Играчът от Германия първоначално поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, което беше одобрено, но след това отменено малко след това. Въпреки че признава пристрастяването си, играчът загуби приблизително 6000 евро без никаква възможност да тегли и сега търси помощ за възстановяване на средствата.
DelOro Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи Guru Team, здравейте Deloro Casino Team.
На 27 септември 2024 г. се свързах с чат на живо и ги информирах, че страдам от пристрастяване към хазарта и поради това акаунтът ми трябва да бъде закрит. Персоналът за чат на живо заключи акаунта ми, но не успях да се контролирам, въпреки че страдам силно от пристрастяване към хазарта. Попитах чат на живо дали могат да отворят отново акаунта ми. След няколко въпроса като дали страдам от пристрастяване към хазарта или не, те отвориха акаунта ми отново в рамките на няколко минути.
Ако някой се изключи поради пристрастеност към хазарта, казиното никога не трябва да допуска играча обратно, тъй като играчът е болен и не може да разпознае реалността.
Загубих около 6000 евро, без да мога да ги изтегля нито веднъж.
Моля за помощ, за да си върна парите, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DelOro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Можете ли да ги посъветвате дали сте споменали конкретно пристрастяването към хазарта?
- Колко време след това отворихте отново акаунта си?
- Свързахте ли се и с тяхната поддръжка по имейл?
Моля, изпратете доказателствата за искане за самоизключване на [email protected] .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Ник,
на 27 септември 2024 г. загубих около 2000-3000 евро в казиното, откакто се регистрирах.
Написах чрез чат на живо, че съм пристрастен към хазарта и бих искал акаунтът ми да бъде блокиран поради това (ще ви изпратя екранна снимка).
Служител в чата на живо веднага блокира акаунта ми.
Не уведомих казиното по имейл и след няколко заявки казиното не ми предостави имейл адреса (той просто беше игнориран, както можете да видите в историята на чата). (Казиното ще трябва да ви предостави цялата история на чатовете.)
Няколко дни след като бях блокиран специално поради пристрастяване към хазарта, не можах да се контролирам и писах в чата на живо, за да попитам дали акаунтът ми може да бъде отворен отново. След 3 минути сметката ми беше отворена отново.
Просто трябваше да отговоря на няколко въпроса.
След това сметката беше отворена за около 3 седмици.
Всяко казино знае, че пристрастен към хазарта, който получи забрана поради това (пристрастяване към хазарта), не може и няма право да играе в казиното отново и казиното няма право да отмени забрана на играч.
След това успях да продължа да играя и загубих споменатата сума (приблизително 6000 евро). Нещо повече, казиното многократно плащаше по 3 евро или 5 евро в сметката ми чрез чат на живо, за да страдам още повече от неконтролираното си заболяване и да губя пари.
Вчера попитах чрез чат на живо дали мога да задам лимит за депозит, казиното ми каза, че лимитът ми на ден е определен на 20 евро, след това се опитах да депозирам 100 евро и процесът на депозиране протече гладко, без никакви ограничения,
След това подадох жалба тук и без да информирам казиното за жалбата, поисках чат на живо да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, с абсолютно същото изречение като първия път. Чатът на живо го направи отново веднага и когато поисках чат на живо да отвори отново акаунта ми, точно същото изречение като първия път, чатът на живо написа, че вече не е възможно и акаунтът остана затворен.
Така че казиното трябваше да действа точно по същия начин първия път, но ме пуснаха обратно, което доведе до изключителни лични финансови проблеми за мен.
Днес ще ви изпратя екранните снимки, които имам, по имейл.
Благодаря Ник!
поздрави,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Има ли някакъв начин да се докаже кога точно се е случил разговорът в чата на живо, който препратихте?
Моля, обърнете внимание, че има изрично предоставен имейл адрес за самоизключване: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Свържете се с тях възможно най-скоро и, моля, изпратете исканите по-горе доказателства.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Изпратих заявката до казиното вчера и те добавих към списъка за разпространение по имейл.
Към днешна дата казиното не е отговорило.
Vg,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Не сте поискали самоизключване в имейла, нито сте споменали пристрастяването към хазарта.
Моля, свържете се с тях отново и поискайте правилно.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Ник, акаунтът ми е затворен поради пристрастяване към хазарта и никога няма да бъде отворен, това ми беше потвърдено чрез чат на живо, след като акаунтът ми беше блокиран поради пристрастяване към хазарта чрез чат на живо.
Само когато направих първата заявка чрез чат на живо относно пристрастяването към хазарта, чатът на живо ме пусна обратно, въпреки че споменах пристрастяването към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Ако следвате моя чат на живо, ще видите, че поисках блокиране на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Казиното направи това, но след това отново отвори сметка, в която загубих много пари чрез неконтролиран хазарт. След това поисках отново чрез чат на живо акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Този път казиното реагира правилно и блокира акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта. След като попитах дали акаунтът ми трябва да бъде отворен, чатът на живо каза, че няма възможност да го отворя отново поради пристрастяване към хазарта. Казиното трябваше да реагира незабавно, когато за първи път се спомена за пристрастеността към хазарта, но казиното отвори сметка и едва тогава казиното реагира правилно. Затова изисквам обратно парите, които депозирах от деня, в който споменах пристрастяването към хазарта и сметката ми трябваше да бъде блокирана.
Vg,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Разбирам, че сте споменали пристрастяването си към казиното чрез чат на живо. За да продължим с по-нататъшна комуникация, ще трябва да потвърдим точната дата на този чат като доказателство. Това времево клеймо е от съществено значение, тъй като ще ни позволи да подкрепим вашето изявление.
Ако е възможно, бихте ли предоставили доказателство за чата с датата? Екранна снимка от телефона ви, показваща датата, ще свърши работа или, ако сте поискали преписът на чата да бъде изпратен на вашия имейл, моля, препратете го на моя адрес.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Моят акаунт е заключен и нямам достъп до историята на чата на живо, свързахте ли се с казиното и поискахте ли история на чата на живо? Чатът на живо не предоставя публично на играчите датата или часа на историята на чата, така че казиното трябва да предостави данните точно и трябва да ги има на свое разположение.
Моля, свържете се с казиното и поискайте пълната история на чата с дати и часове.
Можете да поканите и казиното тук, за да е по-ясно всичко.
поздрави,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт моите екранни снимки на чата на живо, които ви изпратих на Ник по имейл преди седмица, можете да видите, че софтуерът за чат на живо на казиното не предоставя никаква дата или час за играчите. Следователно трябва да поискате директно от казиното да ви предостави тази информация.
поздрави,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Би ли било възможно също така да препратите комуникацията с казиното, на базата на която те отварят отново акаунта ви [email protected] ?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Казиното не ми позволява да отворя сметката си. Казиното има хронология на чат на живо, така че ви моля да поканите казиното тук или да помолите казиното да ви изпрати хронологията на чат на живо.
Както писах, след като поисках да отворя акаунта, чатът на живо каза, че това не е възможно, защото имах блокиран акаунт чрез чат на живо поради пристрастяване към хазарта.
Но първия път, когато акаунтът ми беше блокиран чрез чат на живо поради пристрастяване към хазарта, казиното ме пусна обратно, след което загубих 6000 евро поради неконтролирано пристрастяване.
Препратих екранните снимки, които успях да направя, до теб, Ник, по имейл в началото на жалбата. Казиното е запазило всички други доказателства за чат на живо и трябва да ги предостави при поискване.
най-добри пожелания,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Tuscani090283 и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Тъй като ще имаме нужда от допълнителни разяснения от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на DelOro Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаемо DelOro Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подходящата информация и вашите прозрения относно този случай? По-конкретно, защо акаунтът на играча е бил повторно отворен, след като е бил затворен поради изрично посочени проблеми с хазарта?
Благодаря ви предварително за бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
чатът на живо ми зададе няколко въпроса, след като акаунтът ми беше закрит поради пристрастяване към хазарта. Въпроси като: пристрастени ли сте към хазарта? Ако играч поиска акаунтът му да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта, казиното никога няма да може да отвори акаунта отново. След втората заявка, след като 6000 евро бяха загубени, въпреки че акаунтът никога не трябваше да бъде отварян, казиното реагира правилно само втория път, така че казиното трябваше да реагира след първото блокиране, тогава акаунтът пак щеше да бъде затворен и аз нямаше да загуби 6000 евро.
поздрави,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Надяваме се, че всички имат страхотен уикенд.
Отговорихме по имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DelOro Casino ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Изпратих искане за разяснение относно определени събития и в момента очаквам вашия отговор.
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Надявам се, че имате страхотна седмица. Отговорихме по имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо DelOro Casino ,
Благодарим ви за предоставянето на допълнителни материали. Ще повторя това, което казах вчера в другата тема за оплаквания.
Нашата позиция остава решителна: самоизключен акаунт никога не трябва да се отваря отново, когато играч изрично е поискал окончателно затваряне поради проблем с хазарта. Въпреки че може да има редки случаи, в които се обмисля повторно отваряне на акаунт - като например след няколко години на самоизключване - такива действия трябва да се управляват изключително внимателно, за да се спазват отговорните практики за хазарт. Това включва прилагане на смислен период на размисъл от поне една до две седмици, а не един ден, и осигуряване на директна комуникация с играча, за да се потвърди, че решението за повторно отваряне е обмислено, умишлено и не е направено импулсивно.
Важно е да се признае, че документи, подписани или въпроси, на които е отговорено от играч, който преди това е разкрил пристрастяване към хазарта, не могат да се считат за надеждни. Играчите, които се борят с пристрастяването, могат да прибегнат до отчаяни мерки, за да продължат да играят хазарт, което налага значително задължение на казиното да спазва предпазни мерки и да предотвратява по-нататъшни вреди. Прехвърлянето на отговорността единствено върху играча подкопава принципите на отговорния хазарт и компрометира ефективността на политиките за самоизключване.
В този случай сметката на играча беше отворена отново само четири дни след като беше окончателно затворена поради проблем с хазарта, който те изрично разкриха. Това е напълно неприемливо. Процесът, предприет от казиното, включително поредица от неадекватни въпроси, зададени от агент по поддръжката, далеч не отговаря на усърдието, което се изисква в такъв чувствителен въпрос и не може да освободи казиното от отговорността му.
Поради тези причини трябва да твърдя, че играчът има право на възстановяване на сумата за депозити, направени след неправилно повторно отваряне на сметката му. Неуспехът на казиното да се придържа към протоколите за самоизключване директно позволи тази ситуация и отговорността е на казиното да се справи с причинената вреда.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
много ви благодаря за труда!
Здравейте екип на Deloro Casino,
Моля вие и Kubo (служителят на екипа на Guru, който се занимава с този случай) точно да документирате/изпратите всички депозити от датата на повторно отваряне на акаунта ми (извлечение по сметка). И изплатете тази сума обратно в моята Jeton сметка.
Депозирал съм пари в моя JetonWallet много пъти, така че имате нужда от моите данни.
Наистина се надявам да приключим този случай, така че да си върна депозитите справедливо и вашата много положителна оценка на казиното в GuRu да остане непроменена.
Ако имате нужда от нещо от мен, ще се радвам да помогна.
най-добри пожелания,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Току-що бях на началната страница на DeLoro Casino, за да проверя лиценза на казиното, чатът на живо беше отворен и казиното току-що ми писа, вижте екранни снимки на чат на живо. Изрично отхвърлям офертата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като Casino Livechat току-що го направи отново достъпен за мен, превъртях през Livechat и някои текстове бяха премахнати от казиното, като първото ми самоизключване поради пристрастяване към хазарта, повторно отваряне на акаунта и други текстове.
Само за информация за теб, Кубо.
LG,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
След вашето решение по тази жалба, казиното се свързва с мен всеки ден по имейл и ме моли да дойда в чата на живо. Преминавам на всеки 2 дни, за да разбера какво има да ми каже казиното. За съжаление, казиното винаги пише едно и също нещо, че казиното е готово да изплати само 600 евро и ако не го приема, казиното иска да остави случая неразрешен. Разбира се, няма да приема това малко обезщетение, защото съм депозирал много, много повече, откакто бях блокиран за първи път заради пристрастяване към хазарта и сметката ми беше отворена отново.
Тъй като не съм правил никакви тегления и казиното носи пълна отговорност за тази ситуация, продължавам да настоявам депозитите ми да бъдат възстановени.
Също така моля казиното да коментира тук.
най-добри пожелания,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283 ,
Благодаря ви, че ме информирахте и че споделихте екранните снимки от чата на живо.
Уважаемо DelOro Casino ,
Въз основа на екранните снимки, предоставени от плейъра, изглежда, че не желаете да уважите изцяло исканото възстановяване. Бихте ли любезно потвърдили дали това наистина е окончателното ви решение?
Очаквам твоето разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kubo и Tuscani090283,
Извинения за закъснението през този празничен сезон. Пожелавам на всички щастлива и здрава 2025 г.
Отговорихме по имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
Здравейте казино Делоро,
След като периодът от време тук за казиното почти изтече и казиното ви отговори по имейл, чатът на живо се свърза с мен отново. Днес, 3 януари, 25, чатът на живо отново премахна датата и часа от хронологията на чат на живо.
Така че, доколкото разбирам, казиното не иска да приеме присъдата и играе само за време, винаги едно и също нещо в чата на живо,
Задавам директния въпрос: иска ли казиното да приеме присъдата или не?
Отговорът винаги е един и същ..
Отговор: Трябва да преговаряме..
Няма какво да се договаря!
Моля ви да затворите този случай без разрешение, ако казиното не реши да приеме НАПЪЛНО присъдата и да възстанови всичките ми депозити в рамките на следващите 3 дни.
благодаря
най-добри пожелания,
Тускани090283
Ще ви изпратя екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
прикачени екранни снимки за чат на живо от 4.1.2025 г.
От днес нататък вече няма да използвам чат на живо, можете да видите как работят. Всеки ден получавам имейл, който ми казва да дойда на чат на живо, а в чата на живо не се предлага нищо конкретно.
Просто чакам резултата тук. Много съмнително и непрофесионално от казиното за съжаление. 
най-добри пожелания,
Тускани090283
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283 ,
Благодаря ви, че ме информирахте и че споделихте екранните снимки. Също така бях уведомен за това от представителя на казиното.
Уважаемо DelOro Casino ,
Отговорих на вашия имейл. Ако играчът не желае да преговаря, това е напълно разбираемо и трябва да уважавате решението му. Вече споделих нашата позиция по въпроса и на този етап статусът на жалбата зависи изцяло от вашето решение.
Като се има предвид, че тази жалба продължава повече от два месеца, удължавам таймера с още 7 дни, за да ви дам време да решите. След този период жалбата ще бъде затворена въз основа на вашето решение.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
здравей скъпи DeloroCasino,
до DeloroCasino:
Получих имейла с вашето ново предложение вчера на 12 януари 2025 г. и се радвам, че DeloroCasino все повече разпознава грешката от страна на казиното.
Въпреки това, тъй като съм платил много повече от вашето предложение за компенсация от макс. 1000 евро, трябва ясно да отхвърля предложението ви за успешно разрешаване на този случай!
Ако това не се случи, както Кубо вече описа, случаят ще бъде класифициран като неразрешен и ще остане неразрешен.
Позицията ми беше и остава непроменена
До Кубо:
Ще ви препратя имейла или ще го кача тук в Guru.
Благодаря ви и се надявам на нови положителни новини.
Тускани090283
Изпращам и имейл тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
преди седмица написахте:
Kubo Text: Тъй като тази жалба е висяща повече от два месеца, удължавам крайния срок с още 7 дни, за да ви дам време да решите. След този период жалбата ще бъде затворена въз основа на вашето решение.
Времето днес изтече..
Казиното не е отговорило! И го удължаваш с още 7 дни?
най-добри пожелания,
А**** А****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Според днешния чат на живо, казиното е готово да възстанови само 1500 евро, вижте екранната снимка. Продължавам да отхвърлям тази оферта.
най-добри пожелания,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283 ,
Разбирам, че този процес може да изглежда като загуба на време от ваша гледна точка. Моля, имайте предвид обаче, че задълбоченото разглеждане на случаи като този е от решаващо значение за постигане на справедливо и задоволително решение. Колкото по-сложен е случаят, толкова по-подробни и обмислени трябва да бъдат аргументите ни.
Честно казано, този въпрос можеше да бъде приключен много по-рано - вероятно с анулиране на рейтинга на казиното и без компенсация за вас. Винаги има възможност да приключим случай бързо, като представим нашата гледна точка, проверим позицията на казиното и го затворим, ако те не са съгласни. Винаги обаче се стремя да извървя допълнителни усилия, за да защитавам играчите и да работя за възможно най-добрия резултат.
Моля, имайте предвид, че кореспонденцията с представителите на казиното продължава. Въпреки че процесът може да изглежда продължителен, той е съсредоточен върху постепенното изграждане на силен аргумент и насърчаване на разбирателство с казиното, с основна цел постигане на решение, което отговаря на вашето удовлетворение.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Разговаряхме вътрешно и с третата страна и бихме искали да предложим компенсация. За целта изискваме задължителна среща с нашия екип и потребителя.
Ще се свържем с Tuscani090283, за да насрочим срещата възможно най-скоро, за да можем да изплатим възстановяването.
с уважение,
Казино Дел Оро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283 ,
Бихте ли отговорили на скорошната публикация на казиното? Свързаха ли се вече с вас с подробности за офертата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
Казиното ме покани на видеообаждане в Zoom днес в 13:00 часа берлинско време, за да проверя личната си карта.
Казиното все още не е коментирало дали казиното желае да възстанови целия ми депозит.
Ще приема само тези.
Веднага след като се проведе телефонното обаждане и знам повече, ще дам информация тук.
Благодаря ви за продължаващата работа!
поздрави,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
След видеообаждането днес с представител на казиното Джон и служител за чат на живо, казиното ми предложи 2000 евро компенсация, която да бъде кредитирана директно в сметката ми в казиното, за да мога да изтегля тези пари директно.
Моля, не затваряйте жалбата, докато парите не достигнат моята Jeton сметка. Ще те информирам, Кубо, за това тук. Дотогава, моля, оставете жалбата отворена.
Тъй като тази жалба е в ход от около 3 месеца, моля казиното да я разреши възможно най-бързо.
благодаря ви предварително,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
Livechat обеща да ми изпрати договор за подписване най-късно до 29 януари 2025 г., за да могат след това да бъдат изтеглени парите чрез Jeton или BTC Wallet, но това не се е случило до момента.
Това е текущото състояние
Vg,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи Кубо,
Уважаеми екип на Делоро,
Намерихме компромис и днес казиното изплати договорената компенсация от 2000 евро.
Бих искал да благодаря на персонала на казиното и Guru за чудесното сътрудничество и специален комплимент към вас, Кубо, за страхотната работа!
Всичко най-добро на всички замесени.
Така че този случай е успешно разрешен.
най-добри пожелания,
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.
Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
