DelOro Casino - Акаунтът на играча е активиран отново безотговорно.

Имах много негативен опит с казино DelOro.

Преди това се свързах с екипа им за поддръжка и ясно заявих, че имам хазартна зависимост. По това време акаунтът ми беше блокиран.

След известно време обаче поисках достъп отново и акаунтът ми беше активиран отново без никакви подходящи проверки или предпазни мерки за отговорно хазартиране.

Малко след повторното активиране, загубих около 3000 евро в рамките на няколко дни.

Оттогава се свързах с тяхната поддръжка няколко пъти относно този проблем, но не получих никакъв отговор.

Да се ​​позволи на играч, който изрично е съобщил за хазартна зависимост, да се върне без подходящи проверки е крайно безотговорно. Пренебрегването на оплакванията на клиентите влошава ситуацията още повече.

Силно съветвам другите да бъдат много внимателни с това казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Рамрам,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Кога точно за първи път информирахте казиното за хазартната си зависимост и поискахте закриване на акаунта?
• Бихте ли споделили точния текст на вашето искане?
• Колко време след като акаунтът беше блокиран, поискахте повторното му отваряне?
• Имате ли някаква комуникация с казиното (имейли или преписи от чат) относно затварянето и повторното му активиране?

Ако е възможно, моля, препратете всички съответни съобщения или снимки на екрана до [email protected] или ги прикачете тук.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Ето подробностите:

- Преди няколко месеца информирах казиното за хазартната си зависимост и поисках блокиране на акаунта ми. Не помня точната дата, но не беше много отдавна.

- В съобщението си ясно заявих, че имам проблем с хазарта / хазартна зависимост и поисках акаунтът ми да бъде блокиран.

- Акаунтът ми беше блокиран и след известно време (приблизително няколко месеца) поисках да бъде отворен отново. Акаунтът ми беше активиран отново без никакви подходящи проверки или предпазни мерки за отговорно хазартиране.

- За съжаление, не съм запазил цялата комуникация, но ясно си спомням, че съм ги информирал за хазартната си зависимост.

След повторното активиране загубих около 3000 евро в рамките на няколко дни.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение

Здравей, Рамрам,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.

Разбирам вашата ситуация, но в случаи, свързани с хазартна зависимост и закриване на акаунт, е абсолютно необходимо да имаме подкрепящи доказателства за комуникацията между вас и казиното. Това включва, по-специално, първоначалното ви искане, в което ясно сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост и сте поискали акаунтът да бъде блокиран, както и всяко потвърждение от казиното.

Без такива доказателства ни е много трудно да се изправим срещу казиното и да се застъпим от ваше име, тъй като трябва да разчитаме на проверима комуникация, а не само на спомени.

Бих ли искал/а да Ви помоля да проверите още веднъж дали е възможно да намерите имейли, преписи на чатове или снимки на екрана, свързани с:

• вашето искане за закриване на сметка поради хазартна зависимост, и
• последващото повторно активиране на вашия акаунт?

Дори частичната комуникация може да бъде много полезна за придвижването на този случай напред.

Ако успеете да намерите нещо, моля, качете го тук или го изпратете на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Искрено се надявам, че ще можем да Ви помогнем допълнително, след като разполагаме с необходимите доказателства.

Успях да намеря един имейл, свързан с моя случай.

В това съобщение ясно заявих, че имам хазартна зависимост и поисках да бъда блокиран.

Моля, вижте приложената екранна снимка.

С уважение

Здравей, Рамрам,

Благодаря за предоставената екранна снимка, много е полезна.

От това, което виждам, ясно сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост и сте поискали блокиране на акаунта ви, което е важен елемент в подобни случаи. Виждам също, че този конкретен имейл е изпратен на 21 март 2026 г.

Преди да продължим, бих искал/а любезно да Ви задам няколко допълнителни въпроса, които да ни помогнат да разберем по-добре пълния график:

• Казиното отговори ли някога на този имейл? Ако да, бихте ли могли да споделите отговора им с нас?
• Приблизително колко други имейла изпратихте до казиното относно хазартната си зависимост и закриването на акаунт?
• Спомняте ли си приблизителните дати (или поне периода от време), когато са били изпратени тези допълнителни имейли?

Дори приблизителните дати и частичната информация могат да ни бъдат много полезни, когато се сблъскаме с казиното.

Благодаря ти.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Относно вашите въпроси:

- Не си спомням да съм получил ясен отговор от казиното на първоначалния ми имейл.

- Първоначално се свързах с казиното преди около 3–6 месеца, като ги информирах за хазартната си зависимост и поисках блокиране на акаунта ми.

- Преди около седмица се свързах отново с казиното и поисках акаунтът ми да бъде реактивиран. Акаунтът ми беше отворен отново много лесно, без никакви смислени проверки или предпазни мерки за отговорно хазартиране.

- Малко след повторното активиране, в рамките на няколко дни, загубих приблизително 3000 евро.

- Спомням си също, че след повторното активиране поисках увеличение на дневните си лимити и те бяха одобрени без никакви съответни ограничения.

За съжаление, вече нямам достъп до пълната история на комуникацията, тъй като някои имейли бяха изтрити.

Въпреки това, ясно си спомням, че информирах казиното за хазартната си зависимост и поисках блокиране на акаунта ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С уважение

Здравей, Рамрам,

Благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения.

• Бих искал/а да Ви помоля да вземете предвид един важен момент относно времевата рамка. Споменахте, че акаунтът Ви може да е бил затворен преди приблизително 3-6 месеца — възможно ли е това да не е било окончателно затваряне поради хазартна зависимост, а по-скоро временно затваряне на акаунта (например за определен период, като например 6 месеца)? Това разграничение е доста важно за нашата оценка.

В същото време, трябва да бъда откровен с вас — без ясни подкрепящи доказателства от този по-ранен период (имейли или потвърждения от казиното), е много трудно за нас да се изправим срещу казиното с твърдението, че те съзнателно са отворили отново акаунт на играч, който преди това е съобщил за хазартна зависимост. В такива случаи казиното може просто да заяви, че не е получило подобно искане и без проверими доказателства, способността ни да се застъпваме от ваше име е ограничена.

• И накрая, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е бил затворен отново, след като наскоро изрично споменахте проблема си с хазарта?

Благодаря ти.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

За да уточня, когато се свързах с казиното преди около 3-6 месеца, намерението ми беше да спра да играя хазарт поради проблема си с хазарта и ясно споменах хазартната си зависимост, когато поисках блокиране на акаунта ми.

Нямах намерение да искам само временно затваряне. Исках да спра да играя.

Също така мога да потвърдя, че акаунтът ми отново е затворен, след като наскоро споменах проблема си с хазарта.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение

Скъпи Рамрам,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Скъпи Рамрам ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино DelOro и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на казино DelOro да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино DelOro ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравейте всички,

Отговорихме в имейла.

С пожелание за хубав ден!

Здравей,

Бих искал да уточня, че не съм получил никакъв отговор по имейл от казиното.

Проверих входящата си поща и папката за спам и няма съобщение от DelOro Casino.

С уважение

Уважаеми казино DelOro,

Благодаря Ви за имейла и предоставените доказателства.

Бих искал да попитам относно информацията, споделена от играча по-рано. Според съобщението му, акаунтът му първоначално е бил затворен няколко месеца по-рано поради проблеми с хазарта.

Има ли някакви доказателства относно тази комуникация или нещо, свързано със закриването и повторното отваряне на акаунта на играча?

Благодаря ви много за съдействието.

Здравейте всички,

Приложихме цялата необходима информация в имейла.

С пожелание за хубав ден.

Уважаеми казино DelOro,

Благодаря Ви много за имейла и съдействието до момента.

Въпросът ми обаче се отнасяше главно до разговора, който се е състоял преди 3-6 месеца. Предоставените екранни снимки са от март 2026 г.

Бихте ли проверили за някаква комуникация от този период?

Освен това, има ли някакви записи, че сметката е била закрита преди това?

Здравей,

Изпратихме поисканата информация на вашия имейл.

Страхотен уикенд на всички.

Скъпи всички,

Моля, обърнете внимание, че поисках допълнителна информация от казиното по имейл.

След като получа отговор, ще го прегледам и ще ви уведомя за моите заключения.

Здравейте всички,

Отговорихме на имейла с допълнителна информация.

Приятен ден!

Скъпи Рамрам,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че казиното не успя да проследи никакъв разговор между Вас и тях, в който да сте споделили някакъв проблем, свързан с хазарта.

Освен това, казиното предостави разговора, който доведе до блокирането на акаунта ви. В този разговор споменахте, че „вече не можете да играете, за да получите кредит от банката за закупуване на къща".

Разбирам, че по-рано споменахте, че не разполагате с нито един от оригиналните разговори между вас и казиното. Въпреки това бих искал да ви дам още един шанс да намерите всякаква свързана комуникация.

Моля, уведомете ме дали сте успели да намерите някакви релевантни доказателства.

Благодаря ти.

Уважаеми Игор,

Благодаря ви за актуализацията.

Бих искал да уточня, че акаунтът ми не е бил блокиран само веднъж. Той е бил блокиран многократно (поне два или три пъти) и в няколко от тези случаи ясно съм заявил, че имам проблем с хазарта и съм поискал да бъда блокиран поради тази причина.

По-голямата част от комуникацията ми с казиното се осъществяваше чрез чат на живо, а не по имейл, поради което за съжаление вече нямам достъп до тези разговори.

Поради тази причина, учтиво моля казиното да предостави пълната история на чата, свързана с всички закривания на акаунти и всички записи, свързани с моите заявки за блокиране, а не само един разговор.

Вярвам, че предоставената досега информация може да не отразява пълната история на моите взаимодействия с казиното.

Благодаря ви за помощта и за по-нататъшното разглеждане на този въпрос.

С уважение

Скъпи Рамрам,

Вече помолих казиното да предостави всякаква комуникация, свързана с вашия акаунт и самоизключване.

Въпреки това, беше намерен само един разговор в чат на живо, който споменах и описах по-горе.

Тъй като не можете да предоставите никакви допълнителни доказателства относно тези разговори, а казиното също не е в състояние да ги проследи, сега ще трябва да отхвърля това оплакване поради липса на доказателства.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор