Играчът от Норвегия беше депозирал средства, поискал е 150% бонус и е спечелил над 700 евро, но впоследствие акаунтът му беше блокиран, след като е изпратил KYC проверка. Той не получи отговори на имейлите си и намери чат поддръжката за безполезна, което го накара да потърси разяснения относно отказа за акаунт. Екипът по жалбите се свърза с казиното от негово име, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата, заявявайки, че казиното е действало в рамките на своите условия. Играчът беше информиран, че действията на казиното са оправдани и проблемът не може да бъде решен в негова полза.
DelOro Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 720 €
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах в това казино, взех 150% бонус и в крайна сметка спечелих над 700 евро. Върнах се на следващия ден, след като изпратих KYC сертификата си, и те блокираха акаунта ми. Никой не отговаря на имейли, а чатът не помага с нищо!
Бих искал да знам защо отказахте акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми БлъфБарон,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Казиното потвърди ли, че вашата проверка „Познай клиента си" (KYC) е завършена?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Не мога да вляза в акаунта си сега, така че не помня каква игра играх.
Играх на слотове
Изиграх офертата за начален бонус от 150%
Компанията не отговаря на имейли и чатът не работи по тези въпроси. Те са много бавни и непрофесионални. Закриха акаунта ми без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, имате ли представа какво се е случило тук? Можете ли да ми се свържете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, BluffBaron, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми БлъфБарон,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на DelOro Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино DelOro,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още чакам да разбера защо са ми затворили акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте всички,
Благодарим ви за отделеното време - отговорихме ви по имейл.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, отговорих и все още не знам защо акаунтът ми беше премахнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Del Oro,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, отговорих на вашите въпроси и вие ми отговорихте. Бих искал да отворите отново сметката ми, за да мога да взема спечелените средства.
Можеш ли да ми се обадиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте всички,
Свързахме се с него по имейл.
С уважение,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, отговорих на имейла и не получих отговор.
Моля, вижте отговора ми, не са ми отговорили от дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАкаунтът ми беше затворен без причина, а имах печеливши средства. Искам да си ги върна и искам да продължа да използвам акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Del Oro,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Вече отговорихме на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
ЗдравейтеBluffBaron,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми БлъфБарон,
Въз основа на информацията, предоставена от казиното, се опасявам, че ще трябва да отхвърлим това оплакване, тъй като общите условия на казиното са били нарушени и казиното е действало изцяло в рамките на заявените си правила. Сега ще продължим съответно. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
