Играчът от Япония е получил конфискуван остатъчен баланс след използване на начален бонус, въпреки че е потвърдил изискванията за залагане и е потвърдил акаунта си. Казиното не е посочило конкретни причини за конфискацията и е представило условията за ползване, без да позволи по-нататъшно обсъждане. Проблемът е решен, когато играчът се е съгласил на споразумение в размер на 50% от загубените печалби, възлизащи на 900 евро, които казиното е потвърдило, че са налични за теглене. Въпреки че екипът по жалбите е получил потвърждение от екипа на казиното, че средствата са получени успешно от играча, играчът все още не е потвърдил получаването на средствата и е престанал да отговаря, което е довело до приключване на жалбата от екипа по жалбите като отхвърлена.
Dbosses Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Dbosses Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Играх с третия бонус за добре дошли на този сайт, но останалият ми баланс беше конфискуван.
Сайтът не ми каза никакви конкретни проблеми и въпреки че вече бях потвърдил изискванията за залагане и акаунта си, те ми представиха условията за използване и не успях да обсъдя нищо.
Не знам какво да правя, затова ще се радвам на малко помощ от администратора тук.
ПреводУважаеми sugisa408,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили дали казиното е конфискувало целия ви баланс или просто е намалило печалбите ви?
- Колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
- Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводИзпратих ви подробностите и съдържанието по имейл. Моля, проверете го.
ПреводБлагодаря ви много, sugisa408, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей sugisa408,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Dbosses Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dbosses Casino,
Можете ли да разясните по-подробно как играчът трябва да е участвал в манипулативна игрова стратегия, за да се възползва от бонуса, в който е обвинен? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително всички подкрепящи доказателства, на адрес [email protected]
ПреводУважаеми sugisa408 и Михал,
Благодарим ви за съобщението и за откритото участие в този разговор.
Разбираме, че закриването на акаунт може да повдигне въпроси и вярваме, че е важно да се справяме с тези ситуации с прозрачност и уважение. В този случай решението е взето въз основа на вътрешно идентифицирани индикатори за поведение, което нарушава нашите условия за ползване.
Подробната оценка зад това все още е в процес на вътрешен преглед. След като този процес приключи и сме в състояние да споделяме повече — като същевременно зачитаме поверителността на играча и целостта на нашата платформа — със сигурност ще го направим.
Оценяваме ролята на модератора по този въпрос и се радваме да предоставим допълнителни разяснения чрез подходящите (за предпочитане частни) канали.
Приятен остатък от деня! Най-добре, Еми
ПреводУважаеми екип на Emmy / Dbosses,
Благодаря ви за отговора. Съзнавам, че събирането на необходимата информация и подкрепящи доказателства може да отнеме известно време. Ще очаквам вашето съобщение заедно с документацията.
Моля, препратете ми го на [email protected] .
ПреводУважаеми Михал,
Предоставих ви информацията, която поискахте. Моля, уведомете ме дали и как мога да бъда полезен допълнително.
Приятен ден!
Най-добре, Еми
ПреводУважаеми екип на Emmy / Dbosses,
Изложих мнението си за ситуацията и очаквам вашите отзиви.
Уважаеми sugisa408,
Ще съм благодарен, ако можете да ме уведомите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в Dbosses Casino. Ако го направят, всички обичате ли да играете едни и същи игри? Освен това бихте ли споделили кои игри играете обикновено и причините за избора ви?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Михал
Никой от семейството или приятелите ми няма акаунт в Dbosses Casino.
Обикновено играя много игри, но играта, която изиграх този път, беше забавна.
благодаря ти.
ПреводУважаеми sugisa408,
Благодаря ви за отговора. Получих допълнителна информация от казиното. Разбирам тяхната гледна точка, но вашият геймплей показва признаци на тяхното определение за злоупотреба с бонуси, както е посочено в техните правила и условия и както ви беше съобщено по имейл.
Трябва обаче да поставим под въпрос предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залози след значителна печалба дава на играча нечестно предимство. Това поведение е съвсем разумно, тъй като дори запалените комарджии са склонни да стават по-предпазливи след печалба, страхувайки се от потенциални загуби.
Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на казиното, което гарантира рентабилността на казиното дори при залози с нисък риск. Следователно няма основателна причина за санкциониране на подобен геймплей. Както споменахме в „Нашата позиция относно забраната на моделите на залагане" | Casino Guru
Съобщих нашата гледна точка по въпроса и очертах справедливото решение, което очакваме от уважавано и уважавано казино. Сега очаквам окончателното им решение.
ПреводПреводУважаеми Сугиса408 и Михал,
Надявам се, че всички сте добре.
Внимателно разгледахме въпроса и го обсъдихме със съответните отдели. Въз основа на нашите констатации стигаме до заключението, че екипът е действал по подходящ начин и в съответствие с установените от нас насоки.
Вярваме, че връщането на първоначалния депозит на играча представлява справедливо и разумно решение на този случай.
В опит да стигнем до по-лично заключение, се свързахме директно с играча. Въпреки че все още не сме получили отговор, възможността за продължаване на разговора остава отворена по всяко време.
Най-добри пожелания, Еми
Казино DBosses
ПреводУважаеми екип на Еми / Dbosses,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми sugisa408,
Информиран съм, че екипът на казиното се е свързал с вас с надеждата да постигне подходящ консенсус, приемлив и за двете страни, но вие все още не сте им отговорили. Въпреки че правилото, което е приложено тук, от наша гледна точка, се счита за несправедливо и аз предоставих нашата гледна точка за това как според нас трябва да се разгледа този случай, екипът на казиното, строго технически погледнато, е действал в съответствие с правилата си, с които вие сте се съгласили при регистрацията на акаунта си. Основната ни цел е да намерим решение за всяко оплакване, ако е възможно, така че оценявам усилията на екипа на казиното за намиране на разумен консенсус.
Очакваме с нетърпение да чуем вашите идеи за това как бихте искали да продължите.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Михал,
Получихме съобщение от екипа на dbosses.
Току-що отговорих и дискусията още не е започнала, но ще чакам отговора им.
ПреводУважаеми sugisa408,
Благодаря ви за актуализацията. Ще съм ви благодарен, ако ме информирате дали в крайна сметка сте успели да постигнете разумно споразумение с екипа на казиното.
ПреводСкъпи Михал,
Най-накрая беше постигнато разумно споразумение.
Благодаря ви за съдействието този път.
ПреводУважаеми sugisa408,
Благодаря ви, че споделихте положителната актуализация. Мога ли да отбележа този случай като решен? Освен това, бихте ли ми казали за каква сума успяхте да се споразумеете?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинявам се за закъснелия отговор.
Предложиха ми 50% от загубените печалби (€900) като окончателно обезщетение, с което се съгласих.
Все още не е платено.
ПреводУважаеми sugisa408,
Благодаря Ви за отговора и разяснението. Надявам се, че договорените средства ще Ви бъдат изплатени скоро.
Уважаеми екип на Еми / Dbosses,
Радвам се, че беше постигнат разумен консенсус, приемлив за всички страни. Моля, уведомете ме, след като договорените средства бъдат изплатени на играча.
ПреводДобро утро и на двама ви,
Sugisa408 е бил информиран, че договорените средства са налични за теглене. Някой от нас ще ви информира веднага щом го направи.
Приятен ден,
Най-добра Еми
ПреводУважаеми екип на Еми / Dbosses,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми sugisa408,
Моля, уведомете ме, след като получите средствата, за да мога да продължа с отбелязването на този случай като решен.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми sugisa408,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата?
ПреводУважаеми sugisa408,
Въпреки че въпросът изглежда е решен и получихме потвърждение от екипа на казиното, че вече успешно сте получили договорените средства, все още не сме получили потвърждение от ваша страна дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Предвид липсата на отзивчивост от ваша страна, за съжаление нямаме друг избор, освен да продължим с приключването на тази жалба.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
