DelOro Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравейте, бих искал да споделя с вас нещо, което никога преди не съм срещал. Регистрирах се в казино Del Oro и играя в началото на април. В същото време изпратих селфи и документи за самоличност. Както виждате в прикачените файлове, те чакат от дълго време. Много пъти разговарях с екипа по поддръжка. В чата ми казаха, че не се притеснявам, че всичко ще свърши скоро. Както виждате, минаха 3 месеца и от чата ми казаха да пиша директно на екипа по поддръжка, защото са различни екипи. Писах и на екипа по поддръжка много пъти, но никога не отговорих. Нормално ли е това? Как са дали лиценз на такива казина?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Валиден ли е все още документът за самоличност на снимката, която изпратихте?
• Представили ли сте някакви други документи в казиното освен личната си карта и селфито си с нея?
• Казиното поискало ли е други документи от вас от април насам?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Ако е необходимо, изпратете доказателства или информация на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, както виждате, документът е в процес на разглеждане вече 3 месеца. Никой не го е прегледал. Изобщо не отговарят. Само в чата ми казват, че скоро всичко се разрешава, но вероятно лъжат. Играх прагматични игри.

Скъпи архиос,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, архиос,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино DelOro,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравейте на всички,

Предоставихме допълнителна информация в имейла.

Приятен ден!

Скъпи архиос,

Въз основа на представените доказателства, разследването на казиното е идентифицирало технически индикатори, които според него са свързвали вашия акаунт с друг акаунт на платформата и са показвали използването на VPN услуги и множество устройства. Казиното е заключило, че тези констатации представляват нарушение на неговите Общи условия, свързани с множество акаунти и злоупотреба с рекламни цели.

След като прегледахме предоставените материали, установихме, че решението на казиното е подкрепено от наличните доказателства. Поради това не можем да уважим жалбата Ви и тя беше отхвърлена.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, и оценяваме времето, което отделихте, за да изразите опасенията си и да съдействате в процеса на преглед. Въпреки че не можем да се намесим допълнително в този случай, се надяваме, че предоставеното обяснение ще помогне да се изясни как е било достигнато до решението. Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Лусия С

Казино Гуру