отново, в случай че има нещо общо с iCloud, изпратих същото съобщение от моя Gmail. Адресът е почти идентичен, но е @gmail вместо @icloud.

Уважаеми Pridx, благодаря ти, получих имейлите ти от Gmail. Разбирам ли правилно, че профилът ти е деактивиран? Бихте ли могли да потвърдите откога? Ако си получил потвърждение, че профилът ти е затворен, моля, прикачи екранна снимка на този имейл тук или го препрати на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Проверих прикачените файлове във вашия имейл и не виждам никакви заявки за самоизключване, изпратени до [email protected] Можете ли да проверите отново и да ги изпратите и тях?

Правилно ли разбирам, че сте започнали процедура за връщане на плащане?

Хей,

Отговорих ти от моя Gmail.

Уважаеми Pridx, благодаря ти за имейлите.

Моля, обърнете внимание, че можем да се свържем с казиното и да поискаме възстановяване на загубени средства само ако има ясни доказателства, показващи, че сте информирали правилно казиното за проблем с хазарта и сте поискали самоизключване. В случаите, когато казиното не успее да приложи подходящи защитни мерки след валидно искане за самоизключване, ние сме готови да се намесим и да помогнем.

В този случай обаче открих няколко проблема, които за съжаление ни пречат да третираме случая ви като неуспешно самоизключване:

• Според общите условия на казиното, заявките за самоизключване трябва да бъдат изпратени до [email protected] За съжаление, заявката ви беше изпратена на различен имейл адрес, който не е посочен никъде на уебсайта на казиното. В резултат на това екипът за поддръжка не успя да я обработи.
• Въпреки че сте се свързали с казиното и чрез тяхната система за билети, този канал не е предназначен за обработка на заявки за самоизключване, както е ясно посочено в техните условия.
• Споменахте, че сте се свързали и чрез чат на живо, но без никакво потвърждение – като например снимки на екрана или преписи на чата – не можем да потвърдим времето или съдържанието на тези разговори.

Тъй като акаунтът ви е затворен към 17 май 2025 г. и не открихме убедителни доказателства за правилно подадено и потвърдено искане за самоизключване преди тази дата, не можем да продължим това дело като провал от страна на казиното.

Наистина разбирам колко трудни могат да бъдат тези ситуации и бих искал/а любезно да Ви посъветвам да се уверите, че всички бъдещи заявки за самоизключване се подават по официалните и ясно посочени канали, в идеалния случай с писмено потвърждение. Предприемането на ранни и документирани действия, когато започнете да се чувствате изложени на риск, е ключово за поддържане на контрол и самозащита.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия