DelOro Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са задържани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Свързвам се с вас, защото смятам, че Casino Guru е последният ми оставащ път за помощ по сериозен спор с Deloro Casino, включващ удържани печалби в размер на над 60 900 канадски долара.

Играя в Deloro от около две години. През това време направих множество депозити и тегления без никакви проблеми. Deloro завършиха проверката на самоличността и акаунта ми отдавна и никога не съм имал проблеми с акаунта, депозитите, тегленията или играта си.

Имал съм само един играчски акаунт в Deloro и никога не съм имал множество акаунти в Deloro или в което и да е друго онлайн казино.

Моят партньор също има свой собствен, напълно отделен акаунт в Deloro. Всеки от нас има своя лична информация и отделни банкови сметки. И двамата използваме Deloro през домашната си Wi-Fi мрежа, докато аз редовно играя на таблета си, понякога на телефона си и от време на време на домашния си компютър. Понякога използвам таблета или телефона си и през Wi-Fi мрежата на работното си място. Нищо от това никога не ми е създавало проблеми през двете години игра.

Също така използвам VPN, защото някои игри иначе не са налични в моя регион. Преди да го използвам, се свързах с Deloro по имейл, за да попитам дали използването на VPN е разрешено. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че това не е проблем, така че продължих да го използвам добросъвестно.

Аз и партньорът ми използвахме промоционални бонуси, предлагани от Deloro, и редовно получавахме кешбек, автоматично кредитиран в съответните ни сметки. Тези бонуси никога не са били скрити от Deloro.

Ситуацията се промени, след като постигнах много значителна печалба. Балансът ми достигна над 66 500 канадски долара. Делоро ми позволи успешно да получа четири тегления от по 1400 канадски долара, след което внезапно блокира сметката ми.

Впоследствие Делоро ме обвини, че имам множество акаунти и го закри съгласно раздел 3.3 от своите Общи условия. Напълно отричам това твърдение. Никога не съм създавал или съзнателно съм използвал втори акаунт в Делоро.

Делоро твърди, че е идентифицирала „множество акаунти, свързани с една и съща активност на играча" и „несъответствия при проверката", но отказва да предостави доказателствата, заявявайки, че те се основават на техническа информация, която не може да бъде разкрита.

Особено съм загрижен, че техническите сходства може да са причинени от основателни обстоятелства, като например споделения ни домашен Wi-Fi, множество устройства, Wi-Fi мрежата на работното ми място, използването на VPN или фактът, че партньорът ми има свой собствен отделен акаунт в Deloro. Нито едно от тези обстоятелства не означава, че съм създал или контролирал друг акаунт.

Тревожно е също, че Deloro прие моите депозити, обработи множество тегления, извърши верификация, разреши промоционални бонуси и кешбек и ми позволи да играя в продължение на приблизително две години, без да повдигнат никакви опасения относно множество акаунти, предприемайки това действие едва след много значителна печалба.

Прегледах оплакванията относно Deloro в Casino Guru и забелязах, че няколко други играчи са съобщили за много подобни твърдения, свързани с множество акаунти и задържани печалби. Разбирам, че много от тези оплаквания изглежда не са били успешно разрешени, но Casino Guru все още е един от последните начини, достъпни за играчи в ситуации като моята.

Не искам Casino Guru просто да ми приема думата за чиста монета. Моля за справедлив и независим преглед и, ако е възможно, Deloro да предостави достатъчно доказателства, че действително съм създал или контролирал друг акаунт.

Готов съм да съдействам напълно във всеки разумен процес на проверка.

Удържаната сума е повече от 60 900 канадски долара и това е много значителна сума пари за мен. Искрено се надявам Casino Guru да помогне за постигане на справедливо решение и да насърчи Deloro Casino да преразгледа решението си или да предостави доказателства в подкрепа на обвинението си.

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате оплакването ми и за всякаква помощ, която можете да ми окажете.

С уважение,

Одри

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили кога е бил потвърден акаунтът ви?
• Откога вашият партньор има акаунт в казиното? Успя ли да потвърди акаунта си и да тегли пари?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас