Играчът от Испания се сблъска с проблеми с акаунта си, след като първоначалните му опити за проверка бяха неуспешни, което доведе до блокирането на акаунта му, въпреки че е играл и е спечелил със собствени средства. Той беше заседнал в цикъл, в който бива пренасочван между чат и имейл поддръжка, без да получи помощ. Играчът беше предоставил всички изисквани документи и беше пояснил, че печалбите му са от спортни залози без никакви бонуси. Информирахме го, че поради естеството на спортните залози и липсата ни на достъп до вътрешните инструменти за разследване на казиното, не сме в състояние да оценим справедливо спора. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
DAZN Bet - Сметката на играча е затворена след проблеми с депозита.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 172 €
DAZN Bet
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино, депозирах пари и щракнах върху незабавна проверка. Въпреки че не потвърди акаунта ми, играх и спечелих. Опитах се да потвърдя отново и те блокираха акаунта ми. Спечелих парите със собствени средства, без никакъв бонус. Вече поискаха банково извлечение, за да обработят превода, а сега казват, че трябва да направя проверка. Изпратиха ми линк, който е валиден само 45 минути и казва, че ако времето изтече, трябва да се свържа с тяхната поддръжка чрез чат. Свързах се с тях и поддръжката чрез чат продължаваше да ме препраща към техния имейл, а поддръжката чрез имейл продължаваше да ме връща към поддръжката чрез чат, а сега дори не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с DAZN Bet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Предоставили ли сте някакви документи на казиното за проверка, като например банковото извлечение, което казиното е поискало?
- Има ли някакви пречки за предоставянето на документите, поискани от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах се и на следващия ден или на по-следващия ме блокираха.
Разбрах защо пишеше, че съм блокиран, когато влязох, и ми изпратиха имейл, който прикачих.
Предоставил съм извадка.
Доставих всичко, което ме помолиха.
Спортни залози.
Постигнах баланса си без бонус, със собствени пари.
Пиша ви сега, защото все още трябва да бъда верифициран, което вече направих два пъти, и ми казват, че има проблем, който отнема много време в чата, а по имейл ми казват да пиша в чата, за да ми дадат отново линка за верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Томас
Автоматичен превод:
