Играчът от Япония забеляза, че балансът му в казиното е спрял да се показва и се интересуваше от това почти месец, но казиното все още разследваше проблема. След обширна комуникация, играчът в крайна сметка получи възстановяване на предварително конфискуваните си средства. Въпреки че играчът изрази недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията, и посочи желание да прекрати връзките си с казиното, проблемът беше решен с възстановяване на средствата в сметката му. Екипът по жалбите потвърди решението, като отбеляза опасенията на играча относно поведението на казиното.
DelOro Casino - Играчът има някои проблеми.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 966 USD₮
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах това казино, но един ден самият баланс изведнъж спря да се показва.
Свързах се с казиното, но те все още разследват и вече е минал почти месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, въз основа на настоящото описание на събитията, не мога да ви помогна с този случай и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Как балансът "спря да се показва"? Сумата на баланса изчезна ли от вашия профил на играч? Или сте направили депозити, но те не са кредитирани? Или говорите за липсващи печалби?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратете екрана на вашия казино акаунт.
Първоначално балансът се показва в горната част, но в момента не се показва нищо.
Преди месец внезапно бяха отказани както депозити, така и тегления, свързах се с поддръжката и сега самият баланс не се показва.
Поддръжката твърди, че екипът за съответствие разследва, но аз дори не знам защо разследват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за разяснението, andandjonnyx. Бихте ли изяснили стойността на спора (USD₮1000)? Освен това, виждате ли баланса си някъде другаде, например когато отворите игра или секция за депозит/теглене?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОставащ баланс.
Не мога да отворя екрана на играта, нито секцията за депозит/теглене, така че не мога да проверя и това.
Няма други борси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, andandjonnyx, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Отново съм Михал. Поех и това оплакване. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино DelOro да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино DelOro,
Бихте ли ни информирали за очакваната продължителност на разследването на акаунта на играча? Играчът посочи, че вече е минал почти месец. Ако има някакви чувствителни подробности, които могат да повлияят на тази ситуация и не са подходящи за публично разкриване, моля, не се колебайте да ги споделите с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме отговор по имейл.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино DelOro,
Оценявам имейла ви. Изпратих отговор с допълнителни запитвания и в момента очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Нашият екип е изпратил отговор по имейл.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино DelOro,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с допълнителни въпроси и сега очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми andandjonnyx,
Можете ли да потвърдите дали сте играли с бонус преди тази ситуация? Освен това, бихте ли могли да поясните сумата, която сте изпратили за теглене, и защо сте се включили в това, което изглежда малко необичайна игра на бакара?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получил съм няколко бонуса. Използвах бонуса няколко пъти и бях помолен да правя редовни депозити без бонуса, поради високото съотношение на бонусите.
Така депозирах 2000 евро без бонус и изтеглих 1000 евро след като изиграх бакара.
Нямах никаква необичайна игра на бакара.
Те не трябва да правят противоположни залози или да използват метода на Мартингейл.
Когато се опитах да направя второ теглене, това доведе до грешка и продължава и до днес.
Казиното ми каза да направя депозит, да играя, да тегля и да намаля бонус съотношението.
И така, как могат да искат депозити и след това да отказват тегления?
В чата, поддръжката на казиното ясно казва да депозирате без бонус, докато съотношението на депозита не достигне 50%.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря ви за потвърждението. Сега някак си мога да разбера действията на екипа на казиното, като се ангажира с по-задълбочена проверка на вашата история на игра.
Така че, по принцип, преди депозирахте само за да получите бонус, а след като ви помолиха да депозирате без бонус, за да намалите високото съотношение на бонусите, което имахте, избрахте да играете Бакара, където играехте по начин, който почти гарантираше минимална потенциална загуба. Защо не сте играли и други игри, за да опитате късмета си? Както самият вие заявихте: „Аз съм един от представителите на японските казино играчи..." Защо не сте опитали и „нормални" слот игри или други игри с произволна честота без бонуси?
Ако случаен играч беше в подобна ситуация, подходът на екипа на казиното най-вероятно щеше да бъде малко по-различен, но тъй като знаем от опит, че определено не сте просто случаен играч и много често се опитвате да намерите начин да спечелите предимство, доста често на ръба на правилата, което е документирано в различни оплаквания от вас, не можем да обвиняваме екипа на казиното, че е по-стриктно прилагал правилата си. Макар че не казвам, че в този случай сте нарушили правилата на казиното, все още не ми бяха представени доказателства за това, но разбирам защо екипът на казиното е предприел предпазлив подход в отношенията си с вас.
Поисках допълнителна информация от казиното, за да получа по-ясна представа за обстоятелствата и да оценя ситуацията, и в момента очаквам отговора им.
Уважаеми казино DelOro,
Изпратих ви имейл относно допълнителни запитвания и в момента очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоята работа е да се уверя, че казината могат да правят депозити и тегления без проблеми,
и че не отказват тегления или не замразяват сметки за флирт, както направиха този път,
и да го споделите с японските потребители.
Няма нищо общо с това дали съм случаен играч или не.
Играя в много различни казина и обикновено не ме обвиняват, че тегля пари, след като съм изиграл еднакъв брой бакара.
Това е така, защото казиното все още печели.
Някои казина поставят условие за теглене да играете 3 или 5 пъти депозита си.
Някои казина не отразяват игри с висок RTP, като бакара, във вашия залог, както е при слот игрите.
Общите условия на това казино обаче не включват такова изискване.
Казиното се опитва да привлече клиенти, като предлага по-добри условия от други казина, като например „Можете да изтеглите парите си, ако заложите 1 пъти депозита си, дори в бакара".
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Мога частично да се съглася с теб.
Прав си, че играта на бакара с равни суми не би трябвало да представлява проблем, ако играеш само с истински пари, без бонус, стига да няма конкретно правило, което да забранява това. Но както споменах по-горе, преди (или през по-голямата част от времето) депозирахте само за да получите бонус, а след като ви помолиха да депозирате без бонус, за да намалите съотношението на високите бонуси, което имахте, вие избрахте да играете бакара, където играехте по начин, който почти гарантираше минимална потенциална загуба. Така че най-вероятно не е бил случаен избор от теб да играеш бакара, а по-скоро е било умишлено намерение да намалиш съотношението на високите бонуси, което имаш.
Защо не сте опитали „нормални" слот игри или други игри с генератор на случайни числа без бонуси? Защо сте избрали Бакара и сте играли по начина, по който сте го направили? Не казвам, че сте нарушили правилата на казиното в този случай; все още не са ми представени доказателства за това, но да, има доста голяма разлика между „обикновен" играч и вас, затова разбирам, че екипът на казиното е предприел предпазлив подход в отношенията си с вас.
Както споменахте:
„ Аз се занимавам с това да гарантирам, че казината могат да правят депозити и тегления без проблеми."
и че не отказват тегления или не замразяват сметки за флирт, както направиха този път,
и да го споделите с японските потребители.
Можете да се позиционирате където пожелаете, дори можете да се смятате за „Батман", ако желаете; аз лично нямам никакъв проблем с това, но вие, както всеки друг играч, ТРЯБВА да спазвате всички правила на казиното. Вашият геймплей или поведение много често е на ръба на правилата, което е документирано в различни оплаквания от вас. Ако не нарушавате никакви правила на казиното и играете в реномирани казина, които приемат играчи от вашата страна, няма основателна причина казиното да не ви изплати справедливо спечелените печалби.
Както споменах, поисках допълнителна информация от казиното, за да получа по-ясна представа за обстоятелствата и да оценя ситуацията, и в момента очаквам отговора им.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирайте, за да намалите съотношението, играйте бакара по равно и теглете.
Какъв е проблемът с това?
Докато съществува концепцията за RTP, дори в бакара, казиното винаги ще реализира печалба, ако играете.
Освен това, това казино не е настроено така, че да се налага да залагате няколко пъти сумата на депозита си, за да можете да направите теглене.
Ако казиното искаше да предотврати подобен вид игра, трябваше да го посочи в условията си за ползване.
Защо не го направиха?
Играя само според правилата и условията на казиното.
„Естествено" е потребителите да действат в най-добрия си интерес и ако казиното иска да предотврати това, е трябвало да го посочи в условията си за ползване.
Ти си съдията тук и не бива да разглеждаш дали съм случаен играч или не.
Моля, оставете настрана личните си чувства и прочетете само закона, т.е. Общите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Например, това са правилата и условията на друго казино
В него ясно е посочено, че трябва да заложите два пъти размера на депозита си, а освен това е посочено, че бакара не се брои.
Разбира се, ако направите изискванията за теглене по-строги, потребителите ще избягват това казино.
Това казино заяви в условията си за ползване, че играта на бакара с равни коефициенти не е проблем и набра потребители, като каза, че условията са по-добри от тези на конкурентните казина.
Изключително несправедливо е като компания и като хуманитарист да правим проблем от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Нямам интерес да споря с теб, тъй като от опит знам, че много често се фокусираш единствено върху своята гледна точка, без да признаваш други факти. Считам обаче за необходимо да отговоря на това:
Ти си съдията тук и не бива да разглеждаш дали съм случаен играч или не.
Моля, оставете настрана личните си чувства и прочетете само закона, т.е. Общите условия.
Това няма нищо общо с лични чувства, както ясно споменах, вашият геймплей или поведение е или е било много често на ръба на правилата, което е документирано в различни оплаквания от вас. Може да не ви харесва, но това е ФАКТ.
Това е последният ми отговор по този въпрос. Няма да реагирам повече, тъй като очевидно е безсмислено.
Да се върнем към основния момент в този случай. Все още чакам допълнителната информация и доказателства от екипа на казиното, за да разбера по-добре ситуацията, да оценя обстоятелствата и да определя подходящия начин на действие занапред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод„Границите на правилата" е много удобен начин да се каже това.
Всичко е свързано с това, което е посочено в Условията за ползване, и не можете да кажете, че превишавате ограниченията на правилата, освен ако не ги нарушите.
Неслучайният играч, който атакува ръба на правилата, не се различава от случаен играч, който играе по правилата.
Но няма да споря за етиката или морала.
Казиното ясно ли забрани в условията си за ползване залагането на 1x депозита ви в бакара и тегленето?
Или дали са предупреждавали за подобно поведение в миналото.
Това е единствената част, която има значение.
Ако казиното не е посочило това в условията си за ползване или не ме е предупредило, единственото нещо, което казиното има право да направи, е да затвори акаунта ми, след като ми възстанови сумата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Извиняваме се за закъснението, екипът ни беше изключително зает. Дадохме отговор на това оплакване.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа какво мислите, че подавате жалба и я правите публично достояние?
Това е за предотвратяване на фалшификации.
Не тайно предоставяйте удобна информация на персонала на казино гуруто, а пишете тук както трябва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Решихме да кредитираме потребителя за изтеглената сума, която беше 911 щатски долара, и потребителят може да изтегли средствата сега.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПроверихме акаунта и сумата, която казиното анулира, беше 966,7 долара.
Изглежда, че връщането на парите е било игнорирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Радвам се, че получихте обратно по-голямата част от предишно конфискувания си баланс. Свързах се с казиното за разяснение защо сумата за връщане на пари не е била кредитирана.
Уважаеми казино DelOro,
В момента очаквам отговора ви на последния ми имейл.
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Финансирахме остатъка от кешбек, така че можем да приключим жалбата.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Няма повече да търпя бавенето на казиното.
Моля, прекратете жалбата като нерешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино DelOro,
Благодарим ви, че върнахте цялата сума на играча. Бихте ли могли да активирате опцията за теглене за играча, за да можем най-накрая да приключим с този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това е достатъчно.
Нямаме време и за това. Блокирах достъпа до това казино.
Нямам намерение да правя тегления, така че, моля, намалете значително рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Разбирам недоволството ви от цялата ситуация и съм съгласен с вас, че екипът на казиното е можел да се справи много по-добре и по-бързо, но съм малко изненадан от последния ви отговор, особено като се има предвид, че бяхме доста близо до успешно разрешаване на проблема. Можете ли да поясните как блокирахте достъпа до казиното?
Правилно ли разбирам, че сте решили, че вече не искате да теглите средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЯпонското правителство, след като разгледа сериозно ситуацията, реши да блокира този сайт.
Това ще ми попречи да видя сайта.
Казината вероятно са знаели това предварително (информацията е лесно достъпна чрез новините) и са решили многократно да отлагат действията, за да направят тегленията невъзможни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Въпреки че имате право на собствена гледна точка относно ситуацията, основната причина за необработването на тегленето ви е свързана със съвсем различни фактори, отнасящи се до вашата игра. След разговора ми с екипа на казиното, този въпрос вече е изяснен и в резултат на това средствата в баланса ви в казиното са възстановени.
Опитах се да вляза в уебсайта на казиното, използвайки няколко японски IP адреса, и мога да потвърдя, че уеб страницата е достъпна за мен в момента.
Очаквам обратна връзка от екипа на казиното относно това кога опцията за теглене ще бъде достъпна за вас или дали ще има алтернативна опция.
Потърсих в Google информация за наличността на чуждестранни казина в Япония и изглежда, че сте прави.
Например: Япония иска блокиране на достъпа до онлайн казина, базирани в чужбина
Във всеки случай, тази инициатива се предприема от японското правителство, а не от казината. Освен това, все още не съм определил конкретен краен срок за това кога се очаква това „блокиране" да бъде въведено повсеместно.
Надявам се, че можем да разрешим този въпрос преди прилагането на този регламент.
Уважаеми казино DelOro,
Очаквам с нетърпение бързия ви отговор на предишното ми запитване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, времето ми свърши.
Вече нямам намерение да преговарям с
обсъдено с японското правителство и интернет доставчиците и блокирането трябва да се извърши, така че достъпът да не е възможен от моята среда.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Бих искал да потвърдя разбирането си – поискали ли сте от вашия доставчик на интернет услуги да блокира достъпа до това казино?
Ако е така, това ваша собствена инициатива ли беше или японското правителство или власти ви помолиха да го направите сега?
Блокирахте ли достъпа до всички други казина, които не са японски?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е извънсъдебна мярка от японското правителство и интернет доставчиците.
Длъжностните лица, които са видели този обмен, са го сметнали за злонамерен и е извършено блокиране на сайта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм зает човек и не мога да пиша повече на това място.
Казиното многократно отлагаше действието, докато потребителят не можеше да отговори поради ограничения във времето.
Ако мога да понижа значително рейтинга на това казино, нямам нищо против.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМежду другото, все още не може да се изтегли.
Простата задача „възстановяване на парите на потребителя и извършване на тегленето"
не може да се направи от това казино, без да бъдете поучавани един по един от гуруто на казиното, което отговаря за него.
Както гуруто на казиното, така и персоналът на казиното са служители на компанията, така че без значение колко време губят, те получават заплащане.
Но ние, клиентите, не го правим.
Трябва да преговаряме в рамките на ограничен период от време и ако повторят същото забавящо поведение, както направиха този път, времето ни ще свърши.
Отсега нататък, ако казиното забави процеса и изчака, докато потребителят не може да отговори, моля, давайте му черни точки безмилостно и понижавайте рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Работя по постигането на споразумение с екипа на казиното относно начина за прехвърляне на средствата към вас, дори ако нямате достъп до уебсайта им.
Освен това, моля, уточнете дали вече сте блокирали достъпа до всички други казина, които не са японски, или само до някои?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм от японското правителство, нито съм интернет доставчик и не познавам всички казина.
Така че не мога да отговоря на този въпрос.
И както споменах по-рано, вече нямам време да пиша в тази тема.
Ако казиното се разкае, моля, възстановете парите в моята mifinity сметка.
Довиждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбикновено сега би било моментът да поискам отговор от казиното.
Но по някаква причина си го превърнал в кореспонденция с мен.
Това позволи на казиното отново да удължи крайния срок за отговор и да се ангажира с забавящо поведение.
Предполагам, че не те интересува колко време ще отнеме разрешаването на проблема, защото това е твоето работно време и получаваш фиксирана заплата.
Лицето, подаващо жалбата, обаче няма да може да си върши работата и ще загуби заплатата си, ако това отнеме повече време.
Вече минаха два месеца, откакто подадохте тази жалба.
Сумата пари, която загубих поради това оплакване, не може да бъде по-малка от 1000 евро.
Ако трябва да се справям с забавящото поведение на казиното още повече, загубите ми ще продължат да се увеличават.
Тогава искам жалбата да бъде незабавно затворена без решение и репутацията на казиното ще бъде значително намалена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКъм по-лошите казина
Не успяхте да проучите много простата задача „Колко пари трябва да възстановите на потребителя?".
„Уверявате ли се, че потребителят е в състояние да изтегли парите правилно?"
Те многократно даваха импровизирани и неподходящи отговори, за да прекратят оплакванията, чакайки потребителите да спрат да отговарят, защото вече не можеха да търпят забавящото поведение.
Към момента на писане на това, тегленията все още са невъзможни.
По-горе писах, че провеждам собствени анкети за доверие в казината сред японците и това е моята работа.
Един от моите клиенти, японското правителство, настоява за регулиране на онлайн казината и ще блокира основни и злонамерени сайтове като приоритет.
Те също така искат история на „казина, които мамят потребители" за своята кауза и това оплакване ще бъде използвано като пример.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Разбирам вашето разочарование и съм съгласен, че екипът на казиното би могъл да се справи със ситуацията по-ефективно и бързо. Въпреки това, след моята намеса и изясняването на някои въпроси с екипа на казиното, беше постигнат напредък и конфискуваните ви преди това средства бяха възстановени. Следователно, естествено, този случай не може да бъде приключен като нерешен на този етап.
Учтиво Ви моля да се въздържате от това да давате инструкции на мен или на някой от колегите ми как трябва да действаме и какви действия трябва да предприемем. Моля, не забравяйте, че Вие потърсихте нашата помощ, а не ние. Въпреки Вашето поведение, което често е било на ръба на учтивостта не само към казината, но и към нас, гурутата на казиното, ние продължаваме да се стремим да Ви помагаме. Подобно Ваше поведение е една от причините, поради които екипът на казиното не е заинтересован от по-нататъшно взаимодействие с Вас или го ограничава до минимално ниво.
Както съм заявявал няколко пъти, ако установените от нас процедури, които в много случаи успешно са ви помогнали да разрешите проблемите и да си възстановите печалбите, не отговарят на изключително високите ви очаквания, можете да се обърнете към другия път, за да разрешите честите и постоянно спорни въпроси. С удоволствие ще се съсредоточим върху подкрепата на хилядите други играчи, които не търсят активно усложнения.
Ние не сме тук, за да ви помагаме с работата ви; ние помагаме на играчите да разрешат проблемите, с които може да се сблъскат в казината, ако е възможно. Имайте това предвид.
Очаквам отговор от екипа на казиното относно това как и кога може да се организира прехвърлянето на средствата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Този потребител не е блокиран и има баланс в сметката си за теглене - странно е защо не вижда бутон за влизане или присъединяване горе вдясно, защото нямаме възможност да блокираме това за определени играчи. Бих предложил да опитате да изчистите кеша или да използвате друго устройство, защото това работи за другите хиляди играчи, които се наслаждават на нашата платформа.
Също така, за този играч, вместо постоянно да нарушава границите на нашите политики за съответствие, за да се опита да извлече от вас японски отзиви, ви насърчаваме да преосмислите подхода си към онлайн игрите. Del Oro, както всяко реномирано казино, е създадено за забавление и удоволствие. Когато играчите се ангажират по начин, който възприема духа на играта, вместо да го предизвикват на всяка крачка, те са склонни да имат по-положително изживяване.
Въпреки това, повтарящите се обвинения и искания няма да доведат до благоприятни резултати.
Това може да е причината да имате изключително голям брой оплаквания в много казина.
Пожелаваме ви всичко най-добро занапред и се надяваме, че в бъдеще вашият подход към игрите ще отразява удоволствието и отговорността, които тази индустрия е предназначена да насърчава.
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКазвал съм ти много пъти преди, че не мога да тегля, защото казиното е поставило ограничения за теглене от сметката ми, но ти не разбираш.
Не мислите ли, че ако направите невъзможно тегленето на парите, това е решението, стига балансът да бъде върнат в сметката на потребителя?
Моля, кажете ми как мога да изтегля баланса си от този екран.
Освен това, изглежда не разбираш историята, но не казината блокират сайтове, а японското правителство и интернет доставчиците.
Замесените хора наблюдават този обмен и са загрижени, че казината и свързаните с тях компании, като Casino Guru, са далеч от здравия разум на широката общественост.
Следователно, блокирането на сайтове ще бъде въведено за големи онлайн казина и злонамерени онлайн казина.
Нормален човек би проверил
„за да видя дали балансът е възстановен и е възстановим"
преди да отговоря.
Обаче не сте проверили
„дали целият баланс е възстановен" и „дали балансът е възстановим"
някое от тези.
В резултат на това сумата беше недостатъчна и тегленето беше невъзможно.
Това е грешка, която не би се случила в нормална компания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавам гратисен период за отговор, какво, по дяволите, искаш да кажа?
Няма напредък тук. Остава в същото състояние, в което не може да се оттегли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока с 3 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Можете ли да опитате да изтеглите средствата сега и да ни уведомите дали е проработило?
С уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая получих парите си обратно.
Не съм съгласен с оценката на казиното, каквато е, след многократните забавяния и грубо поведение до този момент, но не искам повече да бъда свързан с това казино.
Довиждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино DelOro,
Благодаря ви за съдействието. Радвам се, че успяхме да постигнем решение на този случай.
Уважаеми andandjonnyx,
Радвам се, че нашата намеса отново изигра роля в разрешаването на ситуацията и че сте получили конфискуваните по-рано средства.
Въпреки че разбирам притесненията ви и съм съгласен, че екипът на казиното е можел да се справи много по-добре с въпроса, съм доволен, че отново успяхме да постигнем положителен резултат по този случай.
Разбира се, имате право на собствена гледна точка относно Del Oro Casino (те също имат собствено мнение за вас). Оценката на това казино, както и на всяко друго, се определя от различни фактори, не само от вашия личен опит. Моля, прочетете „Научете повече за нашия процес на ревю и оценяване на казино" | Casino Guru, ако искате да научите повече.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да оставите честен отзив за преживяването си с нас в TrustpilotRate Casino Guru . Вашата обратна връзка може да ни помогне да подобрим процеса си на разрешаване на оплаквания и медиация. Тя помага и на други играчи, които може да се нуждаят от нашата помощ в бъдеще.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
