DelOro Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

Тема: Жалба относно казино DelOro – конфискуван баланс от 21 834 евро

Уважаеми екип на казино гуру ,

Аз съм опитен играч в онлайн казино и играя повече от 20 години. Редовно играя на известни платформи, където имам VIP статус.

Наскоро реших да пробвам DelOro Casino, след като видях, че има като цяло положителни оценки на няколко уебсайта и нямах късмет на обичайните ми.

Отворих сметката си и направих първия си депозит на 19 февруари. В същото време започнах процеса на KYC проверка и подадох документите си.

През следващите дни направих 14 депозита на обща стойност малко над 3000 евро от моите собствени пари. Сесиите ми имаха няколко възхода и падения. В началото успях да достигна около 5000–6000 евро, след което ги загубих. Депозирах отново, върнах се до около 6000 евро и отново ги загубих.

След последните ми депозити, балансът ми започна да се увеличава отново и в крайна сметка достигна около 18 000 евро.

През целия този период, проверката ми по KYC все още не беше приключила. Паспортът ми вече беше одобрен, но проверката на селфито продължаваше да бъде отхвърляна, което забави процеса с няколко дни.

Казаха ми също, че продължаването на играта може да помогне за придвижването на билета ми напред в опашката за проверка.

Докато продължавах да играя, балансът ми се колебаеше: падна до около €13 000, след това се върна до €20 000, €22 000 и накрая достигна връх от над €24 000.

След това, докато играех активно, акаунтът ми внезапно беше затворен без предупреждение. В този момент балансът ми беше 21 834 евро. Малко след това загубих достъп до акаунта си, историята и средствата си. Тъй като все още бях в сесия, когато това се случи, успях да направя няколко скрийншота, показващи баланса ми точно преди затварянето, които прилагам.

След това казиното ме информира по имейл, че решението им е базирано на „анализ на пръстови отпечатъци на устройството, IP връзки и модели на активност", което уж е свързало акаунта ми с други акаунти.

Те обаче отказаха да предоставят каквото и да е конкретно обяснение или доказателства, позовавайки се на съображения за сигурност. Обяснението им се отнася само до технически показатели, а не до дублиране на моята самоличност или документи. Това е особено объркващо, като се има предвид, че паспортът ми вече беше одобрен по време на процеса на KYC.

Оттогава няколко пъти се опитах да получа разяснения от казиното и изпратих три последващи имейла. Последното съобщение, което получих от тях, датира от 28 февруари и оттогава не съм получил никакъв отговор.

На този етап казиното твърди, че балансът ми е конфискуван, защото смятат, че множество акаунти са били свързани с моето устройство или мрежа.

Категорично оспорвам това твърдение. Като опитен играч, напълно осъзнавам, че използването на множество акаунти е строго забранено, поради което никога не бих поел такъв риск. Играх и без да използвам никакви бонуси, по-специално за да избегна ситуации, които биха могли да доведат до спорове.

Предвид въпросната сума — почти 22 000 евро — смятам, че тази ситуация заслужава правилно разглеждане и ясно обяснение.

Разбира се, напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякакви допълнителни документи или информация, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията. Прилагам и скрийншотове на одобрената проверка на паспорта, салдото ми преди закриването на сметката и имейла, с който съм информиран за конфискацията.

Ако е възможно, бих бил много благодарен за съдействието ви при разглеждането на този случай и за улесняване на комуникацията с казиното, така че този въпрос да може да бъде разрешен справедливо.

Мога да ви предоставя всякаква друга информация, която може да бъде полезна за разглеждане на моя случай при пълна прозрачност.

Благодаря ви много, че отделихте време да разгледате моя случай.

С уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай.

Относно игрите, които играх: Играех само на слот машини, което е и винаги. По-голямата част от баланса ми беше натрупан на два слота от Pragmatic Play , основно Big Bass Amazon Xtreme (играя с дни), където постигнах няколко от най-големите си печалби, а също и Gates of Olympus .

По това време дори регистрирах най-голямата си печалба (около 10 000 евро) и планирах да я публикувам, но разбира се, не продължих с това предвид настоящата ситуация.

Всичките ми депозити бяха направени без да използвам бонус за депозит. Всеки път, когато депозирах, се уверявах, че няма активен бонус. Единствените бонуси, които използвах по време на престоя си в казиното, бяха случайни безплатни завъртания без депозит.

Относно комуникацията с казиното, вече изпратих имейл със скрийншотовете и съобщенията. Имаше няколко разговора и имейла, което затрудни вместването на всичко в тази публикация.

Благодаря ви отново за помощта по този въпрос.

Най-добри пожелания

Уважаеми Атсейдж,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Атсейдж,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино DelOro ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравейте всички,

Отговорихме на имейла ви.

Желая ви приятен ден.

Уважаеми Атсейдж,

Със съжаление Ви информирам, че вече няма да мога да Ви съдействам по този въпрос. След щателен преглед на представените доказателства, изглежда, че има индикации за наличие на множество акаунти, свързани с Вашия акаунт, както и няколко системни индикатора, които го свързват с други. Доказателствата са доста убедителни, което налага прекратяването на тази жалба.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.