DelOro Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Загуба на значителна сума пари поради игнориране на имейли за самоизключване и пристрастяване към хазарта! Моля, помогнете ми да възстановя депозитите си! Казиното напълно игнорира моите съобщения да деактивира акаунта ми завинаги и по този начин загубих парите си по най-нечестния и брутален метод!

Уважаеми plamen92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

2.3.3. За да избегнем човешка грешка, ние молим играчите с хазартна зависимост да се самоизключат в настройките на акаунта. Играчите могат да избират различни периоди на самоизключване. Ние не поемаме отговорност за човешката грешка на агентите по поддръжката при обработката на закриването на сметки. Ние също така не обработваме билети за пристрастяване към хазарта чрез нашата система за билети, тъй като тя не е основният ни източник на комуникация. Можете да ни изпратите имейл на [email protected] или достъп до нас чрез нашата 24/7 поддръжка на живо. Моля, потвърдете отговор от нашия екип, че акаунтът ви е затворен.

Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното? Бихте ли потвърдили, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей Кристина,

Препратих ви искането за закриване на акаунта на пощата, която сте ми предоставили. Също така съм искал много пъти през последния месец в техния чат за поддръжка на живо акаунтът ми да бъде закрит, защото имам проблем с пристрастяването към хазарта и това е най-важното нещо за мен, което трябва да направят. Всеки път молбите ми бяха игнорирани. При друга заявка за деактивиране на моя акаунт поради пристрастяване към хазарта те напълно премахнаха опцията за чат на живо за мен и по този начин загубих значителна сума пари. Имам забрана за хазарт в моята страна и според българското законодателство не мога да играя навсякъде. Болна съм и търся помощ в институции за моя проблем! До днес те продължават да ми изпращат реклами, за да направя нов депозит!!! Единственото нещо, което искам, са моите депозирани пари, които са взети по нечестен начин, за да бъдат възстановени. Иначе ще ги съдя и ще си търся правата в съда!

здравей

Те продължават да ми изпращат имейли за правене на депозити всеки ден!!!! Какво се случва? Моля, помогнете да спрем този тормоз!!!

Благодаря за отговора, plamen92. Можете ли да препратите всички заявки за самоизключване, които някога сте изпращали до казиното, като прикачени файлове към имейл адреса ми ( [email protected] )? Трябва да видя имейл адресите на подателя и получателя, датата на изпращане на заявките и съобщението. Благодаря.

Здравей,

Изпратих ви имейлите като прикачен файл.

Благодаря Ви много, plamen92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, plamen92,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино DelOro ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравей, Михал,

Изпратих на Кристина всички съответни доказателства за пренебрегването на политиката им, както и скрийншотове на налагащите ги маркетингови реклами всеки ден. Те продължават да ме тормозят, като ми изпращат маркетингови реклами всеки ден за депозит, въпреки факта, че съм хазартен зависим и им изпратих десетки имейли с молба да затворят сметката ми. Загубих 2995 евро поради пренебрегването им на този изключително сериозен проблем. Това е престъпление от тяхна страна и моля за помощ за възстановяването на тези средства.

Здравей,

Изпратихме имейл относно този случай.

С уважение,

Казино Дел Оро

Уважаеми казино DelOro,

Благодаря за имейла. Можете ли обаче да коментирате факта, че потребителят все още получава промоционални оферти дори след закриването на акаунта?

Здравей, Михал

Тормозът с агресивните им маркетингови имейли продължава и до днес! Изпратих всичко на Кристина. Предполагам, че тя ви е препратила всичко. Закриха ми акаунта, след като подадох официално оплакване до вас! Месеци по-късно, след като ги уведомих! Те просто игнорираха имейлите ми, погазвайки всички условия и политики, свързани с проблема с хазартната зависимост! В резултат на тяхната нечовешка политика на игнориране на този сериозен проблем, претърпях сериозни финансови загуби! Това не би могло да се случи, ако бяха взели предвид желанието ми и човешкото ми право профилът ми да бъде незабавно затворен!

С уважение!

Здравей, Михал,

Надявам се, че се справяш добре.

Всички наши имейли имат опция за отказване, в случай че те решат да го направят. Ръчно сме го добавили в списък за отказване, така че той няма да получава нашите промоционални имейли.

С уважение,

Казино Дел Оро

Уважаеми plamen92,

Бих искал/а да Ви информирам, че въз основа на наличните за преглед доказателства изглежда, че до казиното са изпратени само два имейла. Първият, с дата 23 март, не съдържаше никакво споменаване на проблем с хазарта. Вторият имейл, с дата 12 април, споменаваше проблем с хазарта и Вашият акаунт беше затворен в същия ден.

За съжаление, допълнителните имейли, които предоставихте, не могат да се считат за надеждно доказателство, тъй като или нямат времеви печат, или са изпратени в непоследователни формати, което затруднява проверката на тяхната автентичност. Моля, имайте предвид, че това не е обвинение във фалшификация; в днешната дигитална среда обаче имейлите могат лесно да бъдат променени и ние трябва да се придържаме към строги стандарти за проверка.

Като се има предвид, че акаунтът Ви беше закрит незабавно след получаване на правилно форматирано искане за самоизключване, в което се споменава проблем с хазарта, със съжаление Ви информираме, че в този случай не се прилага възстановяване на сумата.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.