Играчът от Австрия изрази загриженост относно справянето на казиното с проблемите на пристрастяването, заявявайки, че акаунтът му често е отварян отново въпреки искането му за закриване. Той посочи, че е депозирал над 10 000 евро и поиска връщане на депозитите, направени след закриването на сметката поради пристрастяване към хазарта. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното, което доведе до задоволително решение. Екипът за жалби отбеляза жалбата като „разрешена“ в тяхната система, оценявайки сътрудничеството на играча.
DelOro Casino - Акаунтът на играча е многократно преотварян.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 €
DelOro Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да отбележа, че това казино не зачита проблема с пристрастяването и проблемите с хазарта!
Вече съм депозирал над 10 000 евро в това Казино, защото ми отварят игралната сметка отново и отново след няколко мили думи! Много се страхувам, защото никога не съм сигурен, че игралната ми сметка наистина е затворена. Все още винаги ми предлагат възможност за повторно отваряне
още по-лошо, те предлагат възможност за достъп до казиното през друг акаунт.
Много съм отчаян и не знам как да затворя въпроса, защото наистина не ми дават опция да си отворя акаунта отново. Съгласно правилата, всички депозити, които съм направил след закриването на сметката поради пристрастяване и безотговорна игра, трябва да ми бъдат върнати!
В прикачения файл добавям доказателство за имейла, изпратен през септември. Въпросът се повтаря до безкрайност. Благодаря за помощта!
Зорипори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Зоропоро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l @casino.guru .
Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика!
Свързах се с Казиното и те намериха решение на моя проблем.
Така че въпросът може да бъде приключен. Случаят е решен успешно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Зоропоро,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
