Dbosses Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното ми конфискува печалбата и остави само сумата на депозита.

Започнах да играя в казиното на 05.03.2025 г. Това беше първият ми депозит и спечелих с него. След като предоставих всички необходими документи, акаунтът ми беше верифициран. Бях помолен да изпратя доказателство за метода на плащане, което също предоставих, но след това тегленето ми беше отменено и печалбата анулирана. Казиното счете действията ми за нарушение на условията и ръководството след вътрешно разследване реши да закрие сметката. Поисках теглене на сумата на моя депозит и чаках плащане.

Уважаеми v2931864,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Уважаеми/уважаема v2931864,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Доминика,

Използвах първия си бонус за добре дошли и депозирах парите си. Завърших залагането и спечелих.

Разбира се, използвах методи на плащане, регистрирани на мое име.

Споделих имейли от казино с вас.

благодаря

Уважаеми v2931864 и Доминика,

Надявам се, че всички сте добре. Бих искал да използвам възможността да отговоря на горната история. По принцип акаунтът, даден от v2931864, е правилен. И, ако не греша, възстановяването вече е обработено. Бихте ли все пак потвърдили това за мен, v2931864? Бих го оценил.

Що се отнася до самата жалба, ние, разбира се, сме готови да предоставим повече информация за действията на Казиното. Затова бих искал да попитам Casino Guru дали биха могли да назначат агент за нашия случай, на когото лично мога да предоставя повече информация. Приятен ден! Най-добре, Еми

Уважаеми Dbosses Casino, можете да се свържете с мен на моя имейл адрес: [email protected] .

Уважаеми всички, много ви благодаря за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, v2931864,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Отсега нататък ще ви помагам със случая. Нека попитаме казиното за повече подробности.

Уважаеми екип на Dbosses Casino ,

Бихте ли могли да проверите нашата външна комуникация и да предоставите исканите подробности?

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Отговорих същия ден, но нека ви го препратя за ваше удобство. 🙂

Най-добрата Еми

поздрави на всички

Уважаеми Еми и Dbosses Casino ,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация.

Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите подробности?

благодаря

Добро утро и на двамата!

Отговорих на имейла ти Бранислав.

Приятен ден! Най-добре, Еми

Уважаеми Еми и Dbosses Casino ,

Благодарим ви за имейлите и цялата допълнителна информация.

Отговорих преди малко, чакайки отговора ви и исканите подробности.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравей Бранислав,

Отговорих на вашия имейл вчера.

Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете от мен.

Приятен ден!

Благодаря ви, Еми и Dbosses , за имейла и допълнителните подробности. Извинявам се за закъснението, както обикновено.

Очаквам допълнителна информация/подробности/подкрепящи доказателства. Моля, проверете последния ми имейл.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравей, Бранислав,

Забравих да отговоря и тук, извинявам се. Само за протокола и за да види v2931864 : Отговорих на имейла ти в петък.

Най-добри пожелания, Еми

Поздрави на всички,

Извинявам се за закъснението. Искрено вярвам, че жалбоподателят разбира забавянията ми поради значителен брой отворени случаи, когато се опитвам да му помогна да разреши въпроса, въпреки че извън темата, ние сме в кръг, без никакво развитие.

Скъпи Еми и шефове ,

Очаквам допълнителни подробности и/или подкрепящи доказателства по имейл.

Моля, обърнете внимание, че не се местим никъде и не можем да държим жалбата отворена завинаги. Както посочих няколко пъти по време на външната ни комуникация, нашата позиция е ясна. Следователно, ако казиното не може да ни предостави поисканите доказателства, потвърждаващи твърденията му, основателна причина за конфискация на печалбите на потребителя и решението, нито да следва нашата препоръка, опасявам се, че няма да мога да приключа случая в полза на казиното.

Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

Добър ден и на двама ви,

Благодарим Ви за търпението по този въпрос. Въпреки че разбираме и уважаваме позицията на CasinoGuru, трябва да отбележим, че сме действали в съответствие с насоките, посочени на нашия уебсайт. Поддържаме решението, взето от екип от експерти. Осъзнаваме обаче, че за съжаление не можем да предоставим доказателства поради обстоятелства извън нашия контрол. Ето защо решихме да разрешим въпроса справедливо, като заемем неутрална позиция и върнем първоначалния депозит, предоставяйки го за теглене от играча. Напълно приемаме, че може да последва наказание или отнемане на точки.

Благодаря ви за отговора и имейла, екип на Dbosses .

Отговорих на имейла ви преди време (извинявам се за обширното съдържание) и се опитах да обясня ситуацията и обстоятелствата по-подробно. Очаквам имейла и отговорите ви.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Добро утро, Браниславе,

Писах ти имейл преди няколко дни, но забравих да го спомена тук. Извинявам се.

Приятен ден! Най-добри пожелания, Еми

Благодаря ви за имейла, допълнителната информация, Еми и Dbosses, и за интереса ви към разглеждането на въпроса.

Уважаеми v2931864 ,

Бях информиран, че представителят на казиното е трябвало да се свърже с вас извън темата (вероятно по имейл) относно разрешаването на проблема чрез намиране на разумен компромисен вариант.

Можете ли да ни информирате за някакви актуализации?

Благодаря ти.

Здравей, Бранислав,

Да, разговаряме. Ще актуализирам заявката по-късно с допълнителни подробности.

Чудесно, благодаря за потвърждението, v2931864 .

Чувствайте се свободни да ни предоставите всякакви новини или актуализации по въпроса. Ще бъдем благодарни за повече подробности.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравей, Бранислав,

Представителят на казиното се свърза с мен и предложи решение за моя случай.

След кратка дискусия се споразумяхме за начин за разрешаване на този въпрос по справедлив начин и за двете страни. Вече нямам оплакване от казино Dbosses.

Благодаря ви за дългосрочната ви помощ.

Каква страхотна новина, v2931864 !

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

Благодаря и на вас, екипът на казино Dbosses , за помощта и сътрудничеството!

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.Guru