Играчът от Квебек не успя да получи достъп до акаунта си в казино Deloro, след като се опита да тегли 1250 канадски долара, които така и не получи. Той беше информиран от екипа за поддръжка, че няма съществуващ акаунт, свързан с имейла му, и че също така чака депозит от 175 XRP, който не е обработен. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
DelOro Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 250
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт в Deloro, който използвам от месеци. Вчера направих теглене на 1250 канадски долара. Така и не получих парите. Обикновено ми отнема 15 минути, за да получа превода на парите. Свързах се с поддръжката тази сутрин, за да разбера какво се случва и ми казаха, че няма тегления и последното е от преди няколко дни. Което не е вярно. Опитах се да се свържа с акаунта си, за да видя какво се случва, но беше невъзможно. Акаунтът ми вече не съществува, не мога да се свържа, не мога да възстановя паролите. Свързах се отново с поддръжката и ми казаха, че няма съществуващ акаунт с моя имейл адрес. Какво трябва да направя??? Направих депозитите с криптовалута, така че нямам банкови извлечения с транзакциите. Това са просто случайни крипто транзакции със случайни адреси.
Също така, направих депозит от 175 долара в XRP в сметката си и така и не видях парите. От поддръжката ми казаха, че транзакциите се обработват и че скоро би трябвало да видя парите, но това така и не се случи.
Имейл адресът до акаунта е [премахнат от администратора на Casino.Guru]
Не би трябвало да има никаква подозрителна активност по него, просто депозирах както обикновено, когато това се случи.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, което споменавате в първата си публикация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема polteanu4586,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
