DelOro Casino - Тегленията на играчите са възпрепятствани поради технически проблеми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Актуализация сряда, 6 май 2026 г.: Днешното теглене на 1000 евро (980 евро след такса от 2%) е получено успешно. Благодаря Ви.

Актуализация от четвъртък, 7 май 2026 г.:

Днешното теглене на 1000 евро (980 евро след такса от 2%) е успешно получено. Благодаря Ви.

Текущ остатъчен баланс по Deloro: €46000

Актуализация от петък, 8 май 2026 г.:

Заявено е днешното теглене на 1000 евро (980 евро след такса от 2%).

Тъй като стандартният седмичен лимит от 5000 евро вече е достигнат, ще спра приемането на допълнителни заявки през уикенда, за да спазвам изцяло правилата на казиното, докато не се намери по-добро решение. Ще продължа в понеделник.

Надявам се, че можем да намерим начин да ускорим този процес с по-високи лимити.

Текущ остатъчен баланс по Deloro: €45 000

Актуализация от понеделник, 11 май 2026 г .:

Днешното теглене на 1000 евро (980 евро след такса от 2%) е успешно получено. Благодаря Ви.

Забележително е, че плащането беше обработено в рамките на 2 минути след запитването ми, въпреки по-ранните твърдения, че финансовият екип не е на разположение.

Текущ остатъчен баланс по Deloro: €44 000

Бележка към модератора: Моля, маркирайте всички качени екранни снимки и изображения, съдържащи чувствителни или лични данни, като „Лични", за да бъдат видими само за съответните страни, а не за широката общественост. Благодаря.

Дневна актуализация – 12 май 2026 г.

Статус: Започнато е теглене на 1000 евро.

Резултат: Получени 980 евро (1000 евро минус 2% такса).

Продължителност: 40 минути (днес) / Над 4,5 часа (вчера).

Подробности:

За да бъда точен относно времевата линия: Вчера тегленето беше заявено в 07:35 CEST и пристигна едва в 12:00 CEST, след като оказах огромен натиск. Днес отне 40 минути интензивна дискусия, преди да освободят средствата. И двата дни доказват, че казиното плаща само когато е под натиск, използвайки „забавяния на процесора" като психологически инструмент.

Съобщение до модератора:

Настоятелно ви моля най-накрая да се активирате. Не мога повече да търпя този ежедневен тормоз от Казиното.

Както вече споменах, имам нужда от:

Официално потвърждение за общата печалба и разписки за всички тегления, които трябва да бъдат документирани и потвърдени в този билет.

Увеличение на лимитите за теглене. При €1000 на ден, този процес умишлено се протака. С оставащи €43 000, имам нужда от професионално решение и по-бърз достъп до средствата си.

Моля, одобрете чакащите ми публикации от последните 7 дни. Казиното се възползва от мълчанието ви, за да продължи тактиката си на забавяне.

Благодаря ви много за отделеното време и за подкрепата ви по този въпрос.

​

Уважаеми Junzzz92, благодарим Ви за съобщенията и предоставените доказателства. Въпреки че разбираме Вашето разочарование и желание да разрешите проблема, не можем да принудим казината да увеличат лимита Ви за теглене. За съжаление, ако казиното продължи да обработва плащанията в съответствие със своите условия, няма много какво да направим, за да Ви помогнем. Освен това, не можем да изпълним искането Ви за подробен отчет за Вашите печалби и тегления от казиното. Казината обикновено не са задължени да съхраняват и предоставят тези конкретни данни и ние нямаме законовите правомощия да ги принудим да променят политиката си в това отношение.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали можем да приключим тази жалба.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Шокиран и разочарован съм от отговора ви. Предлагате да се прекрати дело, при което са заложени 43 000 евро , като същевременно напълно игнорирате основните предупредителни знаци:

1. Отмъщение : Не споменахте, че казиното блокира акаунта ми веднага след като отворих този билет за Гуру. Това е ясен ход на отмъщение и нарушение на честната игра. Акаунтът ми беше отворен отново едва след огромен натиск. Как можете да обмисляте прекратяване на случай, когато казиното действа толкова агресивно?

2. ​Ежедневен тормоз : Принуден съм да споря в чат на живо с часове всеки ден, само за да получа изтеглените от мен 1000 евро. Те използват фалшиви „технически проблеми" като психологически инструмент, за да ме накарат да загубя печалбите си. Това е недобросъвестно поведение и като медиатор не бива да го толерирате.

3. Прозрачност на данните : Твърдението ви, че казината не е необходимо да предоставят записи, е неправилно. За целите на борбата с изпирането на пари и спазването на правилата, те ТРЯБВА да проследяват всеки цент. Изисквам пълен отчет за моите печалби и изплащания, за да си осигуря оставащото салдо.

4. Решение : Този случай НЕ е решен. Той се решава едва когато салдото е нула. Приключването му сега е неприемливо.

Току-що изпратих официално запитване до ръководството на казиното (Deloro) относно лимитите и прозрачността и ви включих в CC.

Очаквам да държите този билет ОТВОРЕН и да следите ситуацията. Всичко друго би било провал на процеса на медиация за играч с високи залози.

Благодаря!

Здравей, Атила,

Бих искал да предоставя актуализация на ситуацията. Осъзнах, че е имало недоразумение относно лимитите: всъщност няма месечен таван. Забавянията на дневните плащания спряха и казиното обработва тегленията ми от 1000 евро дневно без никакви допълнителни проблеми. Искам да похваля казиното за този надежден, последователен и сега навременен процес на изплащане.

Проблемът с документацията обаче остава нерешен. Казиното отговори на имейла ми и просто ме насочи към историята на транзакциите в моя казино профил. Както вече обясних, тази история е напълно недостатъчна и непрозрачна. Тя не показва ясно какво се случва и липсват необходимите идентификатори на транзакциите, изисквани от моята банка. Освен това, не документира разликата в таксата от 2%: за всяко теглене от 1000 евро, обработено от казиното, получавам само 980 евро в банковата си сметка. Освен това парите пристигат от „MiFinity Malta" с общия референтен номер „Банков превод", като напълно липсва всякаква връзка с казиното.

Напълно осъзнавам, че вие, Атила, не можете лично да ми предоставите тези финансови документи. Въпреки това, учтиво ви моля за съдействието ви като медиатор, за да окажа натиск върху казиното за тези данни, за да могат те най-накрая да представят правилно и прозрачно изявление.

За да бъда напълно ясен: В момента все още има неуредени 37 000 евро. Този случай ще се счита за „разрешен" едва след като целият оставащ баланс от 37 000 евро успешно достигне банковата ми сметка И казиното предостави подходящата документация за транзакцията за съответствие с банковите ми изисквания. Докато и двете изисквания не бъдат напълно изпълнени, моля този билет да остане отворен.

Благодаря ви за вашата постоянна подкрепа.

Благодарим ви за отговора. Както споменах по-рано, със съжаление ви информираме, че нямаме законовите правомощия да изискваме отчет за транзакции от казиното. За съжаление, нашата политика ни пречи да получаваме такива отчети и не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.

Относно тегленията, бихте ли ни предоставили някаква актуализация? Плащанията продължават ли да пристигат без забавяне?

Оценявам разбирането ви и очаквам с нетърпение отговора ви.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, важна актуализация:

31 000 евро все още са неплатени.

Тъй като казиното напълно игнорира имейла ми от 15 май (където ви сложих в CC) и отказва да ми изпрати PDF разписките за транзакции , Revolut замрази акаунта ми. Без тези документи нямам достъп до парите си в Revolut . Трябваше да премина към Genome. Моля, свържете се директно с ръководството на казиното СЕГА и ги настоявайте да предоставят тези документи. Запазете този билет отворен, докато всичко не бъде напълно изплатено и PDF файловете не бъдат предоставени.

Уважаеми Junzzz92,

Благодаря ви за съобщенията. Оценявам отговора ви, но изглежда, че някои от предишните ми отговори може да не са били напълно потвърдени. Бих искал/а любезно да ви напомня, че в съответствие с нашите политики, ние не изискваме отчети за транзакции от казината.

Изглежда, че казиното вече е изплатило значителна част от сумата. Моля, уведомете ме, ако все още имате забавяния с тегленията си или дали те се обработват в съответствие с политиките на казиното. Ако няма нерешени проблеми, ще трябва да продължим с приключването на това оплакване.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей, Атила,

Може би сте разбрали погрешно моята гледна точка. Не искам от Casino Guru официално да изисква или съхранява отчетите за транзакциите за вас, ако това нарушава вашите вътрешни политики.

Моята гледна точка е: защо не можете просто да поискате или да инструктирате казиното да изпрати официалния списък с транзакциите директно на мен, играча? Като независим медиатор, подтикването на казиното да осигури необходимата прозрачност директно на потребителя трябва да бъде абсолютният минимум за разрешаване на спор. Ако казиното няма какво да крие, едно просто подканване от ваша страна да ми изпратят лог файловете би уредило това незабавно. Моля, кажете ми защо дори инструктирането на казиното да предостави тези данни на клиента е против вашите протоколи.

Освен това, за моя собствена сигурност, Ви моля да държите този билет отворен, докато всеки цент не бъде напълно и успешно изплатен по сметката ми. Докато целият баланс не бъде изчистен, този въпрос не може да се счита за решен.

Благодаря ти.

Уважаеми Junzzz92,

Благодаря Ви за отговора. Разбирам, че тази ситуация е била обезсърчителна и оценявам търпението Ви. Изглежда обаче, че повтаряме едни и същи точки относно Вашето искане за отчет за транзакции. Въпреки усилията ни да Ви помогнем, трябва да повторим, че не можем да изпълним това конкретно искане.

Освен това забелязахме, че е имало постоянна липса на комуникация относно състоянието на вашите плащания, по-специално дали има забавяния или дали те се обработват в установените срокове. Поради този продължаващ проблем, със съжаление ви информираме, че ще трябва да приключим това оплакване. Моля, имайте предвид, че не можем да поискаме от казиното да увеличи лимита ви за теглене или да ви предостави отчет за транзакцията.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила