DelOro Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей

Свързвам се с вас относно спор с онлайн казино Deloro.

Започнах да играя в това казино преди няколко месеца. В началото губех значителни суми пари и дори поисках увеличение на дневния си лимит за теглене, защото първоначалният лимит беше твърде нисък. Казиното се съгласи и го увеличи.

По-късно имах късмета да спечеля около 34 000 евро. Започнах да тегля печалбите си, но след няколко дни казиното замрази сметката ми и поиска документи за финансова проверка. Предоставих всички изисквани документи и след около десет дни сметката ми беше потвърдена, отворена отново и ми беше позволено да продължа да играя. По това време бях успешно изтеглил приблизително 25 000 евро.

Продължих да играя с останалия баланс и отново имах късмета да го увелича до около €25 000. Още на следващата сутрин обаче получих имейл, който ме информираше, че сметката ми е затворена.

Тази ситуация дойде като пълна изненада. Акаунтът ми вече беше напълно верифициран и използвах платформата от няколко месеца без никакви проблеми.

Казват, че имам няколко акаунта, които са напълно неверни

Винаги съм съдействал напълно при всички заявки за проверка и съм предоставял всички документи, които са ми били поискани. Затова търся вашата помощ, за да разбера причините за закриването на акаунта ми и да ми помогнете да си възстановя законните печалби.

благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте влизали в казиното?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате последните печалби, които се опитвахте да изтеглите?
• Използвали ли сте някакво публично устройство или публична мрежа, за да получите достъп до акаунта си в DelOro Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

благодаря ти, че предложи помощта си

Никога не съм играл от публичен компютър. Достъпвал съм до акаунта си само от моя iPhone и личния си лаптоп.

Използвал съм обаче тези устройства с различни интернет връзки, включително у дома, докато пътувам и по време на почивки, просто защото нося собствените си устройства със себе си.

Никога не ми се е налагало да използвам VPN, за да достъпя Deloro, тъй като уебсайтът винаги е бил напълно достъпен от Франция. Всъщност, доколкото ми е известно, Deloro дори не забранява използването на VPN.

В миналото съм използвал VPN, за да достъпвам други уебсайтове, които го изискват, но никога за Deloro.

Никой член на семейството ми няма акаунт или не играе в хазартни сайтове.

Честно казано, чувствам се сякаш това е просто поредният подход, който се проучва, за да се избегне изплащането на законните ми печалби. Те знаят много добре, че никога не съм създавал втори акаунт. Най-много може да се опитват да внушат, че друга връзка изглежда „подозрителна", но какво всъщност би доказало това? Нищо.

Нямах абсолютно никаква причина да създавам друг акаунт. Първоначалният ми акаунт никога не беше блокиран, така че отварянето на втори нямаше да има никакъв смисъл.

От моя гледна точка, това изглежда като опит да се използва технически детайл, вместо да се разгледат фактите по моя случай, и намирам това за изключително разочароващо за компания като Deloro.

Във всеки случай, още веднъж ви благодаря за помощта и за отделеното време да разгледате този въпрос.

благодаря ти

Играта, която играх и спечелих, е мега колело от прагматик

Уважаеми Боливие

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Боливие,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на DelOro Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино DelOro,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравейте и благодаря за отговора.

Както всеки може лесно да провери, като извърши просто търсене в интернет за „множество акаунти на DelOro", изглежда, че DelOro многократно се е позовавала на твърдението за „множество акаунти" в спорове, свързани със значителни печалби на играчи.

Именно затова сега бих искал да дам възможност на всеки да получи задълбочена, независима и основана на доказателства проверка.

За тази цел се свързах с компания, специализирана в анализ на данни и дигитална криминалистика. Бих искал те да разгледат техническите данни, съхранявани от DelOro, за да определят обективно и независимо дали има фактическо основание за повдигнатото срещу мен обвинение.

Бихте ли били склонни да разрешите такъв независим анализ и да предоставите необходимите данни на тази компания? Вярвам, че това би бил най-прозрачният начин за установяване на истината за всички участващи страни.

Уважаеми всички,

Препратихме допълнителна информация по този въпрос на имейла на представителя на Casino Guru.

Пожелавам на всички приятен ден.

Бихте ли били малко по-прозрачни и споделили информация и с мен? Със сигурност всички тук се изненадват, че такова очевидно и лесно за демонстриране нещо като множествена сметка, не може да бъде споделено с всички.

Уважаеми Боливие,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от представителя на казиното, и можем да потвърдим използването на множество акаунти. Въз основа на получените от нас доказателства, трябва да се съгласим с решението на казиното и да заключим, че то е действало в съответствие със своите Общи условия.

За съжаление, не можем да споделим доказателствата с вас, тъй като казиното не ни е дало разрешение да ги разкрием.

Поради горепосочените причини, ще продължим с отхвърлянето на тази жалба.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква разследване, нашият екип ще се радва да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру