Играчът от Украйна беше депозирал 1000 евро и играеше без да използва бонуси, но след като загуби 75 евро, той не успя да изтегли баланса си и по-късно откри, че средствата му са изчезнали. Той имаше екранна снимка на ситуацията и вярваше, че казиното е откраднало парите му. Екипът по жалбите проучи проблема и установи, че казиното е предоставило доказателства за сериозно нарушение на тяхната политика за AML, което оправдава конфискацията на неговите средства.
DelOro Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 924 €
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното току-що ми открадна парите.
Депозирах и играех всеки ден и успях да тегля.
Но вчера депозирах около 1000 EUR и играех известно време, след като загубих 75 EUR, се опитах да изтегля баланса си, но не успях и днес парите ми изчезнаха.
За щастие успях да направя екранна снимка на това.
Не използвах никакъв бонус, просто играех със собствените си пари, но те решиха да ми откраднат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rosszherebet,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли изяснили сумата, която е изчезнала от сметката Ви?
От екранната снимка на историята на транзакциите, която споделихте с нас, виждам, че вашата заявка за теглене на 925 € е обработена успешно. Получихте ли вече тази сума по банковата си сметка?
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника.
Не, дори не успях да поискам това теглене. Както виждате на екранната снимка, инициаторът е администратор. Сумата беше в моя баланс, но те просто я приспаднаха от баланса.
Преди в историята на транзакциите инициаторът беше банката (не знам защо се показват така) и всичко работи, но сега те просто намалиха баланса ми до нула
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че сте искали да поискате теглене, след като сте заложили само 75 € от вашия депозит от 1000 €?
Активирали ли сте някакъв бонус, когато сте депозирали?
Балансът върнат ли е във вашата казино сметка?
Службата за поддръжка на клиенти обясни ли ви защо заявката за теглене е отменена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака депозирах 970 EUR и играх много.
След това ми останаха 924 EUR (което означава, че загубих 46 EUR)
Както ви казах преди, не съм активирал никакъв бонус
Да, балансът беше в моя баланс, когато играх за първия ден.
За втори ден се опитах да изтегля, но не ми беше позволено да направя това - затова попитах поддръжката защо не мога да изтегля средствата си и те ми казаха, че ще проверят това с техния вътрешен екип.
На третия ден влязох в акаунта си и балансът беше 0. и историята показва, че са ми конфискували баланса.
Свързах се отново и те ми казаха, че разследват нещо и ще ми отговорят по имейл на следващия ден.
Вече минаха 5 или повече дни и все още не получавам никакъв отговор.
Освен това направих екранни снимки на чат.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте. За да ви помогнем допълнително, бихте ли препратили цялата комуникация между вас и казиното относно конфискацията на вашите печалби на [email protected]?
Освен това, можете ли да посочите кои видове игри сте играли? Например играли ли сте слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Препратих ви имейл с всички екранни снимки. Все още няма отговор от Делоро. Там играя предимно слот игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Колко депозита сте направили в това казино?
Използвали ли сте повече от един метод на плащане, за да депозирате пари в сметката си в казиното?
Уверихте ли се, че използвате методи на плащане, които принадлежат единствено на вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих повече от 20 депозита там.
Използвах Skrill, Mifinity и Bybit акаунт (крипто)
Всички сметки (методи на peument) принадлежат само на мен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rosszherebet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rosszherebet ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на DelOro Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаемо DelOro Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Изпратихме имейл относно това.
с уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо DelOro Casino,
Благодарим ви, че предоставихте допълнителни подробности относно този проблем.
Уважаеми rosszherebet ,
За съжаление, казиното представи ясни доказателства, показващи сериозно нарушение на тяхната политика за AML, което в крайна сметка доведе до конфискуване на вашите средства. Въз основа на предоставената информация намираме действията на казиното за напълно оправдани.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
