Dazzlehand Casino - Искането на играча за възстановяване на средства е отхвърлено.

Официална жалба срещу казино DazzleHand – Злоупотреба с MCC код и отказ за възстановяване

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да се оплача официално от начина, по който Casino DazzleHand обработва плащанията, практиките за отговорна игра и измамното обслужване на клиентите.

На 17 януари депозирах общо €250, което не би трябвало да е възможно поради активен хазартен блок на картата ми. Изглежда обаче, че казиното използва неправилни кодове на търговска категория (MCC), което позволява на транзакциите да заобикалят ограниченията на моята банка. Освен това, тези плащания не са обработени от името на казиното, а вместо това чрез неподходящи доставчици на плащания, по-специално Pleasure Paradise Nigeria (официално продаващи електронни книги) и Destream (официално използвани за дарения на стримери), което поражда сериозни опасения относно прозрачността и съответствието с нормативните изисквания.

След като забелязах този проблем, поисках възстановяване на сумата. Казиното ме помоли да предоставя чувствителни лични данни, твърдейки, че е необходимо за обработката на моята заявка. Въпреки това, след като най-накрая подадох всички необходими документи, те отказаха възстановяването ми без основание. Освен това преди това бях поискал закриване на акаунта чрез тяхната поддръжка в чата, но молбата ми беше игнорирана и вместо това ми беше казано да изпратя имейл.

Като се имат предвид тези измамни практики, аз искам пълно възстановяване на сумата от 250 евро и съдействие за търсене на отговорност от Casino DazzleHand за техните действия и практики, които противоречат на европейското законодателство и насоките на Visa/MasterCard. Дори а

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

най-добри пожелания,

Здравей nicolaevadrian750,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dazzlehand Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Балансът ви все още ли е наличен в акаунта ви или сте го изиграли?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Помолиха ме да верифицирам акаунта си, СЛЕД като го затворих. Изпратих заявка за закриване на акаунт на 28 януари. Не бях потвърден, когато реших, че искам да закрия завинаги акаунта си при тях. Трябваше да изпратя множество документи относно местоживеенето ми и в крайна сметка вчера получих съобщение, че са потвърдили самоличността ми.

Балансът беше заложен почти веднага след депозирането му.

Не искам да се повторя и да загубя парите си, а обикновено не бих могъл поради блокирането на хазарта.

Вчера говорих с казиното по имейл., те пренебрегнаха всички точки, които направих относно техните процесори за плащане на черупки в уебсайтове и колко е нечестно, тъй като нарочно се избягват механизми, които трябва да защитават хора като мен. Току-що ми казаха, че решението да не се възстанови сумата е постоянно и не трябва да го поставям под въпрос повече. Казах, че признавам грешката си и ще се оправя, ако приема половината от парите, за да не се налага да предприема съдебни действия срещу тях и фиктивните компании, които позволиха всичко това да се случи. Те за пореден път отрекоха и повториха, че решението им е окончателно.

Най-добри пожелания.

Здравей nicolaevadrian750,

За съжаление, ако вече сте загубили баланса си, няма начин да го възстановите.

Освен ако изрично не споменете проблеми с хазарта на казиното, те нямат абсолютно никаква причина да откажат депозита ви или да блокират акаунта ви.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

Хей, Ник, благодаря за отговора.

С уважение, мисля, че сте разбрали погрешно проблема, намирам за неморално и против принципите на отговорния хазарт това казино да използва несвързани търговци (призрачни уебсайтове и компании) като процесори за плащане. Като се има предвид, че бях добре запознат с проблемите си с хазарта, бях направил блокиране на хазарта. Това казино използва обработка на плащания, която няма MCC код, свързан с хазартни услуги (7995), и по този начин умишлено избягва блокирането на хазарта, което хора като мен поставят. Тази практика (пране на транзакции) е незаконна в повечето юрисдикции (включително моята и тази на Малта, където оперира казиното). Ако казиното беше използвало търговец, който би получил разрешение от VISA/MC и местните власти да обработва плащания за хазарт, тогава изобщо нямаше да имам този проблем. Това е нечестна практика от тяхна страна, която само плячка на компулсивните комарджии.

Така че, с казиното, следващо нормални насоки и правилни процедури за отговорна игра, аз не бих попаднал в тази ситуация на първо място. Признавам, че наистина е моя грешка, че заложих парите, но това е, което пристрастяването към хазарта причинява на някого. И съм сигурен, че те също са наясно с това.

Най-добри пожелания.

Уважаеми nicolaevadrian750,

Доста обичайно е казината да обработват плащания под различни имена. Както споменахме по-рано, тъй като не сте поискали изключване директно от казиното или неговия лицензиращ орган, ние не можем да помогнем допълнително по този въпрос.

Бих препоръчал да се свържете с вашия доставчик на плащания или съответния лицензиращ орган за допълнителна помощ.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Ник

Уважаеми/уважаема nicolaevadrian750,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.