DelOro Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради неправилен адрес.

Здравейте, искам да подам оплакване от казино Deloro. Първо, отне им 6 седмици, преди документите ми да бъдат одобрени, а след това прегледах това, което направих тук в Casino Guru, за да одобрят акаунта ми седмица по-късно от Delorocasino.

След това направих теглене, след като получих одобрение. По същия начин направих депозит с криптовалута USDT TRC 20.

Моят адрес

TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Няколко дни по-късно видях, че тегленето е изпратено, но не получих нищо. Изпратих имейл до поддръжката, питайки дали тегленето е изпратено правилно, те ми изпратиха обратно хеша на транзакцията като доказателство. Проверих хеша на транзакцията, за да открия къде отива тегленето. Изпратено е към портфейл на Binance с USDT на блокчейн ETH...

Нямам акаунт в Binance и не съм използвал блокчейна на ETH, за да им дам този адрес.

Сега се чудя дали не съм поискал тегленето. 100% съм сигурен, че давам адреса си TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Да бъде изпратено тук.

Delorocasino твърди, че съм предоставил ERC20 USDT адрес, този 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7

Но аз не съм го предоставил. Знам как да използвам криптовалута и имам портфейл Tronlink TRC20 Tron USDT. Нямам акаунт в Binance и никога не използвам ERC20 ETH валута.

Така че, да, заседнал съм сега, последният отговор от Delorocasino е следният

Относно тегленето, транзакцията вече е завършена за посочения от вас адрес. След като средствата в криптовалутата бъдат изпратени, ние вече не можем да контролираме тях. Ако е въведен неправилен адрес, това може да доведе до загуба на средства. Бъдете сигурни, че средствата вече са изпратени от наша страна, както се вижда от предишните екранни снимки на транзакцията.

Но не съм предоставил този грешен адрес на 100%, дори нямам акаунт в Binance, където са изпратени парите, така че няма смисъл.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка от вашия казино профил, показваща въпросната заявка за теглене?
• Освен това, получили ли сте имейл за потвърждение от казиното след подаване на заявката си за теглене, включително подробности за транзакцията? Ако е така, моля, препратете го на [email protected] както и.

Тези документи ще ни помогнат да проверим ситуацията и да предприемем съответните действия.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря ти за помощта. Изпратих всички поискани данни на имейла "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Благодаря ви за имейла.

Имате ли някакви доказателства, показващи кой метод на плащане сте избрали за заявката си за теглене? Например, получили ли сте имейл за потвърждение от казиното относно одобрението на тегленето ви?

Моля, обърнете внимание, че без доказателства от Ваша страна относно използвания от Вас метод на плащане, няма да можем да продължим с това дело, тъй като казиното твърди, че е предоставен различен метод на плащане от посочения от Вас.

Благодаря ви за разбирането.

Здравейте, за съжаление нямам нищо подобно.

Просто имам изтрита история в казино акаунта. Нямам имейл или потвърждение, просто знам, че са го изпратили погрешно и не съм дал този адрес за теглене.

Благодаря ви за отговора.

След внимателен преглед на цялата информация, за съжаление трябва да отхвърлим това оплакване.

В случаите, свързани с тегления на криптовалута, отговорността за въвеждане на правилния адрес на портфейла и избор на правилната блокчейн мрежа е на играча. Тези транзакции са необратими по своята същност. Ако бъде въведен неправилен адрес или мрежа, средствата не могат да бъдат възстановени от казиното, след като бъдат изпратени.

За съжаление, не успяхте да предоставите никакви доказателства, доказващи, че сте избрали TRC20 адрес вместо ERC20 адреса, използван за транзакцията. Без такива доказателства от ваша страна, нямаме обективно основание да оспорваме записите на казиното.

Разбираме, че тази ситуация е разочароваща. Въз основа на наличните доказателства обаче не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо или е изпратило средствата на адрес, различен от въведения във формуляра за теглене.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника