Акаунтът на играчката от Германия беше блокиран след депозиране на над 130 евро и не беше получила отговор от Loro Casino повече от четири седмици. Тя многократно беше поискала възстановяване на депозита си, но остана без достъп до средствата си и се чувстваше игнорирана от поддръжката. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че тя е била свързана с множество акаунти. В резултат на това действията на казиното бяха счетени за основателни и жалбата ѝ беше официално отхвърлена.
DelOro Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 130 €
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, след депозит от над 130 евро в това казино, акаунтът ми беше блокиран без предупреждение. Когато попитах, многократно бях препращан към имейла, Бях насочен към Loro Casino.com. Не съм получил отговор от тях обаче повече от четири седмици и парите, които депозирах, все още са в тази сметка, до която нямам достъп. Многократно съм искал казиното да възстанови 130-те евро, но без резултат.
Поддръжката е ужасна и дори не се опитват да ми помогнат. Просто ме игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лара06,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Получихте ли някаква конкретна причина за закриването на акаунта си от казиното? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] Ако е възможно, изпратете ми и екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в профила си.
- Имали ли сте други акаунти в това казино в миналото?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за бързия отговор.
Не, не съм получил/а причина.
Не, не го направих.
KYC беше приет и вече бях направил успешни депозити и тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в профила си.
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт в [email protected] Това могат да бъдат имейли, екранни снимки или преписи от чатове. Моля, обърнете внимание, че без никакви доказателства от ваша страна няма да можем да продължим с разследването на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлот машини предимно от време на време livesoielec
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, lara06, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, lara06, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино DelOro за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Изпратихме ви имейл относно този случай.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХубаво е, че можеш да отговориш тук; можеше да го направиш и за мен през тези 8 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на казино DelOro .
Уважаема lara06 , след като внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че те са представили достатъчна и убедителна документация в подкрепа на твърдението си относно вашата връзка с множество акаунти. Важно е да се подчертае, че участието в подобни дейности е силно непрепоръчително, тъй като може да доведе до подобни спорове или усложнения, свързани с акаунта, в бъдеще.
Казината използват усъвършенствани методи за откриване и системи за наблюдение, за да идентифицират и предотвратят подобни практики, като гарантират спазването на своите условия. Предвид обстоятелствата и наличните доказателства, ние смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и в съответствие с техните политики. Поради това, със съжаление Ви информираме, че трябва да потвърдим решението на казиното и официално да отхвърлим Вашата жалба.
Оценяваме разбирането Ви по този въпрос и Ви насърчаваме да се запознаете с правилата и указанията на казиното, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
