Играчът от Канада се сблъска със забавяне на проверката на акаунта, необходима за теглене, тъй като процесът беше висящ почти седмица, въпреки искането на казиното за 48 часа. Всяко запитване към поддръжката дава един и същ отговор за заетост, оставяйки средствата на играча недостъпни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, необходима за разследването.
DelOro Casino - Тегленето на играча се забавя поради чакаща проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$7 000
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното изисква акаунтът да бъде потвърден, преди да могат да бъдат направени тегления, и те твърдят, че проверката може да отнеме до 48 часа.
За проверката ми поискаха само документи за самоличност и селфи, но вече почти седмица. Всеки път, когато се свържа с поддръжката им, те просто казват, че са заети...
Сега средствата ми са блокирани там и не могат да бъдат изтеглени...
Thepwner001
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Thepwner001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
В раздела за проверка на уебсайта показва, че трябва да кача личните си документи и селфито си, което направих преди 5 дни.
Свързах се с поддръжката им преди няколко минути и те казаха, че са много заети...
Thepwner001
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашата жалба. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
