Играчът от Финландия беше спечелил €27 000, но се сблъска с проблеми с тегленето, след като молбата й беше отхвърлена поради самоизключване в сродни казина, въпреки че й беше позволено да се регистрира и депозира. Тя поиска връщането на печалбите си и депозит от €50, които не бяха възстановени. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че Dazzlehand Casino признаха грешката си, като не приложиха правилно данните за самоизключване, но заявиха, че разпоредбите забраняват изплащането на печалби по време на период на активно самоизключване. Следователно жалбата й беше счетена за неоснователна и решението на казиното да задържи печалбите беше потвърдено.
Dazzlehand Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 27 000 €
Dazzlehand Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в казиното и играх там. Спечелих 27 000 евро и им изпратих документите, когато имаха нужда от тях за теглене. Всички документи бяха одобрени, но заявката за теглене беше отхвърлена, тъй като бях самоизключил сестринските казина. Все пак ме оставиха да депозирам и да се регистрирам. Така че заявката за теглене беше отхвърлена и всички други депозити ми бяха върнати, но все още не депозитът от €50, въпреки че те твърдят, че го правят. Бих искал да си върна парите, евентуално и печалбите. Наистина е досадно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Martzu86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dazzlehand Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили повече информация относно самоизключването, което поискахте на дъщерни уебсайтове? Бихте ли споделили потвърждението, което сте получили, и оригиналната заявка за самоизключване, която сте изпратили до казиното?
- Бихте ли изяснили кога е било активно вашето самоизключване и кога сте регистрирали акаунт в това казино?
- Кога беше потвърдена вашата сметка в Dazzlehand Casino?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с Dazzlehand Casino относно проблемите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод-За съжаление вече нямам документацията относно самоизключването в моя имейл, но си спомням, че го направих през май 2024 г. за Lapalingo Casino и бях клиент там от известно време.
-Акаунтът ми в Dazzlehand Casino беше потвърден на 11 февруари 2025 г.
Ще ви изпратя тези разговори по имейл.
С уважение, Маарит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че не беше казино Lapalingo, а казино Lapilanders, за което направих заявка за самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзстановените 50 евро постъпиха в банковата ми сметка днес, но ако беше възможно, бих искал да си върна парите, които спечелих. Дори половината би било хубаво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих имейл от Lapilanders-casino, защото поисках документ за моето самоизключване там. Те ми изпратиха копие от него и ми казаха, че съм направил самоизключване само с Lapilanders-casino, не беше споменато, че ще бъде за всички LC S limited казина. Така че казиното Dazzlehand е сгрешило, защото току-що блокираха акаунта ми и не ми позволиха да изтегля 27 000 €, които спечелих там. Сега какво да правя? Свързах се с MGA за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Виждам, че казиното Lapilanders първоначално спря акаунта ви и ви помоли да финализирате заявката, като им изпратите имейл до [email protected]
Можете ли да потърсите имейла и да ми го препратите? Предоставихте ли причината в този имейл или си спомняте каква причина посочихте в имейла си тогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мисля, че им изпратих имейл, за да финализират заявката. Поне аз не мога да го намеря в изпратените съобщения в имейла си. Трябва да е било, защото играех твърде много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Martzu86, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Томас! Да се надяваме, че въпросът ще се реши скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе ви изпратя имейл чрез имейла на Kubo, който показва, че моята заявка за самоизключване се отнася само за казино Lapilanders, а не за други LCS limited казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Martzu86 ,
Аз съм Кубо и ще разгледам оплакването ви. След като прегледах цялата предоставена информация, със съжаление ви съобщавам, че нямам добри новини.
Въпреки че е ясно, че или Lapilanders Casino не е успяло да сподели данните относно вашето самоизключване между марките под техния лицензионен чадър, или Dazzlehand Casino не е успяло да внедри тези данни в своята система, за да предотврати вашата регистрация и игра, фактът остава, че е настъпил провал. Dazzlehand Casino призна грешката си и възстанови депозита ви.
Въпреки това, тъй като имате активно самоизключване поради проблем с хазарта, всички печалби, получени през този период, подлежат на конфискация. Регламентите строго забраняват изплащанията в такива случаи и казиното не е в състояние да обработи вашето теглене, дори и да иска.
Поради тези причини трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
