DelOro Casino - Пристрастеният играч отваря отново акаунт след непоискано предложение и губи средства.

Хей, наскоро се примирих с лошото пристрастяване към хазарта и започнах лечение. Свързах се с поддръжката на Del oro на 7 юни и ги помолих да закрият акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Малко след това получих потвърждение, че акаунтът е затворен.

25 юни (ден за заплата в Швеция), получавам това „Виждам, че сте затворили акаунта си преди известно време и се опитахте да го отворите отново.

В момента не успяхте да го отворите отново, защото все още сте във вашия

период на охлаждане. Вашият период на почивка приключи, което означава, че можем да го отворим отново, ако желаете

все още като.

Като приветствен подарък, ние можем да ви предложим специален, за да покажем нашата признателност за съществуването

в нашето семейство Дел Оро"

Не се свързах с тях/помолих ги да отворят отново акаунта ми, както се посочва в съобщението, се свързаха с мен непоискано. И след това получи оферта от 3 различни бонуса. Не можах да устоя на това, когато заплатата ми стигна до банковата ми сметка и поисках сметката ми да бъде отворена отново. След това играх за около 2000 евро, но през това време направих и теглене от 300 евро (които депозирах отново в казиното), така че депозитите-тегления трябва да са около 1700 евро. Това е много повече, отколкото мога да си позволя да играя и когато акаунтът ми беше празен, осъзнах какво съм направил и затворих акаунта си отново.

Изпратих имейл на Del oro и поисках моите депозити-тегления обратно, тъй като според мен не би трябвало да мога да отворя сметка отново и не трябваше да получавам предложение за това. Бяха много мили в имейлите и им отговориха бързо, казаха ми, че акаунтът ми не е трябвало да се отваря отново, но случайно не са поставили достатъчно бележки в акаунта.

Това, където се различаваме, е, че искам обратно пълната сума на депозитите-тегления от момента, в който ми беше позволено да отворя отново сметката си. Те твърдят, че имат режийни разходи като разходи за платформа, персонал, служители, бонуси и т.н., които трябва да бъдат покрити и че това би ги поставило в голям дефицит, предлагайки пълно възстановяване. Вместо това те ми предложиха около малко под 20% обратно. Чувствам, че тези разходи не трябва да се възстановяват от пристрастените към хазарта, особено когато те случайно са отворили акаунта ми отново. (Също така загубих малко над 1000 евро, преди да закрия акаунта си първия път, който те, разбира се, ще запазят)

Здравей danne993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор и моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Хей, свързах се с поддръжката и ги попитах „Хей, можете ли да затворите акаунта ми поради пристрастяване към хазарта" и получих потвърждение, че е затворен

Изпратих имейл за комуникация и екрани от чата.

Скъпи Nick и Danne993,

Надяваме се, че сте имали страхотен уикенд. Нашият екип вече е наясно с този проблем и го обработва с Danne993 по имейл. Ще стигнем до заключение, което ще бъде справедливо за всички страни.

Благодаря отново!

Поздрави,

Екипът на казино Del Oro

Благодаря за отговора Del oro, оценявам имейл разговора, който проведохме, и вашето бързо обслужване на клиенти. Въпреки това чувствам, че имам нужда от безпристрастен посредник, за да получа информация дали моята гледна точка, че пълното възстановяване на сумата е справедливото решение, е разумна или не.

Благодаря ви danne993 и DelOro Casino за цялата предоставена информация. Мога да разбера гледната точка на казиното по въпроса. Въпреки това, ако играчът поиска самоизключване и му бъдат предложени бонуси и дори му е позволено да депозира отново, казиното не трябва да позволява това да се случи или да възстанови пълната депозирана сума, ако акаунтът му е бил изключен веднъж. Сега ще препратя жалбата на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей danne993,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми DelOro Casino ,

Моля, дайте ми актуална информация относно този случай веднага щом я получите.

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Михал,

Благодарим ви за отговора и се извиняваме за забавянето. Бяхме на конференция. Надявам се всички да са имали страхотен уикенд.

Опитахме се да се свържем с danne993 няколко пъти по имейл, за да стигнем до заключение офлайн, но не успяхме и все още чакаме отговор.

Потвърждаваме, че е имало грешка при повторното отваряне на акаунта му поради липса на бележки относно пристрастяването му в неговия профил.

Уверени сме, че можем да стигнем до заключение офлайн и да считаме този случай за отхвърлен доста скоро. Ние сме много уважавани и управляваме казино с много играчи, така че този случай ще бъде приключен.

Като се има предвид това, ние обработваме нашите сделки по-скоро офлайн, така че трябва да изчакаме отговор от danne993, за да продължим със затварянето на случая

Невероятно начало на седмицата!

Поздрави,

Казино Дел Оро

Благодарим ви, DelOro Casino за актуализацията.

Уважаеми danne993,

Можете ли да потвърдите, че с вас са се свързали от казиното и сте в процес на справяне с този проблем извън тази тема?

Хей! Свързаха се с мен, но чаках вашия отговор, тъй като позицията ми беше, че трябва да получа пълно възстановяване и исках да чуя вашето мнение, преди да приема каквито и да е предложения за връщане на процент от моите депозити. Все още не съм сигурен какво да правя тук.

Уважаеми danne993,

Тъй като казиното призна грешката от тяхна страна, трябва да ви бъдат напълно възстановени всичките ви депозити, настъпили след повторното отваряне на акаунта ви, които дори не сте поискали на първо място. Няма причина да получавате само част от вашите депозити.

Ето защо нашата позиция е, че всички депозити след повторното отваряне на сметката трябва да ви бъдат върнати.

Хей Михал,

Надяваме се, че сте имали страхотен уикенд и ви благодаря за вашия принос. Ние обработваме това офлайн и ще се върнем с актуализирана информация.

Желая ти всичко най-хубаво.

Сърдечни поздрави,

Казино Дел Оро

Благодаря ви, DelOro Casino за реакцията.

Ще чакаме търпеливо вашите актуализации.

Хей, Майкъл, можеш ли да говориш с Дел Оро и да видиш дали можем да стигнем до заключение по този въпрос, изпратихме имейли напред-назад и имахме телефонно обаждане преди уикенда, но имам чувството, че бяхме в застой, пълно възстановяване на депозитите след като самоизключването не изглежда възможно, предложението ми да покажа добра воля е 90% обратно, а del oro дойде с по-нисък процент и сега се връщах напред-назад с различни гледни точки. Поздрави

Уважаеми danne993,

Както споменах по-рано, трябва да ви бъдат възстановени изцяло и всичките ви депозити след повторното отваряне на сметката трябва да ви бъдат върнати - нито повече, нито по-малко. Казиното призна грешка от тяхна страна и вие дори не поискахте сметката да бъде отворена отново. Нашата позиция е непроменена.

Да, разбирам, но тъй като икономическото ми положение не е добро поради пристрастяване към хазарта и отчасти поради този инцидент, аз също искам това да бъде разрешено.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението, приключваме по случая. Пожелавам на всички страхотен уикенд.

Сърдечни поздрави,

Казино Дел Оро

Уважаеми екип на DelOro Casino,

Благодаря ви за актуализацията. Трябва да настояваме играчът да бъде възстановен изцяло в този случай, за да можем да затворим тази жалба като разрешена. Очаквам с нетърпение вашите актуализации.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението. Нашият екип ще започне да приключи това през работното време.

Сърдечни поздрави,

Казино Дел Оро

Хей, този случай беше успешно решен заедно с Casino del oro и ще получа възстановяване. Случаят може да бъде приключен като разрешен.

Уважаеми danne993,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру