DelOro Casino - Печалбите на играча липсваха поради проблеми с акаунта.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам официална жалба относно проблем с Deloro, свързан с общо печалби от 2 010,8 канадски долара от 21.07.2025 г.

Казиното спря да отговаря на имейлите ми и когато вляза в акаунта си, вече няма следа от печалбите ми или от депозитите, които съм правил преди това. Това изчезване както на историята на транзакциите, така и на баланса е изключително обезпокоително и се усеща като умишлен опит за избягване на плащане. Това се случи, откакто подадох жалба до казино Heats за същия проблем. Вярвам, че са една и съща компания. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

Проблемът с Heats в крайна сметка беше решен, но те поискаха да премахна жалбата си от тази платформа, преди да разгледат обработката на тегленето.

Опитах се да се свържа с казино Deloro няколко пъти чрез техните канали за поддръжка и имейл, но не получих отговор. Също така предоставих на казиното документите, които поискаха.

Моля, разследвайте този въпрос и съдействайте за възстановяването на липсващите ми средства. Няма история на транзакциите по сметката, която да Ви покажа, но прилагам прикачен файл с депозита ми към тях, както и някои имейли.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до вашия казино акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Използвах слот машини. Да, спечелих с началния бонус. И все още имам достъп до акаунта, но премахнаха всичките ми печалби и история на транзакциите.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Изпратих скрийншотовете на предоставения от вас имейл. Моля, проверете. Благодаря!

Бихте ли могли да уточните кога точно за първи път забелязахте, че печалбите ви липсват?

Освен това, моля, споделете с мен скрийншотове от вашия казино акаунт. Особено ме интересува история на депозитите, история на тегленията, история на бонусите, история на игрите или дори потвърждения на заявки за теглене. Ако сте запазили скрийншотове, потвърждаващи, че сте спечелили посочената сума, моля, включете и тях. Можете да препратите всичко на моя имейл адрес или да го публикувате тук. Благодаря ви за съдействието.

Отговорих на имейла ви. Моля, проверете. Благодаря ви!

Уважаема ЛориC245

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, ЛориC245,

Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня DelOro Casino да се присъедини към този разговор.

Здравейте всички,

Вече отговорихме на имейла.

Желая ви страхотен ден.

Благодарим Ви, екипът на казино DelOro, за имейла и подкрепящите доказателства.

Уважаема ЛориC245,

Данните от казиното показват, че печалбите ви са ви изплатени в две транзакции на 8 и 9 октомври в Ethereum чрез доставчика на плащания Coinspaid и че акаунтът ви е бил затворен на 19 октомври. Бихте ли могли да потвърдите тази информация?

Не, това изобщо не е вярно. Те никога не са искали това.

Бихте ли могли да уточните коя част не е вярна?

Те никога не са ми изплащали печалбите в Етериум или в брой.

Нека ви задам един въпрос. Какъв метод на плащане използвахте, за да направите депозит в казиното?

Беше безкрайност

Благодаря ти, ЛориC245,

Имаше ли други методи на плащане, регистрирани и потвърдени във вашия казино акаунт?

Само миниатюрност.

Благодаря ти, ЛориС245.

Екипът на казино DelOro,

Можете ли да потвърдите това?

Здравей,

Изпратих съответната информация по имейла.

Страхотен ден на всички.

Здравейте всички,

Ето обобщение на случилото се въз основа на доказателствата, предоставени от казиното досега:

* 21 юли 2025 г.: Депозит от 200 канадски долара.

* 6 август 2025 г.: Последният запис в историята на играта показва баланс от 1255,51 канадски долара.

* 8 октомври 2025 г.: Теглене на 1622 CAD от ETH.

* 9 октомври 2025 г.: Теглене на 388 CAD от ETH.

Очевидно пропускаме нещо.

Уважаеми екип на казино DelOro,

Бихте ли могли да изпратите липсващата част от историята на играта на имейл адреса ми?

Уважаема ЛориC245,

Можеш ли да си спомниш какви игри играеше?

Здравейте всички,

Вече отговорих на имейла ти.

Благодаря ви, екипът на казино DelOro,

Сега историята на играта има смисъл.

Уважаема ЛориC245,

Можеш ли да си спомниш какви игри играеше?

Съжалявам. Но честно казано, мина толкова време и вече не съм сигурен на кой слот играх. Освен това, цялата ми история, включително историята на плащанията и други дейности, е изтрита. Така че не мога да я проверя.

Също така, относно тези предполагаеми тегления. Не получих никакви имейли за това. Времето на тези предполагаеми тегления съвпада с приключването на жалбата ми срещу Heats, което е обезпокоително. И никога не съм давал крипто портфейли на казиното. Възможно ли е да потвърдят адреса на портфейла? Благодаря.

Уважаема ЛориC245,

Благодарим ви за търпението. Получихме разяснение по предишните доказателства от казиното. Сумите бяха в друга валута. Сега те съвпадат с обсъжданите суми в канадски долари. След внимателна оценка на случая, за съжаление нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви. Много ни е трудно да ви помогнем без подходящи подкрепящи доказателства. За разлика от това, казиното предостави подробни доказателства от своята система, които показват, че въпросните средства са били изтеглени от сметката. Без доказателства, които противоречат на записите на казиното, не можем да заключим, че средствата липсват или че е възникнала грешка. Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но въз основа на наличната информация жалбата трябва да бъде отхвърлена.

С уважение,

Петър