Играчът от Норвегия спечели 6681 евро, след като игра с бонус, предлаган от казиното. Казиното обаче обвини играча в провеждане на манипулативна игрова стратегия и затвори сметката им. Играчът отрече да е надвишил максималния залог и настоя, че е играл една игра. Казиното твърдеше, че играчът и друго лице от Норвегия са участвали в тайно споразумение, за да използват бонуса. Казиното предостави доказателства, показващи, че и двата акаунта имат идентични модели на игра. След като прегледахме доказателствата, ние се съгласихме с решението на казиното да закрие акаунта на играча поради нарушаване на неговите правила и условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Dbosses Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема манипулативна игрова стратегия.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 681 €
Dbosses Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте CasinoGuru и екип на Dbosses,
Направих акаунт в това казино, видях, че получих имейл с предложение за добре дошъл бонус и след това направих депозит, за да го получа (депозитът беше 200 евро).
Разгледах правилата и бонус условията и ги следвах. Продължих да играя и спечелих 6681 евро. Завърших изискванията си за залагане, щастлив, че спечелих толкова голяма сума.
Отидох да потърся онлайн как мога да направя проверката и видях, че трябва да изпратя някои документи по имейл, така че го направих.
След 1 ден, откакто изпратих документите си, получих имейл от тях, в който се казва, че „вие сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното". Не знам дали е, че съм спечелил голяма сума пари, може би са направили грешка или други причини за затваряне на акаунта ми.
Не виждам смисъл, първо ми изпратиха имейл, че ще получа бонус върху депозита си и след това затвориха акаунта ми, защото ИЗПОЛЗВАХ бонуса, който ми дадоха.
Наистина се надявам да разрешим това и да получа парите, които спечелих.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми niljrkriss199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dbosses Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали това е първият и единствен бонус, който сте получили от казиното?
Доколкото знаете, превишили ли сте максималния залог, когато играете с бонуса, моля?
Кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте CasinoGuru и екип на Dbosses,
След 12 минути от първия имейл те изпратиха друг имейл, давайки ми втория бонус за добре дошли. Но взех само първия, тъй като имах късмета да спечеля от него.
Не, не съм надвишил максималния залог, когато играех с бонуса. През цялото време играех с 5 евро на завъртане (според техните правила и условия 5 евро е максималният разрешен залог) и играех Wanted Dead или A Wild (не е изключен слот).
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБонусът автоматично ли беше активен във вашия акаунт? Доколкото ви е известно, вторият бонус за добре дошли записан ли е във вашата хронология на бонусите във вашата казино сметка?
Бихте ли препратили и двете промоционални оферти за добре дошли, които сте получили, на имейла ми на [email protected] ? Моля, не изпращайте имейлите като екранни снимки, а вместо това ги препратете на моя имейл адрес.
Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте CasinoGuru и екип на Dbosses,
Не беше автоматично активиран вторият бонус в акаунта ми, това беше бонус за депозит и тъй като не направих депозит, не получих втория бонус.
Препратих имейлите на вашия адрес.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за късния отговор, здравословните ми проблеми ми попречиха да отговоря по-рано.
Благодаря ви много, niljrkriss199, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей niljrkriss199,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Dbosses Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dbosses Casino,
Можете ли да разясните по-подробно как играчът трябва да е участвал в манипулативна игрова стратегия, за да се възползва от бонуса? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Моля, дайте ни известно време, за да оценим случая.
От предварителните проверки изглежда, че играчът е бил част от стратегия от 2 играчи от Норвегия в 2 от казината в нашия лиценз, използвайки стратегия за възползване от бонуса за добре дошли. И двамата играчи са играли едни и същи променливи игри и двамата играчи са играли максималните възможни залози с бонус пари, като същевременно са превключили към лесна игра на залагане, за да ускорят процеса.
Според нашите правила и условия такова поведение не се приема и противоречи на същите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dbosses Casino,
Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Dbosses,
Бих искал да обърна внимание на скорошните обвинения относно навиците ми към игрите. Изненадващо е да бъдете обвинени в залагане на максималния залог на игра с висока волатилност. Този подход не само улеснява залагането, но също така предлага потенциал за по-голяма възвръщаемост в сравнение с игрите с ниска волатилност.
Освен това изглежда, че е имало недоразумение. Не преминах от игра с висока волатилност към такава с ниска волатилност; Включих се в една уникална игра.
В обобщение, повдигнатите срещу мен обвинения изглеждат неподкрепени твърдения. Задържането на моите законно спечелени пари без надлежна обосновка е обезпокоително. Ако имаше някакво нарушение от моя страна, щях да очаквам бързо представяне на доказателства за изясняване на въпроса.
С уважение, niljrkriss199.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че тегленията са конфискувани поради пряко тайно споразумение, което противоречи на правилата и условията на нашето казино.
Играчът заедно с друг играч от същата държава и в същия ден са участвали в това, което ние считаме за тайно споразумение, за да се възползват от бонуса и самото казино.
Тук прикачваме екранни снимки на историята на залозите и на двамата обвинени играчи.
Решението е окончателно, тъй като това поведение противоречи директно на правилата и условията на нашето казино, прегледани и одобрени от нашия регулатор.
За разбирането,
Стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dbosses Casino,
Моля, изпратете ми всякакви подкрепящи доказателства като пълния регистър на играта на участващите акаунти и други свързани доказателства на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Dbosses,
Бих искал да отговоря на повдигнатите опасения. Първо, твърдението за преминаване от висока към ниска волатилност е необосновано. Освен това, въпреки че може да е имало друг играч от същата нация, важно е да се отбележи, че Норвегия е значително голяма страна. Използването на това като основа за аргумент изглежда неоснователно.
И накрая, бих се радвал на яснота относно това как някой може потенциално да спечели предимство от игра на слот.
На Ваше разположение,
niljrkriss199.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбира се Михал,
Ще препратя и двете истории на залози на участващите играчи.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за обяснението и предоставените доказателства, екип на Dbosses.
Уважаеми niljrkriss199,
Получих цялата необходима информация от представителя на казиното, че участващите акаунти са били създадени тясно заедно един след друг, колективно са искали един и същ бонус, участвайки в идентични модели на игра и са играли едни и същи игри, което предполага координирани усилия за използване на офертата за бонус. Считаме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и сме съгласни с окончателното решение на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
