DelOro Casino - Искането на играча за самоизключване се игнорира.

Здравей екип,

Посочих им, че имам проблем с хазарта и се притеснявам от хазарта преди да депозирам, както и след като депозирам и спечеля пари. Въпреки това; те направиха всичко възможно, за да депозирам повече и да играя повече. Имам екранни снимки на тях, които ми предлагат все повече и повече и ми предлагат поне висок RTP, както и много други неща, за да продължа да играя. На 28 ноември 2024 г. направих билет за поддръжка, на който така и не беше отговорено и беше затворен дотогава, заявявайки, че имам проблем с хазарта, бих искал самоизключване завинаги от вашата мрежа, но успях да депозирам малко след това, което ни отвежда до вчера. Депозирах 1800$ в LTC и някак си накрая спечелих до $4000. Посочих в чата на живо, че искам самоизключване за 1 допълнителен ден, докато чакам да изтегля средствата, но те заявиха, че няма да направят това и също така в момента игнорират всеки опит да се самоизключа завинаги, въпреки че на няколко пъти съм заявявал, че имам проблем с хазарта. Бих искал да поискам пълно изплащане на сумата, която бях поискал за разширено самоизключване поради това, че имам проблем с хазарта и искам да избегна хазарта, това плюс изявлението ми, че съм пристрастен към хазарта, трябваше да е достатъчно, за осребрете ме и ме самоизключете. Бих искал официално да подам жалба, благодаря много на екипа на Casino Guru за всичко, което правите за нас.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Как общувахте с казиното по отношение на вашите проблеми с хазарта?
• Бихте ли споделили доказателство за информиране на казиното и отговорите на казиното?
• Вашият акаунт някога бил ли е блокиран в резултат на това?
• Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
• Моля, изпратете подкрепящи доказателства на моя имейл адрес [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Ще изпратя всички отговори сутринта! благодаря

Как общувахте с казиното по отношение на вашите проблеми с хазарта?

чрез чат на живо и тикет система на сайта, за което съм ви изпратил подкрепящи доказателства!

Бихте ли споделили доказателство за информиране на казиното и отговорите на казиното?

да, ще стане

Вашият акаунт някога бил ли е блокиран в резултат на това?

не за месец или повече

Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?

вече не сър

Моля, изпратете подкрепящи доказателства на моя имейл адрес , или публикувайте екранни снимки тук.

Изпратих имейла с множество прикачени файлове, както и последен с доказателство за моята заявка чрез тяхната услуга за билети, която те директно отказаха. Искам възстановяване на $2600 точно! благодаря

Благодаря за предоставената информация и търпението.

Прегледах информацията, която изпратихте.

• Бихте ли обяснили кога точно се е случило това взаимодействие с поддръжката на казиното? (дата и час, ако е възможно)

• Кога вашият акаунт беше затворен завинаги?

Не съм сигурен за датите, моля, дайте ми няколко дни, тъй като днес заминавам за Мексико!!

Ще ви дам точни дати и часове

Благодаря за отговора.

Моля, изпратете ми информацията веднага щом можете.

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Ще изпратя документацията в определения срок. Върнах се от Мексико и също мога да ви благодаря за любезното изчакване, Томас.

Здравей Томас,

Билетът, който изпратих, е от 28 ноември 2024 г. Балансът ми в момента, в който поисках самоизключване и теглене, беше преди да загубя парите. Съобщенията са от 12 януари 2025 и 13 януари.

Благодаря ви много, sati725, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sati725,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаемо DelOro Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Поисках самоизключване и изплащане, поисках го дори преди да играя. Никога не изпълниха нито едно от исканията ми. Дори просто поисках да го удължа, което те не направиха и заявих, че се дължи на проблеми с хазарта. Дължат ми приблизително $2600,00 канадски долара, благодаря ти за помощта Михал и отделеното време.

Уважаеми sati75,

Можете ли да ми кажете защо не сте използвали инструмента за самоизключване? Винаги трябва да е наличен във вашия акаунт.

Вече бях самоизключен за още няколко часа, така че ги помолих да го удължат поради тези проблеми. Това беше най-бързият начин. Какво казва казиното?

След това поисках това да бъде направено за постоянно и след това ме изтеглиха. Както можете да видите от екранните снимки, те направиха всичко, за да избегнат самоизключването ми.

Дори преди седмици попитах за формата на билета, на който изпратих снимки. Той показва проблемите, причинени от казиното.

Уважаеми sati725,

Бих искал да ви попитам още нещо, защо не използвахте инструмента за самоизключване, за да затворите акаунта си за постоянно на 28 ноември, а вместо това избрахте да се свържете с казиното чрез тикета за поддръжка?

Тогава не видях опция за това, затова се свързах с поддръжката!

Те все още ми изпращат реклами... дори след като им отне цяла вечност да ме самоизключат и това ме кара да залагам.

Уважаеми sati725,

За съжаление не мога да ви помогна в този случай. От самото начало имахте опцията да се самоизключите с помощта на специалния инструмент за самоизключване, наличен във вашия акаунт. Въпреки това, вместо да поемете по този директен и незабавен маршрут, вие сте избрали да се свържете с казиното чрез тикет система. Имаше лесен вариант да завършите процеса сами, но просто не го използвахте.

По отношение на вашата заявка за удължаване на вашето самоизключване само часове преди изтичането му, това не позволи на казиното достатъчно време да обработи вашата заявка. Въпреки че очаквахте незабавен отговор от казиното, вие имахте способността да се самоизключите незабавно сами, без да чакате обратна връзка. Настоятелно ви препоръчваме да използвате инструмента за самоизключване във вашия акаунт, за да осигурите постоянно самоизключване, ако е необходимо.

Поради тези причини трябва да отхвърлим тази жалба. Оценяваме вашето разбиране и съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече по този въпрос. Въпреки това, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.