Dazzlehand Casino - Играчът съобщава за неоснователна конфискация на печалбите.

Жалба срещу казино Dazzlehand – Необоснована конфискация на печалби и баланс по сметката

Подавам тази жалба относно решението на Dazzlehand Casino да откаже тегленето ми и да конфискува оставащия ми баланс по сметката въз основа на редица твърдения, които категорично отричам.

Казиното ме информира, че тегленето ми е отказано и балансът ми е конфискуван, защото смятат, че съм нарушил техните Общи условия.

1. Твърдение за манипулиране на VPN или IP адрес

Казиното твърди, че съм нарушил следното условие:

„Установихме, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин в IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")."

Това твърдение е напълно невярно. Не използвам VPN и никога не съм използвал такъв, докато съм достъпвал Dazzlehand Casino. Тъй като нямам инсталиран или използван VPN софтуер, е невъзможно да съм нарушил това правило.

2. Твърдение за използване на фалшифицирани документи

Казиното също твърди:

„Установяваме, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, докато Споразумението е активно."

Категорично отричам това твърдение.

Всеки документ, който представих по време на процеса на проверка, е автентичен и принадлежи на мен. Това са автентични документи, издадени и приети от финландските власти. Те никога не са били поставяни под въпрос преди, нито от Dazzlehand Casino по време на по-ранните етапи на проверката, нито от която и да е друга институция. Обвинението ми в представяне на фалшифицирани документи е много сериозно обвинение, но казиното не е представило никакви доказателства в негова подкрепа.

3. Твърдение за злоупотреба с бонуси

Казиното допълнително твърди, че има основателно подозрение, че съм извършил злоупотреба с бонуси.

Това просто е невярно.

Последният бонус, който приех, беше през февруари, след като получих промоционални имейли директно от Dazzlehand Casino, рекламиращи тези оферти. Играх според условията на бонуса и не съм участвал в никаква форма на злоупотреба с бонуса.

4. Твърдение за измамна или незаконна дейност

Накрая, казиното твърди, че съм участвал в измамна, тайна, поправяне или друга незаконна дейност или че съм използвал софтуер или хардуер, за да получа несправедливо предимство.

Това обвинение е особено скандално.

Никога не съм участвал в измама, тайни споразумения, уреждане на мачове или друга незаконна дейност. Никога не съм използвал софтуер, скриптове, ботове или други инструменти, за да повлияя на играта. Просто имах късмета да спечеля някои залози чрез нормален геймплей.

Хареса ми да играя в казиното, но тъй като наложиха ограничения за залагане в сметката ми след като спечелих залог от 5 евро, бях принуден да направя теглене. Винаги съм действал добросъвестно и съм спазвал правилата на казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Бихте ли могли да предоставите повече подробности за ограниченията за залагане, които бяха приложени към вашия акаунт, след като спечелихте 5 евро от залог?
• Кога за последен път предоставихте документи за самоличност на казиното за проверка на акаунта? Прегледан и одобрен ли е някой от документите ви, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играх само спортни залози. И не мисля, че акаунтът ми е блокиран още, но ми взеха парите без това.

Залагах на някакъв футболен мач, залог от 5 евро спечелих 7,6 евро, а след това имаше ограничения за залагане, при които можех да направя само залог с максимална печалба от 0,99 евро.

Първия път приеха документите ми през февруари, а когато теглех парите си, поискаха още един документ на 7.7.2026 г. и документът беше приет без никакви проблеми.

Има ли някакви новости по моя случай?

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били конфискувани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника