Dazzlehand Casino - Играчът е изправен пред анулиране на тегленето и конфискация на средствата.

Жалба относно неоснователно анулиране на теглене и конфискация на средства в Dazzlehand

Искам да подам официална жалба относно сериозен проблем, с който се сблъсках с онлайн платформата за хазарт Dazzlehand.

Регистриран потребител съм в Dazzlehand от 31 юли 2025 г. и винаги съм спазвал техните условия. Акаунтът ми беше успешно потвърден, като всички документи за самоличност бяха одобрени от екипа им за поддръжка.

На 11 август 2025 г. обаче поисках теглене на 130 евро, което беше отказано без ясно обяснение. На 13 август 2025 г. направих друг опит за теглене на 500 евро, което също беше отказано.

Малко след тези откази, получих имейл от Dazzlehand, в който ме информираха, че тегленията ми са анулирани и че 809,89 евро са премахнати от баланса ми. Това действие беше предприето въпреки факта, че не съм извършил никакви нарушения на техните правила или условия за ползване.

Тези действия изглеждат неоправдани и злоупотребяващи. Поради това моля за съдействие при:

Получаване на незабавно възстановяване на първоначалното ми салдо по сметката.

Осигуряване на обработката и плащането на тегленията, които първоначално поисках.

Получаване на писмено и подробно обяснение от Dazzlehand относно причините за тяхното решение.

Подавам тази жалба с надеждата, че въпросът ще бъде разследван и че ще бъдат предприети подходящи действия за осигуряване на справедливо разрешаване.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Dazzlehand Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте някога VPN софтуер или прокси услуга, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
• Заявихте ли тегленето си по същия метод на плащане, който сте използвали за депозити?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Играл съм само на спортни залози.

Да, един мой приятел си създаде акаунт почти едновременно с мен, докато беше в дома ми.

Не, никога не съм използвал VPN или друг подобен софтуер.

Да, използвах същия метод на плащане за тегления, както за депозити.

Никога не съм използвал бонус — когато депозирах, не съм активирал или поискал никакъв бонус.

Благодаря ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

Поздрави,

Наталия