Играчът от Чешката република се сблъска с проблем с конфискуван баланс на казино от 947 EUR, поради неразбиране на правилата и условията на офертата за добре дошли. Играчът беше активирал бонуса на 15.03.24 г. и не успя да завърши задължителното залагане в рамките на 7 дни. Казиното не отговори на жалбата на играча, въпреки многократните искания от нашия екип. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Kahnawake Gaming Commission, лицензиращия орган на казиното, и маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на нашите запитвания.
Dbosses Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради оспорване на условията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 977 €
Dbosses Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНадявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да отговоря на тревожен проблем относно неотдавнашната конфискация на моето казино салдо от 947 EUR, което според мен е резултат от погрешно тълкуване на правилата и условията на казиното. Казиното отказа да приеме аргументите ми в чата или чрез имейл кореспонденцията.
При преглед на ситуацията забелязах, че е имало недоразумение по отношение на времевата рамка, определена за залагане на моята оферта за Добре дошли. Въпреки че екипът за поддръжка се е позовал на параграф 1.7 от общите правила и условия на бонуса, важно е да се отбележи разпоредбата, посочена в него: „ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО". Призовавам ви да се обърнете към приложената екранна снимка (Екран A) за яснота по този въпрос. 
Освен това, бих искал да насоча вниманието ви към параграф 2.5.5 от Условията на офертата за добре дошли, който изрично посочва, че новите играчи имат 7 дни, за да ЗАЯВЯТ офертата за добре дошли, а не да изпълнят изискванията за залагане. Този факт е явен в приложената екранна снимка (Екран B). 
Най-важното е, че параграф 2.5.12 недвусмислено очертава, че на играчите се предоставят 30 дни, за да изпълнят изискванията за залагане на офертата за добре дошли. Изрично се посочва: „Играчите имат 30 дни, за да спечелят своя бонус за оферта за добре дошли. След 30 дни всички неспечелени бонуси ще бъдат премахнати от акаунта на играча." Любезно ви моля да се обърнете към приложената екранна снимка (екран B) за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kiravoknaj80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога сте активирали своя бонус за добре дошли?
- Правилно ли разбирам, че не сте завършили задължителното залагане на бонус в рамките на 7 дни?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] заедно с всякакви подкрепящи доказателства.
Прегледах правилата за бонуса за добре дошли и трябва да призная, че формулировката е доста объркваща.
2.5. Оферта за добре дошли
...
2.5.5. Новите играчи имат 7 дни, за да поискат офертата за добре дошли.
...
2.5.12. Играчите разполагат с 30 дни, за да спечелят своя бонус за оферта за добре дошли. След 30 дни всички неспечелени бонуси ще бъдат премахнати от акаунта на играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Бонусът е активиран на 15.03.24г.
Да, не съм завършил залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, kiravoknaj80, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви kiravoknaj80, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Dbosses Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kiravoknaj80 , Свързах се с партньор на казино и ми казаха, че проблемът е решен. Очаквам допълнителна информация, но искам да попитам дали бихте могли да ме уведомите дали има някаква промяна в ситуацията от ваша страна. Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте и благодаря, че се свързахте.
Нищо не се промени. Казиното не се свърза с мен и балансът ми в казиното е 0,00. Интересно ми е какво означават под "разрешени"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kiravoknaj80 , поисках допълнителна информация от партньора на казиното и очаквам отговор. Дадох на казиното допълнителни 7 дни за отговор, но все още не съм получил никакви новини и нямам друг избор освен да затворя тази жалба като „неразрешена" и да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган на казиното. Можете да се свържете с Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, все още се надявам казиното да отговори скоро. Това, което направиха с моя баланс, е много несправедливо и фактът, че отказват дори да коментират действията си, говори много. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление не получих актуализация от представителя на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри на Kahnawake, както е препоръчано в предишната публикация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Dbosses Casino. Получихме следното съобщение:
Добро утро kiravoknaj80 и Петър,
Първо и най-важно, извиняваме се за дългото чакане.
През август 2024 г. DBosses Casino премина под нов собственик. Тъй като жалбата ви беше подадена преди прехода, новият ни мениджърски екип беше уведомен за нея едва наскоро. Въпреки изминалото време, ние все още бихме искали да отговорим на вашите опасения.
Ще започна, като обобщя оплакването ви.
На 15 март в 10:09 kiravoknaj80 се регистрира в казиното. Както е посочено на нашия уебсайт и по време на процеса на регистрация, бонус за добре дошли беше достъпен за kiravoknaj80 . За по-голяма яснота, бонусът за добре дошли се състои от три стъпки, базирани на три депозита. Първата стъпка, която е от значение в този случай, предлага 100% бонус за депозит до максимум €500.
kiravoknaj80 направи депозит от €190,55 на 15 март в 10:24. Малко след това, в 10:27, той ръчно поиска бонуса чрез страницата на личната им сметка, което доведе до общо €381,10 бонус баланс. По-късно същия ден, в 11:39, kiravoknaj80 се свърза с поддръжката на клиенти, за да попита за датата на изтичане на бонуса. Агентът го информира, че бонусът ще бъде валиден 30 дни.
На 21 март, на 21 март беше изиграна първата игра и беше направен първият залог. Ден по-късно, на 22 март, kiravoknaj80 се свърза отново с казиното, за да съобщи, че техният бонус баланс от €947 е изчезнал. Агентът обясни, че бонусът е изтекъл, тъй като изискванията за залагане не са били изпълнени в необходимия срок.
kiravoknaj80 вярваха, че имат 30 дни да използват бонуса, докато казиното изясни, че това е правилно. Въпреки това беше посочено също, че веднъж активиран, бонусът трябва да отговаря на изискванията за залагане в рамките на седем дни.
След това kiravoknaj80 изрази недоволството си, което в крайна сметка доведе до това оплакване.
Разяснението на казиното за тази ситуация е следното:
В Правилата и условията, предоставени от kiravoknaj80 , член 2.5.5 гласи, че човек има 7 дни, за да поиска бонуса за добре дошли.
Член 2.5.12 обяснява, че веднъж поискан, играчите имат 30 дни, за да спечелят пълния бонус за добре дошли, стъпки 1-3.
И накрая, член 1.7. уведомява играчите, че „Освен ако не е посочено друго, активният бонус трябва да бъде заложен в рамките на 7 дни от издаването, в противен случай както бонус средствата, така и печалбите, свързани със съответния бонус, ще бъдат загубени."
Въз основа на тези членове в общите правила и условия за бонуса, балансът на бонуса беше автоматично анулиран на 22 март 2024 г.
Ако желаете, мога да ви изпратя необходимите екранни снимки на акаунта и комуникацията между DBosses Casino и kiravoknaj80 на вашия имейл адрес.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Приятен уикенд!
най-добри пожелания,
Еми
Казино DBosses
Автоматичен превод:
