Играчът от Финландия установи, че акаунтът му е окончателно затворен в Dazzlehand след успешно депозиране, верифициране и игра. Това затваряне настъпи, след като той поиска теглене на €2000 печалби, оставяйки го объркан защо му е било позволено да играе, преди акаунтът да бъде блокиран. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от службите за алтернативно разрешаване на спорове и Малтийския орган за игри за допълнителна подкрепа.
Dazzlehand Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 500
Сума: 2 000 €
Dazzlehand Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт в Dazxlehand, успях да депозирам, акаунтът ми беше потвърден, успях да играя.
Сега те затвориха моя акаунт за постоянно поради блокирането на сестринското казино. Защо ми позволиха да създам акаунт, да депозирам, да играя, да верифицирам акаунта? Когато направя заявка за теглене на печалбите, тогава акаунтът се затваря и печалбите се вземат. Искам печалбата си от €2000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йоваин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорни игри и ето какво намерих:
Предприемаме всички разумни стъпки, за да гарантираме спазването на процедурата за самоизключване и ще положим всички разумни усилия, за да гарантираме, че не се изпращат рекламни материали на клиенти, които са се изключили от игра. Въпреки това, клиентът приема, че ние по никакъв начин не носим отговорност спрямо клиента или която и да е трета страна, ако той/тя продължи да играе с добавени акаунти, в които той/тя е променил някакви регистрационни данни (включително случаи, в които клиентът отваря акаунт със същите данни, но въведени по различен начин във формуляра за регистрация) или ако неволно му бъде препратен рекламен материал. Също така силно препоръчваме на Клиента да потърси спешна професионална помощ, ако намери начин да продължи да играе по време на периода на самоизключване.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали от кое казино сте поискали самоизключване?
Каква беше причината за затварянето на вашия акаунт?
Получихте ли възстановяване на всичките си депозити?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми казали от кое казино поискахте самоизключване? Не помня кое беше.
Каква беше причината за затварянето на вашия акаунт? Вероятно залага твърде много
Получихте ли възстановяване на всичките си депозити? Все още не съм.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Още няколко мисли.
Казиното реагира ли, когато се регистрирах, НЕ.
Казиното реагира ли, когато потвърдих акаунта си? НЕ
Казиното реагира ли, когато депозирах, НЕ.
Казиното реагира ли, когато направих теглене, ДА!
Ако никога не бях теглил, те никога нямаше да проверят ситуацията и нямаше да пожелаят да възстановят депозитите ми.
Ако не изплатят печалбата ми, цялата група ще бъде помолена да провери депозитите, които съм им направил, и да ги върне. Предполагам, че 2000 евро са малко за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йовайн, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йовайн, получихте ли възстановяване на общите си депозити, както е посочено в имейла от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Йовайн, кога депозирахте пари в казиното и колко депозирахте?
Кога завършихте проверката в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе си спомням точната дата, но направих депозити от 20.-26.2.2025 г. със Skrill rapid transfer. Започнах проверката веднага след като се регистрирах в казиното в същия период от време, когато направих депозита. Платиха ми 150 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jovain, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Йоваин,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Dazzlehand ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Малтийския орган по хазарта и да подадете жалба през техния уебсайт на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите. Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
