Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми с тегленето в Decode Casino, където акаунтът му беше маркиран за нарушаване на правилата за залагане, които той твърдеше, че не е нарушил. Той заложи в рамките на разрешените лимити, но печалбата му от 2000 долара беше конфискувана, като само първоначалният му депозит от 41 долара беше върнат. Въпреки предоставянето на доказателства и опита за разрешаване на ситуацията чрез комуникация с казиното, той все още очакваше извинение и печалбите си. Прегледахме условията на казиното и индустриалния стандарт относно правилата за максимален залог по време на бонус игра и поискахме пълната история на игрите на играча, за да оценим правилно случая. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди разрешаването на проблема, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за крайния резултат.
Decode Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Случаят е приключен
Сума: 2 000 $
Decode Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното е Decode casino, а не това в списъка.
Направих депозит от 41.00 и изиграх няколко игри. Първата игра беше слот машина с Reel Deal. Заложих 2.00, но казиното казва, че заложих 24.00, когато най-високата сума за игра е максимум 10.00, така че как го направих? След това играх Buffalo Bounty Extreme и когато промених залога си от 0.90 на 1.20 и спечелих джакпот от 2400 хиляди, казиното казва, че заложих 38.40 44 пъти на тази игра. Максималният залог е 30.00 и няма начин някой да заложи на това. Така че те казаха, че съм нарушил максималния им залог от $10. Играя над 22 години и знам правилата, без никога да ги нарушавам. Защо да започвам сега? Имам доказателство, но все още не мога да си получа това, което спечелих. Върнаха ми депозита от 41.00 долара в сметката и аз ги играх, за да изтегля може би 100.00 долара, тъй като е минималният залог. Така че играх без високи залози и сега съм изпуснал депозита, бонуса и печалбите си. Вижте и двете игри, които съм играл. Няма начин никой да може да им наддава с суми. Включих се в чата на живо, защото никога не съм нарушавал правилата и ме боли, когато ме обвиняват в нещо, което не съм направил. Няма начин да залагам сумите, които твърдят, че съм заложил. Всеки, който погледне играта, ще види максималния размер, който може да заложи, и никога в играта си не съм залагал над 2.00 долара. Никога не съм чувал някой да е залагал 38.40 долара 44 пъти на 41.00 долара депозит при 100% съвпадение. Бях на около 113.00, когато покрих всички позиции в играта и моите 113.00 станаха 2,500.00. След това получих друг бонус рунд, в който станах още 100.00. Все още не теглих пари, защото исках да видя дали мога да спечеля повече, но загубих това, което бях направил. Така че ми останаха 2000.00 и теглих парите си. Беше кошмар да получа потвърждение от сметката си, защото те непрекъснато отхвърляха банковото ми извлечение и регистрацията на колата. Трябваше да го кача отново, докато бях на телефона, и те го приеха. Така че теглих парите си. На следващия ден всички пари бяха премахнати и депозитът ми беше върнат в сметката ми. Нямах възможност за игра, така че се опитах да събера 100.00, за да осребря нещо, но това така и не се случи. След като им писах многократно имейли и ги наричах лъжци и т.н., те ми позволиха да подам оспорване. Така че знайте, че чакам да ми се извинят за рекламацията. Наруших правилата и след като ми изпратиха печалбите без сумата на бонуса, те можеха да го вземат от печалбата ми от $2000, тъй като това беше депозит, с който започнах.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми кобра562,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Прегледах Общите условия и открих следното:
Докато бонусът е активен, максималният разрешен залог на завъртане, рунд на игра или функция – включително опцията „Купи функция" – е $10. Това ограничение остава в сила, докато не бъдат изпълнени всички изисквания за залагане за бонуса. Залагането над $10 по време на разиграване на бонуса ще доведе до анулиране на всички печалби от промоцията.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводНереално, вие дори не можете да го видите. Напълно съм наясно с правилото за максимален залог от $10. Не съм роден с [редактирано] на главата си. Не разбирате ли, че двете игри, в които ме обвиняват, че играя над лимита от $10, не могат да бъдат заложени, това е почти невъзможно. По принцип е невъзможно, не почти, невъзможно е някой да заложи сумите, в които ме обвиняват, и ако този сайт за казино не ми помогне, просто ще си намеря адвокат. Наистина не ми пука.
Вече не се доверявам на никого да ми помогне. Изглежда, че всички са на страната на корумпирани казина. Ще направя каквото мога, за да съсипя казиното им. Дори да се наложи да публикувам видеа навсякъде в интернет за това, което твърдят, че съм направил. Нереално.
ПреводКазиното ми изпрати имейл, че са сложили 500,00 долара в сметката ми, за да играя. Те все още настояват, че съм нарушил правилата. Всички ли са толкова слепи, освен приятелите ми във войната за съхранение? Публикувах фактите и ако не могат да ги видят, значи няма такова нещо като честна игра. Не съм тук за честна игра. Вече не играя много, защото сайтовете не спазват собствените си правила. Но те искат ние да ги спазваме. Ядосва ме, че все още казват, че съм нарушил правилата им. Не съм сигурен дали казиното има лиценз. Май ще се обърна към тях за още помощ.
ПреводЗатова ги помолих да ми се обадят и те го направиха. Те са [редактирано], защото се придържат към невъзможната си лъжа. Когато ти направят това, ще се смея до смърт, защото са мошеници. Ще направя каквото мога, за да се боря с тях.
ПреводУважаеми cobra562, благодаря ти за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНереално, изглежда на никой не му пука. Само LCB.org. Отново, откачих си Uber акаунта. Премахнаха ми играта. Така че могат да мамят. Не ме интересува какво трябва да правя, дори ако трябва да наема проклет адвокат. Забъркват се с грешния човек. Защото ще съсипя бизнеса. Каквото и да се наложи, ще спра този скапан син.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или заплашителен език няма да бъде толерирано. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino Guru или на който и да е член на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Бихте ли могли да ми кажете дали сте се свързали с казиното, за да поискате историята на игрите?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДа, направих го и ми изпратиха PDF файл с така наречения ми геймплей. Няма никъде на сайта им информация за играта ми, няма лог файлове от тях. PDF файлът е над 140 страници. Също така, защо казвате, че съм използвал нецензурни думи? Вие обичате да обвинявате хората във всякакви неща.
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ми изпратите PDF файла, съдържащ историята на играта, на имейла ми?
Благодаря предварително.
ПреводОпитвам се, но не ми позволява да го кача.
ПреводПредавам се. PDF файлът не се публикува. Това съобщение търси снимка и не ми позволява да я изпратя. Интернетът е шега, за да правиш каквото и да било.
ПреводУважаеми cobra562,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
