Dbosses Casino - Играч съобщава за подвеждащи бонус практики.

Пиша, за да подам официална жалба относно условията на услугата и практиките на това казино.

Играя в това казино известно време без никакви проблеми. Въпреки това, по време на скорошен депозит, забелязах, че има бонус, който може да се изиска. Преди да продължа, проверих за някакви конкретни условия, свързани с този бонус, и не намерих предоставени. Прегледах и общите правила и условия за бонуси и заключих, че не се прилагат специални ограничения.

След като направих депозита и играх, поисках теглене след печалба, само за да бъда информиран, че бонусът е класифициран като „залепващ бонус". Това беше тревожно, тъй като нямаше ясен начин да знам това предварително. След като прегледах условията, забелязах, че макар някои клаузи потенциално да се тълкуват като позволяващи лепкави бонуси, това не е ясно съобщено.

Освен това бях информиран, че тегленето ми ще бъде ограничено до 10 пъти сумата на бонуса, тъй като се смяташе за „специален имейл бонус". Въпреки това никога не съм получавал имейл, уточняващ този бонус. Екипът за поддръжка на казиното потвърди, че не съм в техния пощенски списък, което прави невъзможно за мен да знам за някакви специални условия, свързани с бонуса.

Като се имат предвид неясните бонусни условия, неразкритите лепкави бонусни условия и прилагането на ограничения въз основа на информация, която никога не ми е съобщавана, смятам, че тези практики са подвеждащи и нечестни към играчите.

С уважение моля този проблем да бъде проучен и да бъде намерено подходящо решение.

Скъпи Хъч,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли разяснили къде точно намерихте този бонус и как го активирахте?

Само за потвърждение, това бонус за депозит ли беше? Каква беше сумата на депозита, с който активирахте бонуса?

Също така, напълно ли сте сигурни, че не сте получили оферта по имейл от казиното относно този бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за отговора.

Бонусът се появи като опция, когато направих депозит. Нямаше обаче опция за показване на допълнителни условия за обслужване.

Активира се с депозиране на 20 евро.

Да, сигурен съм, че никога не съм получавал имейла и казиното също потвърди това. Ще намерите това в кореспонденцията, която сега ще споделя по имейл.

Благодаря ви още веднъж!

Добър ден, Хъч и Доминика!

Щастливи сме да обсъдим този въпрос и с двама ви. Поискахме допълнителна информация от няколко отдела, за да можем да разгледаме подробностите по вашата жалба. Веднага щом получим тази информация, ще се свържем с вас. Оценяваме вашето търпение. Приятен ден!

Най-добри пожелания, Еми

Скъпа Еми,

Благодаря ви, че разгледахте това отново. Очаквам вашия отговор.

С уважение

Скъпи Доминика и Еми,

Току-що влязох в профила си и целият ми баланс беше изтрит. Разбирам, че условията гласят, че бонус средствата трябва да бъдат заложени изцяло в рамките на 7 дни, но а) чаках решение по жалбата си и б) трябваше да имам време до 15:19:51 ч. централноевропейско време днес, за да ги изпълня.

По отношение на

Скъпи Хъч,

Моля, обърнете внимание, че системата работи автоматично, без никаква ръчна намеса. Ето защо бонус средствата, които сте имали по това време, бяха автоматично премахнати след изтичане на крайния срок.

Като изключение, предвид настоящата ситуация, помолихме екипа за обслужване на клиенти да третира залагането като завършено и ръчно да възстанови баланса ви. Този процес се извършва ръчно, така че можете да очаквате балансът ви да бъде актуализиран скоро.

Що се отнася до казиното, можете да поискате теглене, при условие че то отговаря на приложимите условия за бонуси.

Преди няколко дни предоставихме на Доминика информация и скрийншотове. Предполагаме, че ще ни дадат мнението си по случая, след като приключат с проучването си. Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Най-добри пожелания, Еми

Скъпа Еми,

Благодаря ви за отговора и ви благодаря много, че разрешихте този проблем!

@Dominika изглежда, че този проблем е решен. В момента правя първите си тегления. След като бъдат приети, бих считал този проблем за решен и решен с голямо удовлетворение. Освен това забелязах, че след това оплакване започнах да получавам имейли с бонусите. Така че казиното също е предприело стъпки, за да предотврати възникването на подобен проблем в бъдеще. Бих ви помолил да оставите това оплакване отворено, докато не получа тегленето си, но изглежда, че оплакването е решено с голямо удовлетворение за играча.

Уважаеми Хъч, моля те, уведоми ни веднага щом получиш парите.

Скъпа Доминика,

Получих средствата си. Това може да бъде затворено и маркирано като решено.

Благодаря ти.

Скъпи Хъч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру