Dafabet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кирукару, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Dafabet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното и разписките за вашите депозити? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

1) Достъп: Да, все още имам достъп до акаунта си. Въпреки многократните ми искания за постоянно самоизключване поради „тежка хазартна зависимост", считано от 30 април, казиното отказа да заключи акаунта ми.

2) KYC: Посочете дали вече сте завършили проверката на самоличността си (KYC) в Dafabet.

3) Допълнителни депозити: Бих искал да актуализирам оспорваната сума. Тъй като казиното игнорира декларацията ми за зависимост, направих още няколко депозита. Сега искам общо възстановяване на сумата от ₹17 102, което е сумата от всички депозити, направени между 30 април и 4 май.

Моля, проверете имейла си, тъй като ви изпратих всички доказателства за моя случай с идентификационен номер: 208479.

Здравей, Атила,

Имам актуализация относно моите доказателства. Докато подготвях тези имейли, които да ви изпратя днес (5 май), случайно препратих предишното си доказателство за самоизключване обратно на Dafabet, вместо на вас.

Агент на име С. Венкатесварлу току-що отговори на този имейл. Споменавам това, защото е ясно доказателство, че дори пет дни след като им казах, че имам „тежка хазартна зависимост" на 30 април, акаунтът ми все още беше активен. Едва сега казват, че заявката „се обработва".

Тъй като не успяха да блокират сметката ми веднага след декларацията ми за зависимост, успях да продължа да депозирам. Искам пълно възстановяване на сумата от 17 102 рупии, която депозирах между 30 април и днес. Днешният им отговор доказва, че са оставили сметката ми отворена и уязвима почти седмица.

Качвам екранната снимка на днешния имейл от тях тук като допълнително доказателство.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Кирукару,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл, в който да споменете отново самоизключването и проблемите с хазарта до казиното. Бих искал също така да поканя представителя на Dafabet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Съгласни ли сте да възстановите сумата на играча?

Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте акаунта му възможно най-скоро. След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му?

Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Здравей, Мартин,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Относно молбата ви да ми изпратите още един имейл: Всъщност получих имейл от Dafabet преди два дни (9 май), потвърждаващ, че най-накрая са затворили акаунта ми. Прилагам екранна снимка на този имейл за закриване от техния агент тук за ваша информация.

Тъй като акаунтът вече е официално закрит, моля да ме уведомите, ако все още искате да им изпратя друг имейл, тъй като не искам да обърквам процеса.

Основният ми фокус сега е възстановяването на сумата. Въпреки че се радвам, че най-накрая приключи, те игнорираха първоначалната ми декларация за „тежка хазартна зависимост" от 30 април до 9 май. Поради 9-дневното им забавяне при заключването на сметката, успях да депозирам 17 102 рупии през този период. Търся пълно възстановяване на тези конкретни депозити поради липсата на незабавни действия от тяхна страна.

Благодаря, че поканихте казиното в темата. Ще чакам отговора им.

Най-добри,

Киран

Скъпи kirukaru,

Благодарим ви за потвърждението, сега ще очакваме отговора на казиното. Няма нужда от допълнителни съобщения на този етап.

Здравей, гуру на казиното,

Не можем да удовлетворим искането на клиента за възстановяване на сумата, както е посочено в нашите Общи условия (Раздел 10.2).

Здравей, Мартин,

Виждам отговора на Dafabet относно Раздел 10.2. Този раздел обаче се отнася до стандартно закриване на акаунт.

Съгласно вече предоставените от мен доказателства, изрично информирах казиното на 30 април, че имам „тежка хазартна зависимост". Съгласно индустриалните стандарти за отговорен хазарт, декларацията за зависимост изисква незабавно блокиране, за да се предотвратят по-нататъшни финансови вреди.

Собствените Условия на Dafabet не могат да отменят тяхното „Задължение за грижа". Като изчакаха 9 дни, за да обработят заявка за високорискова зависимост – докато човешки агент (С. Венкатесварлу) активно комуникираше с мен през това време – те позволиха на уязвим играч да продължи да депозира.

Твърдя, че всички депозити, направени след декларацията ми на 30 април (общо 17 102 рупии), трябва да бъдат възстановени, тъй като казиното не е внедрило незабавно блокиране при спешни случаи, както се изисква в случаи на докладвана зависимост.

В допълнение към предишната ми точка, бих искал да подчертая специфичния модел на обструкция, с който се сблъсках през тези 9 дни:

​Излишни автоматизирани заявки: Въпреки че изпратих заявката си от регистрирания си имейл адрес, получих множество автоматизирани отговори с молба да „изпратя от регистрирания си имейл". Техните собствени агенти в крайна сметка отговориха на имейлите ми, доказвайки, че знаят, че подателят е потвърден, но автоматизираната система продължи да забавя процеса.

Пренебрегване на посочената причина: Във всяка комуникация, започваща от 30 април, ясно заявявах, че причината за затварянето е „тежка хазартна зависимост". Въпреки това, автоматизираната система и агентите на казиното многократно ме молеха да „посоча причина за затварянето".

Стандартите в индустрията за отговорен хазарт диктуват, че след като се спомене „пристрастяване", разпитването трябва да спре и сметката трябва да бъде защитена. Dafabet използва тези кръгови въпроси като тактика за протакане, което директно доведе до по-нататъшните ми загуби.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за бързия отговор. Бих искал/а да изясня позицията си относно ситуацията. Смятаме, че казиното има отговорност да затвори акаунта на играча незабавно след като бъде информирано за проблемите му с хазарта. Въз основа на информацията, с която разполагаме, изглежда, че казиното може да не е изпълнило това задължение.

Затова бих искал/а любезно да Ви помоля да преразгледате решението си и да ни предоставите историята на депозитите на играча, за да можем да изчислим сумата, която играчът има право да получи.

Ако обаче наистина е невъзможно да се обработи възстановяване на сумата, любезно Ви моля да потвърдите това изрично в следващия си отговор, за да можем да продължим съответно.

Здравей КИРУКАРУ и Казино Гуру,

Моля, имайте предвид, че ще препратим това на нашето ръководство за одобрение и ще ви информираме веднага щом получим обратната връзка.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви, че ни държите в течение. Моля, уведомете ни, след като получите решение от ръководството.

Здравей КИРУКАРУ и Казино Гуру,

Извиняваме се, но съгласно решението на нашето ръководство, не можем да удовлетворим искането на клиента за възстановяване на сумата. Благодаря.

Разочарован съм, че Dafabet избраха да игнорират ясното си задължение за грижа. Тъй като отказаха справедливо възстановяване на сумата за самопровъзгласил се за зависим, въпреки доказателствата за 9-дневното им забавяне.

Тъй като ръководството продължава да пренебрегва задължението си за грижа, ще подам официален доклад за нарушение на регулаторните изисквания директно до Кюрасао Хазартния орган (CGA).

Конкретно цитирам нарушение на изискванията за отговорна игра съгласно настоящия им лиценз. Ще предоставя на CGA пълния препис от Casino Guru, включително констатациите на медиатора за вашето бездействие.

Препратка към органа:

Регулатор: Кюрасао Хазартна Агенция (CGA)

Официален портал: cert.cga.cw

Притежател на лиценз: Осмила Н.В.

Текущ лиценз: OGL/2024/1276/0583

Минаха няколко дни, откакто предоставих конкретните регулаторни подробности относно лиценза на Osmila NV и нарушението на CGA. Тъй като ръководството на Dafabet не показа намерение да разреши този очевиден провал на отговорната игра, моля Мартин да финализира констатациите си и да приключи този случай като нерешен, за да мога да продължа с официалния си доклад до Органа по хазарта на Кюрасао.

Скъпи kirukaru,

благодаря Ви за търпението и съдействието по време на разследването.

След внимателен преглед на всички налични доказателства, ние признаваме, че казиното е трябвало да действа по-бързо, след като хазартната зависимост беше изрично спомената. Въпреки многократните ни искания обаче, казиното отказа да издаде каквото и да е възстановяване на сумата и за съжаление нямаме други средства да наложим различен резултат.

Тъй като окончателната позиция на казиното остава непроменена, ние приключваме това оплакване като нерешено. Това решение ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да постигнете по-благоприятен резултат в този случай.

Най-добри пожелания

Мартин