DelOro Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на акаунта.

Здравейте. Това казино отказва да провери документите ми, за да потвърди акаунта ми. Спечелих 500 евро и бих искал да ги изтегля. Казиното изисква активна игра от мен. Казват, че трябва да направя все повече и повече залози и едва тогава може да ги проверят. Документите ми чакат от 2 седмици.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с DelOro Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Можете ли да посочите кога за последен път е имало игрова активност във вашия акаунт?
• Можете ли да потвърдите, че всички ваши депозити са били заложени поне 3 пъти (три пъти), преди да поискате теглене?
• Какви конкретни документи сте представили за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Да, използвах бонуса за депозит. Изпълних всички изисквания за превъртане на 21.07.2025 г. Поискаха ми снимка на лична карта и селфи и аз им изпратих.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Благодаря ви много, че споделихте комуникацията си с казиното. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Jugi2334,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино DelOro да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино DelOro,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей.

Сега потвърдиха акаунта ми и успях успешно да изтегля парите си.

Уважаеми Jugi2334,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру