The player from Japan attempted to withdraw 869 euros, but despite the casino claiming the withdrawal was complete, the funds were not released. He had not submitted a prior withdrawal request and was required to complete additional KYC verification. Despite contacting support, he did not receive a response from the finance department for over a month. We reviewed the evidence and found that the player requested account closure and successfully withdrew the disputed amount to a crypto wallet. Due to these facts and concerns about false information provided by the player, the complaint was rejected.
Играчът от Япония се опита да изтегли 869 евро, но въпреки твърденията на казиното, че тегленето е завършено, средствата не бяха освободени. Той не беше подал предварителна заявка за теглене и беше необходимо да извърши допълнителна KYC проверка. Въпреки че се свърза с поддръжката, той не получи отговор от финансовия отдел повече от месец. Прегледахме доказателствата и установихме, че играчът е поискал закриване на сметката и успешно е изтеглил оспорваната сума в крипто портфейл. Поради тези факти и опасения относно невярна информация, предоставена от играча, жалбата беше отхвърлена.