Играчът от Австрия е поискал фиксиран лимит за депозит от 200 евро, но той е бил увеличен обратно на 1000 евро без негово съгласие. Той е поставил под въпрос дали това действие е в съответствие с политиките за защита на играчите. Екипът по жалбите е разгледал случая, но е заключил, че няма достатъчно доказателства, за да се държи казиното отговорно за управлението на сметката. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липсата на конкретна документация в подкрепа на твърденията на играча относно лимита за депозит и исканията за закриване на сметка.
DelOro Casino - Лимитът за депозит на играча се увеличава без съгласието му.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 000 €
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках фиксиран лимит за депозит от 200 евро в сметката си. Той беше определен за мен. За съжаление, по мое искане, той просто беше увеличен обратно на 1000 евро. Съвместимо ли е това със защитата на играчите? За съжаление мога да предоставя само екранната снимка от чата (когато задам лимита). Вече нямам достъп до нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Имате ли скрийншотове, имейли за потвърждение или други доказателства, показващи, че във вашия акаунт е зададен лимит за депозит? Проверих секцията за отговорна игра в казиното и не можах да намеря информация, която да предполага, че лимитите могат да бъдат задавани директно от играчите в техните акаунти.
- Кога точно зададохте този лимит и кога го увеличихте?
- Получихте ли инструкции от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно това как работи лимитът за депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Така че лимитът беше определен на 9 юли.
За съжаление, го имах само в чата, до който вече нямам достъп, защото акаунтът ми е заключен. Но беше настроен! На 16 юли поисках увеличение и то беше увеличено без никакви проблеми и влезе в сила веднага!
Моля, не отхвърляйте това оплакване; наистина вярвам, че казиното носи отговорност тук! Иначе бях много доволен, но ако поставя ФИКСИРАН лимит (вижте чата) и след това той просто бъде увеличен, не мисля, че това е в съответствие с разпоредбите за защита на играчите. Ако отхвърлите оплакването, бих искал адреса на отговорния лицензиращ орган. Благодаря и най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнение: Те също не отричат, че са увеличили лимита отново, защото аз го поисках.
Да, но ако играчът си постави лимит, това не означава, че може да го увеличи по всяко време, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНашият процес за разрешаване на оплаквания следва специфични насоки, които трябва да бъдат спазени, за да можем ефективно да помогнем на играчите. Едно от най-важните изисквания е играчът да предостави възможно най-много доказателства, за да покаже, че е бил третиран несправедливо от казиното.
Разбирам загрижеността ви, че лимитът за депозит може да е бил увеличен по-рано от предвиденото. Въпреки това, без конкретни доказателства от ваша страна, не можем да се обърнем към казиното и да поискаме възстановяване на сумата. При липса на доказателства, казиното може просто да заяви, че е действало в съответствие с правилата си.
Важно е също да се отбележи, че инструментите за отговорно хазарт са предназначени да допълват, а не да заменят, стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунти. Смятаме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината да подобряват и разширяват мерките си за отговорно хазарт, вместо да ги санкционираме за потенциални недостатъци по време на прилагането им.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някакви ключови подробности относно жалбата ви. Ако не, за съжаление ще трябва да я отхвърля поради недостатъчни доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе се разплача! Казиното блокира потребителя ми и не мога да се защитя? Все още ли давате добра оценка на казиното за това поведение? Не можете да толерирате това?! Ще се разплача! Поставих лимит, казиното просто го увеличи по мое искане и след това блокира акаунта ми. И Casino Guru отхвърли жалбата ми, защото няма достатъчно доказателства?! Вече нямам достъп до акаунта си! Може би можем да помолим казиното да ни предостави логовете от чата?! Там ясно е посочено, че няма защита на играчите! Как мога да се свържа с лицензиращия орган на Deloro?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що виждам, че casino.guru е партньор на това казино! ВСИЧКО вече ми е ЯСНО 🙂
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМежду другото, вече бях поискал закриване на акаунта си! Например на 14 май (имам съобщение в чата).
Вижте екранната снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите и за споделените с мен подробности. Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това. След като внимателно разгледах случая ви обаче, трябва да обясня защо не можем да продължим с това оплакване. За съжаление, нямаме достатъчно доказателства, които биха ни позволили да държим казиното отговорно. Без конкретни доказателства не можем да се обърнем към казиното и да поискаме обезщетение, тъй като те биха могли просто да отрекат всякакви нарушения.
Относно искането ви за закриване на акаунт, прегледах и подробностите. В предишното ви искане за закриване не споменахте хазартна зависимост или нужда от защита; беше поискано акаунтът да бъде затворен „einfach so". Това означава, че казиното не е било задължено да прилага по-строги мерки за отговорен хазарт.
Поради тези причини, за съжаление, трябва да отхвърлим оплакването ви. Моля, имайте предвид, че нашата роля е да помагаме на играчите въз основа на факти и документи. Без тях не можем да предявим искове срещу казиното.
С най-добри пожелания,
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
